公 务 礼 仪
一、公务礼仪概述
（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
（二）为什么要学习公务礼仪？
1、社会发展的需要
2、提高自身素质、树立良好形象的需要
3、政府职能转变的需要。
二、公务人员的形象礼仪
形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。
（一）着装礼仪
1、区分场合
2、遵守常规 （1）制服 （2）礼服 （3）西装 （4）套裙
3、符合身份
4、兼顾饰物
（二）仪容礼仪
1、头发
2、面部
3、口部
4、手部
（三）举止礼仪
1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重
2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情
三、公务人员的办公礼仪
（一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容：
1、办公场所：有序、整洁、安静。
2、公务形象：端庄、高雅、敬业
3、妥善地处理好各种人际关系。
（二）会议礼仪
1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律 （1）规范着装。 （2）严守时间。 （3）维护开会秩序。 （4）专心听讲，做好笔记。
2、座位的安排 （1）开会座次 （2）乘车座次 （3）宴会座次 （4）行进位次
四、公务人员社交礼仪
公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交场合相见礼仪五要素：
（一） 称呼
1、使用正规的称呼
2、称呼的禁忌
（二）介绍
1、自我介绍
2、介绍他人。 （1）何人作介绍
（2）介绍的顺序：尊者居后
3、介绍集体时。
（三）握手
1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。
2、握手的方法
3、握手的顺序
4、握手时的禁忌
（四）交换名片
名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。
1、名片的内容
2、名片的递送。
3、名片的接收。
（五）交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情的重要渠道。
1、交谈的内容：
2、交谈的禁忌
