公务礼仪讲稿
西峰区委党校 郑斌
大家好，很高兴能够有机会坐在这里，和朋友们一起谈讨关于礼仪的话题。要想真正了解礼仪，首先，我们要明确什么是礼仪。
礼仪这个词语，我们得分开来说，“礼”它是一种道德规范：指尊重。孔子说过：“礼者，敬人也”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊敬的具体形式。在人际交往中，既要尊重自己，更要尊重别人。但是你只是口头说说尊重没有用，别人怎么能知道你心里想什么？这就要求你善于表达，你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
我们举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人是相互不认识的，作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，夫妻双方都有朋友到家里来作客，互相也不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下“这是党校的郑老师，那个是陇东学院的王老师”，如果时间允许，机会合适，可以告诉郑老师是我的老乡，镇原人，王老师呢是镇原人。你如果不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来，关心下一代，家长的天性嘛。一位女同志比我年龄大一些，四五十岁，她说：“我的孩子要考大学了，不知道报什么专业好？”旁边一同志知道我是老师，就把话题往我这里引，问她是男孩还是女孩，答是女孩。这个同志就说“女孩还是报考师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较
- 1电话，不用说，群众先挂了。现在在商务交往中讲客户是上帝，不用说，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。那么，如果对方不知道还有这么多的礼节，该他挂可人家老是不挂等着你挂，而且你还有急事等着办，耗不起时间了，咋办？这时候，你可以礼貌地说：“如果没别的什么事儿，我就不耽搁您的时间了，挂了？”然后稍等一下对方的反应，再挂掉。
礼仪适用于很多场合，比如奥运会，迎接外宾。 但它也不是放之四海而皆准的东西，讲礼仪是要注意场合的，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能说李白失礼吗？那么，究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？一般而论，适合应用礼仪的，主要是在以下三种场合：
第一，初次交往。英国的形象大师罗伯特.庞德曾经说过这样一句话：7秒钟，就决定了第一印象，永远没有第二次机会，给对方留下第一印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，你要给别人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次见面，跟各位在一起交流学习，而且我又给大家讲的是礼仪，我当然希望把最好的一面展现给大家，但之后呢，我们假定今天学习之后我们还会一起出去旅游个十天八天的，那是不是说我一直就要永远这样呢，我想我应该可以随便点，这叫不见外。再比如，饭桌上长辈给晚辈夹一筷子菜，那是高看一眼，但初次见面，大家在一块吃个饭，上来就给夹菜，是不是有点不合适？所以，初次交往要讲礼仪。
- 35.得州长角牛手势/重金属音乐手势：詹纳•布什(美国前总统布什的女儿)曾在电视转播现场作出该手势，表示她以得克萨斯州为傲。不过，她没有意识到，自己无意中在告诉整个地中海地区的人，他们的配偶不忠——该手势有“戴绿帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希腊、哥伦比亚、阿尔巴尼亚和斯洛伐克。
6.过来 ：如果你去菲律宾，不管你做什么，不要通过反复勾食指的手势，叫某人“到这儿来”，除非你想被逮捕。该手势被认为是用来招呼狗的，用在人身上，你就得受罚蹲监狱。
7.大家安静：在美国，人们经常使用双手伸开、掌心向下、五指张开的手势，叫某群人或某人稍等片刻，但在希腊，它的意思是“吃屎！”
总之，处处留心皆学问，人情练达即文章。
所以，在涉外交往中，我们一定要讲究国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
礼仪是人类文明延续的结果，在国际上也被公认为是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志，具有一定的规范性。
礼仪规范不是一成不变的，某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定，有的被充实，有的则被摒弃。你比方说过去讲“三纲五常”。这三纲“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”要求为臣、为妻、为子的必须绝对服从于君、父、夫，无论他们是对是错，它们永远处于主宰、尊贵的地位；而臣、子、妻则永远处于服从、卑贱的地位，这是封建社会的礼制。但是现在我们已经不这样讲了，我们讲男女平等、人人平等，这就是发
- 5“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”在物质生活大大提高的今天，我们更应该重视礼仪，懂得礼仪，运用礼仪。下面，我们来一起了解一些常见常用的礼仪常识。
一、个人仪表
我们常说，人靠衣裳马靠鞍；还说，三分长相七分打扮。这些都说的是衣着打扮的重要性。着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位。用莎士比亚的话来说就是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”作为国家公职人员，应该掌握一定的着装礼仪常识，而不能听信“穿衣戴帽，各有所好”之说，要明白自己的社会角色。
（一） 仪容礼仪
这里我们首先要讲毛发的修饰。为什么先讲毛发，因为在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰”。“女人看头”是看什么？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。“男人看腰”看什么？这个小问题我先给男同志提出来，请你们扪腰自问：“男人看腰”是看什么？后面我们再来谈讨这个小问题，现在先说毛发的修饰。
毛发指的是头发吗？是，但不完全是。严格的讲，毛发除头发外，它还包括我们在正常情况下人体体表的，可被他人发现的所有体毛。比如胡须、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至还有耳毛等。举个简单的例子，我们讲坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿，为什么不要翘呢？坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌，还有一个原因，因为有人翘二郎腿的时候不老实，他会伸手把自己的裤管拉起来，这样，就有可能露出两条飞毛腿来。这样就有些失礼了。
- 7正影响到了她的美。我和朋友们也一起谈讨过这个问题，朋友认为自然就是美，但我认为，当自然有耐观瞻，影响到美，就必须加以修饰，就象唇间的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊带裙或吊带衫，或者，就把腋毛除掉，否则，举手投足间，腋下毛发飘飘，真的会影响到自己的形象了。
（二）服饰礼仪，也就是如何着装。着装适宜讲TPO原则。“TPO” 原则是西方的着装原则。它分别是时间、地间、场合英语单词的打头字母，它要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、场合相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。
1、首先，我们讲男士穿西装的礼仪。
西装，通常是现在政府机关从业人员、公司企业从业人员在较为正式的场合男士的一个首选。西装，严格地来讲是来自西方国家的一种制式服装。西装的穿着，有其自身的一定之规。西装有正装西装和休闲西装之分。对于男士来说，穿西装时有三大问题要注意，而每个问题里都有一个三字，所以叫“三个三”。
第一个“三”----三色原则。它规定：穿正装西装时，全身上下的颜色不能多于三种。
第二个“三”----三一定律。指男士在重要场合穿正装西装出来时，身上有三个要件应该是同一个颜色：鞋子、腰带、公文包。它们应该是同一个颜色并首选黑色。内行看门道，外行看热闹。懂行的男人都知道，看男人的西装是看不出什么来的，讲究的男人花钱的地方是什么呢？鞋子、腰带、公文包、手表之类。这是男人身上的要件，饰品，也是重要的搭配，一名讲究的男人在重要场合抛头露面时，他的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选是黑色。这样比较好看。此外，如果你现在戴的是金属表带的手表，
- 9也不是行业活动，那么人家会笑话你，或者会生气，认为你不尊重他。其三，忌袜子出现问题。还是那句话：外行看热闹，内行看门道。讲究的男士在重要场合出来是袜子也是有说道的，他有两种袜子不可以穿，一是不穿白袜子，穿西装、制服、皮鞋的时候，袜子要么是和皮鞋一个颜色，要么是和裤子一个颜色，至少穿深色，绝不穿浅色或花色。二是不穿尼龙丝袜，因为它不吸湿、不透气，容易产生异味。而且尼龙丝袜容易跑线头，早晨穿的新袜子，到了中午就可能出个大洞，如果今天下午我恰好请你吃日本料理或韩国烧烤呢？到时候你要不要当众脱鞋啊？
除了以上三个三之外，对于男士来说，着装还应该注意以下几个方面：
1、衬衫袖子比西装袖子长一厘米，衬衫领高西装领一厘米。
2、上衣的外口袋不装东西，钱包可放入衣服内侧口袋，西裤也不宜装物品，因为装物品鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后不要拆口袋线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然就习惯了不往口袋里装东西。
3、成套西装一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带打好后的标准长度是下端到皮带扣；一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位臵在6颗扣衬衣上从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位臵太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。另外，除开制服，不要 短袖+领带。
4、西装系扣子也有学问。双排扣西装要全部系好，单排扣西装，两扣的系上扣，三扣的扣中间或上两扣，坐下时解开扣。休闲西装可以不打领带，但没打领带时，衬衣的第一颗扣子不扣。穿中山装时要
- 11一定要弄懂，套装有套装的穿法，鞋子、袜子、裙子都有一系列的穿法，对此其实都不能乱穿的。
讲礼仪时，从操作层面上来讲，通常有以下两句话：有所为；有所不为。什么是有所为呢？有所为就是应该怎么样做，它属于一种高水准的要求。比如穿西装时讲三色原则，就是高水准的要求。我们还有一句话：有所不为。有所不为的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不为，就是在重要的场合别丢人、别出洋相、别现眼，也别得罪人，这是非常重要的。比如一个女孩子一个女士在重要场合穿裙子出现时，有哪些洋相和问题是不能出现的？就是说不应该怎么穿？
一般来讲，在重要场合讲究裙服五忌：
1、不要穿黑皮裙，因为在西方，黑皮裙是特殊职业的象征，是站街女郎用来标志身份的。
2、穿西服套裙或旗袍时，需要穿肉色的长袜，不准光腿或穿彩色丝袜。特别是在国际交往中，一定不要在重要场合穿套裙却光腿出现，因为外国人的说法，女孩子穿套裙的时候不穿袜子，就等于没穿内衣；
3、最不能犯的错误是三截腿，半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割，它会让你的腿显得很短，颜色越多腿越短。
4、不能在裙子下加健美裤。
5、裙子、鞋子和袜子不搭配。着装通常必须讲究配套化、系列化。
此外，女士着装还有以下几点应该注意：
1、正式场合无领无袖裙子是不穿的。
2、正式场合不能穿露脚趾凉鞋。一般正式场合应该穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，那么露趾凉鞋什么时候穿，非正式场合。休闲的时候，周末逛街可以穿，如果你要休闲度假到海滨去，到海南，到泰国去旅游，那更应该穿，在那种地方，你要穿了高跟鞋或者正装反而显得不伦不类。
- 13的。穿彩色衣服的时候，眼影和衣服、唇彩和衣服的颜色也应该是一样的，所以我想告诉大家，其实一个女人不能只有一种颜色的口红或者只有一支口红。另外，我们平时所使用的化妆品，整体上它的香型要一致。建议大家如果经济能力允许的话，使用化妆品最好使用系列化的，不要乱来。试想，如果一个人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗发香波是檀香型的，香水则用的是混合型的，把这几种香型用在一起，会是什么香型啊，它们互相串味了，不和谐！这个对于男士也是一样的。我们常常看小说，就象我女儿说的，她发现小说里女一号永远都是淡淡的茉莉花香或者什么让人忘不了的，女二号三号总是那种总是那种浓烈的混合的菜园子香型的味道。其实，我们每一个女人在自己的生命里都是女一号不是吗？第四，化妆要得法。即掌握最基本的化妆方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的时候头发会有异味，这样的话会使自己身上有一种芬芳的气味。其二，下颌之下。根据衣领的高度，距衣领一到两指之间。其三，穿裙子的时候，一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂。比如及膝裙，香水应该喷在膝盖后面膝那个膝窝。如果穿长裙，就可以在脚踝骨附近涂，这样行进之间，裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来。那时香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语的。
另外，关于化妆的规矩，要特别注意一点，切记修饰避人的原则。就是在对自己的仪容、服饰整理修饰时，要自觉回避他人。化妆其实是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妆的。如
- 15意。比如戴戒指，按照西方的说法，戒指是戴在左手无名指上的，因为它是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了。
（二）个人仪态（言行举止）
举止，往往以小见大地体现着一个人的思想感情教养。有一句话：气质是写在脸上的，修养是刻在身上的。举止一向被叫做人类的“第二语言”，它传递着大量信息。你的举手投足、一颦一笑都在告诉别人“你是谁”。
社会心理学家早就通过观察分析得出，人际交往中，人的每个细胞动作都会影响对方的情绪，都会给对方一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松，坐如钟，行如风”的武训。对于今天的我们来说，自然不会要求那么严格，我们可以从以下几个方面要求自己：
第一，文明。这两字包含着太多具体的内容，来自于许多细节：在他人面前就坐时，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把脚尖抬起，直指他人，并抖动、乱晃不止；去别人的办公室，尤其上级办公室，一定要先轻轻敲门，即使门开着的，但对方没看到你，也要敲门通知对方，离开时，如果进去时门是关着的，就要记着轻轻把门关上；在人前不要抓头皮、挖鼻孔、修指甲等等；在别人办公室不要乱翻东西；开会时不要让手机发出声音；在公共场合，远距离看到熟识的人，点头微笑致意就可，不要大呼小叫。
第二，稳重。两千年前孔子曾说过：“君子不重则不威”，只有庄重才有威严。这里的重就是要沉着稳健，泰然自若，不要毛手毛脚。走路要不紧不慢，步伐大小适中；谈话时，不要手舞足蹈、
- 17我不知道大家留意过没有这样一个词：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，给通话对象以及其他在场的人留下的总体印象。无论是在日常生活中还是在工作岗位，一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格，对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个窗口。办公时间使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉几方面。
1、接听及时，“铃响不过三”，一般来说，电话铃响三声之内应拿起听筒，不要让它响过三声，响铃过程中不接，间隔中拿起电话。
2、规范的问候语。第一声是重要的。 “您好，区委党校。”与“喂，找谁？”给人的感觉是不同的，在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作，因为听筒可以扩大这些杂音，而让对方感到被轻视。当对方找的人不在时，不要说声“不在”就放电话，而是要礼貌地说：“他不在。你是哪里？有什么事需要我转达的吗？”但也不要刨根问底问得太多。
3、在整个通话过程中要让自己的表情处于正常自然的状态，因为表情是可以影响声音的，所以大家可能注意到了，很多服务行业接话员的前面有一面镜子。人说“教养体现细节，细节展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可以轻易忽略。
手机的使用：在公共场合接打手机，一定要控制自己说话的音量，不要旁若无人的大声通话或者大笑；如果是在车里、餐桌上、会议室等地方通话，应尽量简短，以免干扰别人；如果你的手机响起时，有人在旁边（这个人当然不是很熟的朋友），你应该先说声：“对不起”，然后到不影响他人的地方，把话讲完再入座。用手机发短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不论对方是否知道你的号码，都要前带称呼、后带署名。
- 19听说您字写的非常好，想跟您认识一下，方便吗？方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方的同意，否则好心不一定得好报。
第三，介绍顺序。进行宾主介绍，要先介绍主人，客人拥有优先知情权。年长者、女士、上级为尊，男士女士，要先给女士介绍男士，长辈晚辈，先介绍晚辈给长辈，上级下级，先介绍职位低的，后介绍职位高的。
此外还应注意，为他人作介绍时，要有礼貌地掌心向上指向被介绍者，而不可指指点点。被介绍者要起立，女士和年长者可随意，宴会桌、会谈桌上不必起立，只点头微笑即可。
3、握手。先说握手顺序：年长者、女士、上级应先伸手，平辈朋友不论。在祝贺对方、安慰对方时应主动伸手。宾主握手：客人来时主人先伸手表示欢迎，客人走时客人先伸手，表示请留步。比如我到你那做客去了，我一看时间，11点多了，该下班了，这时我站起来走，我站起来我就伸手了，那意思是请你留步。你可别着急，我说李经理告辞，我手还没伸出来，你马上伸手，那等于讲，快走赶紧走，那是逐客。其次，握手时要专心致至。其一，要面含微笑注视对方，握手时不苟言笑，一言不发，那只有在遗体告别和追悼会上才成立，等于让人家节哀顺变。其二，要寒喧两句。其三，要稍微用力，并握住对方手掌。千万不要握人家指尖，只握人家指尖不合适，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。握手的时候要稍微停留一下，停留
三、五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。也别敷衍了事，一碰人家就跑了。时间太短，不用力，不合适。当然凡事过犹不及，如果说女孩子跟人家握手时候一碰就跑是错误，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去两只手，
- 21者，所以引导者一定要走在前面，包括走比较宽楼梯，你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯，有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。第
二、方便。我们也常坐电梯，知道电梯门开合时间往往只有几十秒，如果客人多，人进不完门就会自动合上，所以我们经常会遇到这种事----客人还没上完，电梯要关门，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的同志大喊“快来”。这种举动非常非常的损个人形象，所以主人先进，后出，方便在电梯门快要关的那一瞬间按下电钮，这就是技巧，就是礼仪。
出入轿车：宾主不同车时，引导车在前，同车时主人要后上先下。
5、宴会：a座次：是面门为上（面门为主），右高左低；b一般举止：主人如致词要注意听，即使你不感兴趣；主人示意开始，才能动筷；主人或重要人物举杯大家再举杯；主人的第一杯酒应该和自己右手边的这个人干，因为主人右侧应该是主宾，这是宴会礼仪的标准做法。第二杯呢？顺时针方向进行，即该左边这位了，按照表针走的方向前进。因为按照国际惯例，顺时针方向前进是吉利的方向，意味着时光在前，我们大家都向前前进，而反时针方向则表示不吉利。礼出于俗，这个反时针方向，只有一种情况下人们才接受，就是运动员入场，那是古代奥林匹克的传统，约定俗成了。
华盛顿国家餐饮协会主席曾经说过这么一句话：在餐桌上的表现可以推测你在董事长面前的表现。
餐桌礼仪六不准：
一、不要在餐桌上吸烟；
二、让菜不夹菜；
三、祝酒不劝酒；
四、在餐桌上不整理服饰；
五、不能连续夹同一样菜；
六、用餐时不发出声音。
- 23别横放，筷子横放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴会到此结束，下逐客令。
3、注意接待客人喝饮料具体使用的器皿的问题。如果是例行接待，可能的话还是使用一次性纸杯比较好，环保而且干净。我说个不好听的话，一般情况下在饭桌上我喝饮料，或者别人招待我喝饮料，如果是那个瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。谁知道他那个杯子洗了没有，谁知道那个杯子什么人用过，谁知道洗杯子的那个人洗杯子时心情如何？我想有很多人和我一样的想法，所以招待客人的时候，这是细节，但这个也是教养，一个素质问题。
4、如果宴会上每个客人面前放一份菜单，会提升宴会的档次，显得郑重其事，有备而来，以后还可以总结，哪个菜吃完了，证明好吃，下次继续，反之下次就不上了。
5，如果有音乐祝兴，一定要注意音乐的选择，请日本人吃饭，别放《大刀向鬼子头上砍去》，请恋人吃饭，别放《魂断蓝桥》，国际惯例，舞会上结束的音乐是《友谊地久天长》所以宴会开场别放这个。
礼仪的应用我就给大家介绍这些。其实在生活中，没有人逼你走路见到长者要礼让；没有人强迫你吃饭别出声音；你的上级更不会强制你必须对人有礼貌……但是，别人会因为你的表现而对你做出评价。所以，我们就要不断提高自身修养，讲究礼节、礼貌，自觉接受并实践礼仪。最后愿诸位内外兼修，做一位文明、高雅、风度翩翩的人。
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