现代公务礼仪 礼仪
传统的国际商务礼仪
传统的商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
传统商务礼仪主要包括三个内容： （金正昆讲礼仪）
1、办公礼仪。它适用于办公场所。
2、公关礼仪。它适用于对外交往。
3、接待礼仪。它适用于正式接待。
现代礼仪的基本原理
1、礼仪的特点： 时代性
地域性 具体性
操作性 理智性
2、礼仪的基本理念： 尊重为本(礼） 善于表达（沟通） 形式规范（仪）
世界的通用语言——礼仪 为什么学礼仪? 对个体
•不学礼，无以立
•言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 •个人道德水准和教养的尺度 对组织
•塑造组织形象 •传播沟通信息 •提高办事效率 塑造专业形象 第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
她们给你的感觉有什么不同？
一、现代公务礼仪服饰
•穿着得当
忌过分裸露
• 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区
• 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
忌过分透薄 忌过分瘦小
忌过分艳丽
• 饰品适宜
（一）男士着装选择的技巧
男士着装基本要求从专业上讲“三个三”：“三色原则”、“三一定律”、“ 三个禁忌”
1、三色原则 面料：考究
色彩：全身最多三色 图案：简单 款式：经典 造型：大方 尺寸：合适 做工：精良 不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈
判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：VIP或者特殊职业人士；已婚人士之标志，应在领结下3/5处
穿西装的七上八下原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
（二）、女士着装选择的技巧
女士着装要求：整洁、利落
女士着西装套装时要注意 “六不 ”
不允许过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外穿
不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
女士塑造专业公务形象的方法 •短裙穿长袜，长裤着短袜 •尽量不穿着无袖的衣服
•不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 •佩饰少而精
以同一款式为佳
一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
•香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 •皮包：以肩背式方形包为佳
职业套装
职业便装
职业礼服
化妆整体要求：干净、整洁、淡妆
粉底：薄
眼影：淡
眉毛：整齐
睫毛膏：自然
胭脂：似有非有
唇膏：杜绝怪异
香水：优雅香型
二、现代公务礼仪姿态：
1、站
姿
站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉
正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚跟靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，或使用丁字步，肌肉略有收缩感。 根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。
一般女士采用前搭手站姿，男士采用后搭手站姿。
明星们的尴尬
预防走光各有妙招 预防走光各有妙招
坐姿标准：入坐椅子中位的三分之二处。
男士正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
女士身体自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。
3、蹲
姿
2）、女士交叉式蹲姿：下蹲方法如图示：
4、上 车下车
5、拾东西
6、行礼的方式（东方人的习惯） 三：公务接待礼仪
——公务礼仪最重要的一部分
（一）、接待的概念：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我主要介绍接待中的一些礼仪规范。
（二）、接待的类型
1、以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
2、以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
（三）、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 ，都希望客人能乘兴而来 ，满意而归。为达到这一目的 ， 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
（四）、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
1、接待规格的确定方法
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：
第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。
第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。
第五，可学习他方成功的先例。
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：
1)、确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）
2)、确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
2、接待费用
从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。
3、接待的规格中的级别问题：
1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待； 2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。
3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。
礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
常见的礼宾次序有两大类：
一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
1、不对等关系，排序有规则
有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 会议主席台座次
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图
领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：
签字会晤双方主人在左边，客人在主人的右边。 不对等关系次序安排的原则 座次三原则：
——内外有别
——中外有别
——遵守成规
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
对等关系次序安排的原则 注意A为客人，B为主方
2、接待过程中的次序规范。
1）、就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊；
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊；
三人并坐，中者为大，右边得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊；
下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在引导人之后； 乘火车时的座位次序 3）、会客室入座的礼仪A
4）、餐宴礼仪及次序 时间选择 •民俗惯例 •主随客便 •时间控制 空间选择 •环境幽雅 •设施完备 •卫生良好 •交通方便 菜单安排 上菜次序
宴请客人座次次序: 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
（六）、公务接待介绍礼仪
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的
自己单位的同事给别家单位的同事 低级主管给高级主管 先把同事给客人
非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
（七）、公务接待中握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别
某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬） 握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意
握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
握手时的注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ）
2010中美对话开幕希拉里遭尴尬\"包夹\"
5月24日，第二轮中美战略与经济对话在京开幕。中国国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国，同美国国务卿克林顿和财政部长盖特纳共同主持对话。
（八）、交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以双手或者右手递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
接受名片后，不宜随手置于桌上
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
四、公务礼仪技巧：
1、目光接触的技巧
2、接打电话的技巧
电话礼仪三要素：声音、态度、言词
要用最优美的声音，吐字要清楚！
扬声！微笑！普通话！
接电话
在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好， （单位简称），请问您找谁或我有什么可以帮您”。
主动报出名字及问候。 主动询问对方需求。 礼貌结束电话。
打电话
用标准的礼貌头衔来称呼对方。 讲话要言简意赅，尽快切入主题。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
3、办公室礼仪技巧
4、拜访礼仪技巧
步骤１.事先约定时间
步骤２.做好准备工作
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发
步骤４.提前5分钟至目的地
步骤５.进入室内
步骤６.见到拜访对象
步骤７.商谈
步骤８.告辞
5、中西餐的礼仪技巧
中餐：
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤
嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 西餐： 自助式： 依序取菜
一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费
遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
餐宴礼仪——中餐礼仪 餐具
• 勺
• 盘子
• 碗
• 杯
• 牙签
• 餐巾
餐宴礼仪——中餐礼仪 用筷十二忌 •三长两短 •仙人指路 •品箸留声 •击盏敲盅 •执箸巡城 •迷箸刨坟 •泪箸遗珠 •颠倒乾坤 •定海神针 •当众上香 •交叉十字 •落地惊神
餐宴礼仪——西餐自助餐礼仪 三大纪律 •时间 •地点 •食物 八项注意 •排队取菜 •循序取菜 •量力而行 •多次取菜 •避免外带 •送回餐具 •照顾他人 •积极交际 西餐正餐
正确地使用餐具：由外至内\\由上至下 各种食物的进食方法要正确：：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。
进食的姿势要正确：双手要放在餐台上，切不可放在台下！ 谈话： 口中有食物一定不要讲话
6、奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
为什么特别强调茶礼仪？ 据史料记载，茶文化始于中国古代的巴蜀人，在发展过程中逐渐形成了以汉族茶文化为主体的茶礼仪，并由此传播扩展到全世界。今天每个国家、每个民族，在中国茶文化的基础上都有自已特有的茶文化个性，并通过每个国家、每个民族的特有生活、心理、习惯加以表现出来，所以用中国式的传统礼仪茶礼最易于沟通交流。 中国各民族茶文化及礼仪
“千里不同风，百里不同俗”。中国地广人多，由于受历史文化、生活环境、社会风情的影响，造就了中国茶文化的区域性。 例如藏族饮茶习俗
若至藏民家作客，主人首先敬上的当然也是酥油茶。客人则需轻啜慢品，还注意不能出声。忌一饮而尽，要留一半茶于碗中，待主妇添上茶后再喝，要连续喝完三碗茶，才能起身告辞，这样就\"吉利\"。
藏族人民的饮茶史已有一千多年的历史。无论是牧民，还是农民，都喜欢饮茶。而藏族僧侣们饮茶则更多，量也更大。藏族人对茶极为重视，认为茶是\"吉祥\"之物。
藏族的男女青年，还将饮茶作为互相之间聚会或寻找配偶的一种礼仪活动，称为“茶会”。如途中遇“意中人”时便邀对方一起“喝茶”，如允诺即视为同意交往，因此这个茶要格外小心啦！ 蒙古族饮茶习俗
蒙古族茶即是饭！不可不吃呦！
茶作为一种物质，它的形体是千姿百态的，茶作为一种礼仪，又有着深邃的内涵。
宋代苏东坡将茶比作“从来佳茗似佳人” 明人顾无庆谓“人不可一日无茶”
伟大的德国科学家爱因斯坦组织的奥林比亚科学院每晚例会，用边饮茶休息、边学习议论的方式研讨学问，被人称为“茶杯精神”；
英国女作家韩素音说“茶是独一无二的真正文明饮料，是礼貌和精神纯洁的化身”。
茶礼¡ª¡ª以茶思源（敬重） 以茶待客、以茶会友、以茶联谊、以茶廉政、以茶育人、以茶代酒、以茶健身、以茶入诗、以茶入艺、以茶入画、以茶起舞、以茶歌呤、以茶兴文、以茶作礼、以茶兴农、以茶促贸
奉茶礼仪
奉茶时，主人要面带笑容，最好用茶盘托着送给客人。如果直接用茶杯奉茶，放置客人处，手指并拢伸出，以示敬意。从客人侧面奉茶，若左侧奉茶，则用左手端杯，右手做请茶用茶姿势；若右侧奉茶，则用右手端杯，左手作请茶姿势。这时，客人可右手除拇指外其余四指并拢弯曲，轻轻敲打桌面，或微微点头，以表谢意。
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按¡°开¡±，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：¡°请进！¡±
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按¡°开¡±，一手做请出的动作，说：¡°到了，您先请！¡±客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
8、公务社交语言技巧
基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多言） 职场人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
私人问题5不问： ——不问收入
（代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
（显示人格） ——不问健康问题
（健康状况决定发展前途）
——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
安全话题？
话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
风土人情 ——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
9、公务赠送礼物的技巧 赠送礼仪 •礼品的挑选
突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性
•赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 •八类不宜礼品
一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品
广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品
涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品
