关于鑫苑望江花园住宅满意度的调查方案
09工程管理（2）班0901022011姚雪领
前言
“鑫苑•望江花园”位于合肥市成熟的南七老城区板块，地处中心城区稀缺地段——望江路275号（原合肥市星光手表厂），中铁四局对面，与中国科技大学、合肥工业大学等高校毗邻，拥有丰富的教育资源。社区距南七商业圈步行仅需十分钟，周边生活配套极为完备，交通便利。北距合肥市园林景观大道——黄山路约1000米，地理位置十分优越，是高尚生活的理想之地。总建筑面积约17万平方米。
“鑫苑•望江花园”将充分利用原有自然生态资源，以高层建筑为主，建筑风格古典与现代相融合，天际线轮廓完美，御宾梧桐林荫大道、高档商务会所、组团体验花园、人文景观小品等相映成辉。建成后的“鑫苑•望江花园”将是一座充盈着现代科技理念和人文关怀，既有着深厚的历史文化内涵、又适宜于当代人居住，既有着浓郁的艺术氛围、又充满温馨祥和的生活氛围，四季如春、生机盎然的中心城区大型高尚人文体验花园社区。“鑫苑•望江花园”是鑫苑（中国）置业钜献合肥的首席品牌力作，社区将秉承鑫苑（中国）置业经典国际化精品住宅产品特点，整体建筑风格稳重、典雅，努力追求人居与自然的完美结合，将人文底蕴凝结于砖石园囿之间。
一、调查目的
通过对业主满意度的相关信息收集与分析，作为对质量，环境和职业健康安全管理体系运行有效性的监视和测量，评价差距，明确改进方向和改进需求。
二、调查对象和调查单位
（一） 合肥市鑫苑望江花园小区内的居民
（二） 合肥鑫苑望江花园小区
三、调查项目
（一）主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：
1选择该小区居住，主要是哪些设置吸引了你？
2假如我们把物业管理服务水平分为五个等级，五级为最好，一级为最差，您觉得为您服务的物业公司达到儿级服务水平
3业主对本小区“安全保卫服务工作”是否感到满意?
4业主对本小区“环境、绿化服务工作”是否感到满意?
小区的整体绿化面积也是衡量小区好坏的主要因素，绿化面积足够了，居民在小区休息、散步、聊天时能保持一个愉快的心情。绿化面积足够了，小区的环境自然就好，居民的满意度自然就很高了。
5业主对本小区“水电维修服务工作”是否满意?
越是细节的越能关系到业主的切身利益也是业主最关心的 6居民对小区提供的一些室内和室外的娱乐活动设施是否满意
居民在选择居住环境的时候经常考虑到室内外是否有一定的娱乐活动设施，通过居民对娱乐活动设施配备的满意与否来判断一个小区是否已经做到了人性化。
7对本小区的“社区文化（政策、法律法规宣传）服务”是否感到满意？
文化的交流，信息的及时散布等都是小区居民比较关心的问题，这些问题都能很好的解决的话业主的满意度会有一个台阶的提升。
（二）次要内容
1业主的基本状况：包括国籍（或地区）、性别、年龄、职业
通过调查业主的基本的情况，了解该该小区业主的年龄分布经济状况等信息 2每户业主都有多少口人
分析业主的年龄和家庭结构
3您每月家庭收入是多少？
了解业主的基本的经济状况
四、调查时间：2011年
主要调查时间：10月1日---10月15日
次要调查时间：10月1日---10月30日
我们主要进行为期15天的主要调查，30天的次要调查，以确保调研工作的万无一失。确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计„„„„3个工作日调研方案、问卷的修改、确认„„„„2个工作日项目准备阶段（人员培训、安排）„„„„2个工作日实地访问阶段„„„„30个工作日数据预处理阶段„„„„5个工作日数据统计分析阶段„„„„3个工作日调研报告撰写阶段„„„„2个工作日论证结段„„„„2个工作日
五、调查方式
对业主以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在景小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。
对地产商以深度访谈为主
由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与地产商进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于经销商进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把我整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。
六、实施步骤
1筹备阶段（10月1日前）。
制定工作方案，成立工作机构，按职能明确分工，分解落实工作任务。各相关部门按照方案落实相关工作，指定责任部门、负责人和联系人。
2部门统计调查阶段（10月1日至10月30日）。
根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 3汇总测算阶段（11月1日至11月20日）。
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
（二）组织领导机构
由合肥学院建工系工管2班的学生组成49人自行分组，到指定的地点对业主进行调查，具体情况如下，在实施调查期内，我们将会成立该方案的监督小组，由监督小组派人到各个调查现场，了解调查情况。各个调查定点单位也要负责监督好调查问卷的现场审核和问卷回收工作。
根据我们的安排，在鑫苑望江花园小区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：
调研督导：4名
调查人员：45名 （10名小区中进行问卷调查，5名对于地产商进行深度访谈） 复核员：4名
（三）调查员的规定、培训
1规定
（1）仪表端正、大方。
（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。
（3）具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。
（5）访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
2培训
培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。 3工作要求
（1）高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。
（2）明确责任，落实任务。各有关部门和单位要明确任务目标和完成时限，细化分解各项任务，确保有专人主抓、专人负责，并请各成员单位务必于11月25日前将本单位承办此项工作的人员名单及联系方式报市涉旅行业统计调查工作领导小组办公室。
（3）加强协调，密切配合。各相关单位要协调一致，通力配合，积极主动开展工作，保质保量完成各自调查任务。
（4）严明纪律，规范运作。按照统计信息保密的要求，在此项工作全部完成前，各部门不得对外泄露和公布阶段性统计结果。
七、质量控制
（一）抽样调查有效卷回收率应保持100%。在审核和录入有效问卷时要严格控制调查项目自身的界值范围和调查项目之间的平衡关系、排除非法数值对调查结
果的影响，要求调查问卷录入出错率控制在0.5%以内。
（二）十一月底所有调查问卷录入整理后，请专家指导老师论证调查结果，增加调查结果的可信度和真实性。
（三）调查人员在调查前统一接受培训，对鑫苑望江花园调查的目的、意义、内容、指标解释和调查表中的逻辑关系有明确的认识。
（四）在调查现场，调查人员要认真记录、监督人员要在现场指导并做好监督工作。
（五）调查员对于回收的调查表要认真核对，保证被调查者对前后问题的一致性，然后交监督员统一复核。
（六）在实施调查方案时，应该根据实际情况，明确注明排除不合理问卷，以提高抽样样本的代表性。
八、经费预算
策划费100
交通费600
调查人员培训费500
问卷调查费500
统计费1200
总计2900
九、附录
项目负责人：姚雪领
调查方案、问卷的设计：
调查方案、问卷的修改：
调查人员培训：
调查人员：
调查数据处理：
调查数据统计分析：
论证人员：
调查计划书撰写：姚雪领
