统计调查设计方案
--------关于小区业主满意度调查报告
一、前言
作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。
二、调查目的
随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。 1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。 2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。
3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。 4.全面了解居民对物业管理的看法。
三、调查对象和调查单位
（一）调查对象。
所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员
（二）调查单位。
合肥水墨兰庭小区物业管理处
四、调查项目和调查方法。
（一）调查项目。
主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：
（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度 （2）居民对附近物价的消费满意度 （3）居民对小区规章制度的满意度
（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意 （5）居民对小区安全措施防范意识 （6）居民对小区的房价是否满意
（二）调查方法。
对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。
由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。
通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（三）调查的人员的确定。
五、调查员的要求和培训
（一）调查员的要求。
A．仪表端正、大方。
B．举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心。
C．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 D．调查员要具有与被调查者沟通的能力。
E．调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
（二）调查员的培训。
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
（三）调查人员的安排。 项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。 调查员：12名。 复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。
六、调查内容
调查问卷内容设计大致内容如下：
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！小区业主个人资料 1. 您的性别□男
□女 2． 您是长住业主还是暂住业主 □长住
□暂住
3． 您所住楼层类型 □多层
□小高层
□高层 4.您对小区物业满意度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
6.您对小区绿化满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
7.您对小区休闲健身场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
8.您对小区卫生的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
9.您对小区治安的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
10.您对小区暖电通气设备的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
11.您对小区周围购物场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
12.你对小区交通的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
13.您对小区周边银行的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
14.您对小区周边广场的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方（选填）
---------------------------- 感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，祝您生活愉快！
业主签名：
七、调查时间和具体安排
每个问卷控制在15分钟以内，问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排：第一个双休日：周六：上午：准备设计问卷调查报告 下午：打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查 第二个双休日：周六 周日 9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查
第三个双休日：周六：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查，周日对之前所搜集的数据进行分析
八、调查组织设计
准备阶段
确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。 调查阶段
由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。
数据处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 调查人员分配
调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成 小区调查人员：1）仪表端正、大方。 （2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。 （3）具有认真负责、积极的工作精神 （4）访员要具有把握谈话气氛的能力。 数据分析：全体人员 工作要求：
（1）保证调查报告回收率100% （2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（3）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确 （4）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理
九、经费计算
1．策划费：5000元 2．交通费：1960元
3．调查人员培训费：1600元。 4．问卷调查费：860元。
5．统计费：2000元。 6．报告费：1600元。
7．调查员的用餐补助费：5400元。 8．其他开支：2000元。 9．总计：20420元。
6 附录：
项目负责人：徐芹芹
调查方案、问卷的设计：徐芹芹 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员：
调查计划书撰写：徐芹芹
