接待工作感受之我谈
佚 名
刚拿到这份作业的时候，说实话，有点懵。一是好久没写作文了，手生；第二个觉得题目好大，不好写。我想主任让我们写这份作业，目的不在于说前段时间我们取得了哪些成绩，更不会是看看我们文字水平怎么样，根本目的应该是让我们关注工作中那些不足之处。看到了不足，找到解决方法，并付诸于行动，我们的工作才能进步。所以静下心来，仔细想了想，才发现主任布置的这个题目用五个简单的词就把我们接待工作需要具备的工作作风全概括进去了，“吃苦耐劳、大局意识、团队意识、责任心、事业心”这五个经常提及的词，就代表了一种工作作风。这种工作作风一次两次做到不难，但是要把这些作风始终贯穿在工作中，就需要付出努力了!
接待工作贯穿于各行各业之中，但是我们作为一个县的接待部门，工作的重要性又有别于其他行业的接待办公室。我们是窗口单位，有时候外来人员最先遇到的是我们，那他对我们县最直观的印象就决定在与我们的接触上，接待工作是否到位直接关系到我们县的形象问题。我们都说“接待工作无小事、细节决定成败”，到底怎么做才能让我们的工作好上加好，细中更细，围绕这个题目中的五个关键词，我认为应该在以下几个方面下功夫。
一、重信念、求奉献、讲团结
我们的工作没有节假日，没有黑天白天，经常与正常的生活规律相悖，累吗？真累！说不累那是假的！但是，我们选择了这一行，就需要我们把这项特殊而又平凡的工作，当做一项事业来看待。树立一种“干一行爱一行、否则就不干”的信念，把被动工作变为主动投入，调动自己的积极性，这样才能充分发挥主人翁的精神，甚至在工作中得到很多乐趣，把工作的过程变为一种享受的过程。我就曾经跟医院的同事说过，“很享受工作中那种忙碌的感觉，那时的自己很有成就感！”不知道大家有没有同感？当然，我这样说并不等于我就无私奉献了，在累的时候心里也不平衡过，我也在努力的调试自己，所以也希望大家在累的时候，我们能够共同消除这种负面情绪，共同坚持，一起面对！
讲到这里，就说到团结的问题，我们这个集体让我体会到了很强的凝聚力。不管是在学校还是在医院，这种凝聚力还是第一次体会到。这种为了办成一件事，大家可以毫不计较的去做的精神，让我很是佩服。在这里，我也检讨一下自己，我呢说话比较直，又是急性子，有的时候在比较紧张的情况下，说了一些不该说的话，做了一些不该做的事儿，对大家造成了伤害，还请求大家能够原谅，以后呢我一定争取改掉这个毛病，请大家监督！
讲到团队精神，我认为现在无论是企业还是事业单位，这都是头等大事，一盘散沙是成就不了任何事情的。团队精神有时候不单指凝聚力，还有与团队成员的配合问题。它的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。所以，在强大凝聚力的前提下，我们这个集体在协同合作能力上如果有更进一步的提高的话，我相信我们的工作会更加得心应手，我们这个集体也将是一个极具韧性的集体，无坚不摧！
二、勤学习、善总结、求创新 接待工作很平凡，但是也很特殊，归根结底它是一个服务部门，它也是在不断的发展的。随着生活水平的提高，人们对接待工作的要求也越来越高。尤其是被接待人员出门在外，有的人生地不熟，如果能够得到超出她期望的友好接待，你说心情是不是会很好？这样或许也会让我们在某些方面能够占据一定的主动地位。所以，这就需要我们不断的学习，强化岗位责任感，“他山之石可以攻玉”，积极学习别的单位、别的县市的接待经验，取长补短、博采众长，来提高我们自身的接待水平。比如，从全省住建工作会议中我们学到了给领导更换床单这个经验，改变了进宾馆千篇一律的白色，融入了色彩，形成了视觉上的美感，自然也愉悦了心情。
当然学习是一方面，能够不断总结，推陈出新，才是最重要的。总结了才能发现问题，才能改正问题，工作才会得到质的提高。
三、讲全局、提效率、重质量
我看过一篇讲接待的文章，作者给接待工作总结了四个字“全、密、实、早”，我觉得很好。
1、全，工作中要全方位考虑问题，我们每接到一个任务，宾馆的吃住、房间的摆设，会场的布臵，活动的安排，现场的准备，道路的畅通等一系列问题，以及各环节的衔接，都需要我们考虑周全，如果哪个环节出现纰漏，都可能影响下个环节，乃至整个活动；
2、突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做；
3、重点突出一个“实”字，这也是最重要的一个环节，也是最体现责任心的环节。工作一旦确定，必须落实到位，落实到人。避免因为接待次数多了，经验足了，就不以为然，觉得不会出问题。可是问题恰恰爱找这样的空子出现,比如这次安监总局的会议，错别字的问题不光暴露了我基本常识的不足，也打击了我对自己驾驭文字的自信。就是因为太自信了，没有仔细核对，导致了会标的重做，好在是时间来得及，如果来不及后果将不堪设想。
4、在工作中应该体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。这里的“早”，我认为有两层意思，一是早介入，二是效率高。不能因为活动时间还早，就拖拖拉拉，非要拖到活动眼跟前儿，才能就位。这样的工作方式不适合我们这个行业。
以上是对这四个字的解读，说来说去，我们的根本目的就是为了干好工作，不断地追求高质量的服务。套用酒店管理的几句话吧，在工作中做到“五心”（对老年客人要耐心、对病残客人要贴心、对儿童要细心、对不好意思的客人要关心、对一般客人要热心）、“三勤”（应该是四勤，但嘴勤不适合我们）（手勤、脚勤、眼勤）、“三满意”（客人满意、领导满意、自己满意），本着这样的心态工作，一定能做好！
此篇感受与大家共勉！
