2014年个人年终总结
今天是2014年的最后一个月，时间一晃而过，转眼间到公司快十年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里公司各级领导在工作 上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大寨物业人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对大寨物业肃然起敬的同时，也为我有机会成为大寨物业的一份子而自豪。 在这十年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，，这段时间也是在深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是本人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场维修技术服务也不例外。我认为物业管理服务工作的全局就是，“树立企业形象，使业主客户对公司服务的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好维修服务工作，同时也是对公司服务产品的宣传，以及对公司服务水平高度的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足业主客户的需求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
现场维修技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一项维修服务很多时候是由于业主使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对我们服务产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着服务行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好物业管理服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务后面，代表了业主客户对本公司产品服务进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对物业管理服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在管理服务工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
五、几点建议。
公司正处于企业发展期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业发展的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外面的培训培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。最后，在新的一年来临之际，祝大寨物业管理公司的明天更加灿烂辉煌，我仅代表我和我的家人向在座的各位领导、各位同事致以真挚的问候和真诚的感谢，预祝大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意、阖家欢乐！
