2012年工作计划
各位代表，2011年我们的工作基本完成了既定目标，成绩喜人。2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，我们的工作任务艰巨，阻碍医院快速发展的实际困难较多。因此在新的一年里，我们全院职工要紧密地团结起来，坚定信心，解放思想，转变观念，抓住机遇，锐意进取，迎难而上。
今年医院的发展总体思路是：围绕市委提出的“二次创业、升级转型，聚集人气、做大城市，建设更加美好柳州”发展战略和“传承创新，稳中求进，重点突破，全面发展，努力建设‘五美五好 ’柳州”的“二十六字方针”，中西并重，协调发展，中医突显特色领先，西医不落后。持续改进医疗质量，提升综合服务能力，在重点专科专病病房大楼项目建设、手术系列科室建设、急诊建设、充分盘活运用现有医疗资源上取得重大突破，使医院各项业务全面统筹发展。
我们的目标是:门诊人次100万，住院人次2.8万，手术6000台次，业务总收入4.5亿元以上。
围绕上述总体思路和工作目标，2012年我们将从“五个提升工程，五项重点专项工作”入手，全面引领、推动医院各项工作向前发展。
一、医疗质量提升工程
（一）全面加强医疗、护理核心制度的落实、监督力度。
1 各科室强化科内教育，牢固树立制度意识，科室主任、护士长要以身作则，不仅自身认真执行各项医疗护理核心制度，更要严格督促科内医护人员认真落实，增强工作责任心，把制度内容转变成良好的工作习惯，同时对制度的落实情况进行自我监督、自我考核、自我改进。医务部、护理部将继续深入临床一线，实地监督、考核各项核心制度的落实情况，定期汇总分析上报，对制度意识淡薄、执行无力、落实不到位的科室、个人要进行通报批评，并跟踪整改。今年还将组织1-2次制度学习考试，考试及抽查成绩录入个人技术档案，成绩排名院内公示。坚决杜绝“制度仅停留在嘴上，没有落实在行动上”的现象出现。
（二）对医疗护理工作中的薄弱环节进行重点监控，以点带面，提升医疗质量。
充分发挥科室主任、护士长在医疗质量管理中的作用，鼓励、引导科室通过组织科内医疗质量教育、疑难危重病例讨论、“三基三严”培训、业务小讲课等形式提高医务人员对科内病种诊疗、护理规范的掌握水平，增强医护人员医疗质量意识，并具体落实到行动上。医务部、护理部等管理部门仔细排查日常工作中的质量薄弱环节，进行重点监控，严防质量管理漏洞。
今年医院将提高医疗质量的关键放在疑难危重患者的治疗上，以狠抓会诊制度、疑难危重患者管理、医疗纠纷隐患报告等工作为切入点，打破学科界限，发挥全院整体医疗优势，加强学科间合作和交流，督促各科室医务人员夯实专业技能基础，不断
2 学习专业新知识、新技术，提高理论及实际操作水平，增强各科室疑难危重患者的救治能力，从而带动全院医疗质量的稳步提升。
二、优质服务提升工程
（一）从患者的角度出发，加强医德教育，坚持服务理念，推行标准化服务。
患者所需不仅仅是有效的治疗，更多的是要在获得有效治疗的同时获得心理上的安慰与满足。为患者提供优质的服务是吸引患者，弥补我院目前医疗环境、设施相对老化、滞后等不足的最有效办法之一，是医院核心竞争力之一。医院继续加强全院员工的医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，坚持以人为本、关爱生命、患者至上的服务理念，主动为患者服务。以财务收费组、心胸外科、儿科、消化治未病病区、妇科五个市级青年文明号参赛集体、妇科国家级巾帼文明岗及各窗口单位为重点，加强服务培训，简化、完善现有服务规范，逐步摸索出一套贴近医院实际工作，易于操作、实施、监督的标准化服务流程，尝试推行。
（二）理顺、简化就医流程，继续完善、增添各项便民服务举措和设施，缩短候诊时间，加强医院各部门间的工作衔接，注重服务的连续与延伸，消除患者就医时有可能出现的各种问题和困难，努力做到“一站式”服务，避免患者在医院各部门间来回奔波，确保患者无论在就医过程中的任何环节，出现任何问题、困难都能得到及时、周到的服务，提高患者满意度及美誉度。同时加强
3 医院环境美化工作，为患者提供整洁、宽敞、明亮、舒适的就医环境。
加强服务监督，完善投诉处理机制，实行“首诉负责制”。对所有投诉均要求详细记录、查实，耐心解释、回复，对确是由于医院员工工作疏漏所造成的投诉，要追根溯源，责成当事人及科室负责人立即整改，积极、妥善处理，减少负面影响。
（三）注重内服务。医院将更加关注员工的日常生活工作情况，努力解决员工工作中遇到的实际困难，继续组织各种文娱活动丰富员工生活，提高员工对医院的认同感，激发工作积极性。
三、学科建设提升工程
（一）学科人才队伍建设及学术发展。
加强人才队伍建设，紧跟学术发展前沿是保持医院快速稳定发展，提高综合能力的重要保障和必然要求。目前我院骨干人才匮乏，人才分布不均衡，断层现象突出，部分学科人才梯队结构不合理，学术发展滞后。大力加快人才队伍建设，迅速打造一支梯队结构相对合理、素质较高、能紧抓学术发展前沿的人才队伍，为医院业务增长、扩展及重点大楼的启用蓄积力量是刻不容缓的任务。
今年各学科要将人才队伍建设作为重要任务完成，设定学科人才培养目标，基础抓起，院内培养和引进并重。医院将根据各学科实际情况，逐步加大推进住院医师规范化培训、考核力度，督促、帮助年轻医师巩固专业基础，注重学科专业知识的更新与
4 应用。对现有业务能力突出的青年人才要“指定方向、选对路子、挑好苗子”加快培养，要给予更多的进修学习机会。鼓励各学科带头人及骨干加入省级以上学术团体，形成自身学术观点，鼓励和支持他们冒尖，鼓励和支持他们争当领头雁。
在引进人才方面，医院已制定了2012年用人计划及人才引进相关规定，今年将正式实施。大力做好“筑巢引凤”工作，着重引进紧缺人才、高层次人才，根据人才特点为他们施展才华创造有利条件，既要给待遇、给政策也要定目标、下任务，充分发挥高层次人才的业务能力和领军作用。
（二）学科专业设备的配置与高效管理。
医院将加强学科专业设备配置及使用管理。新设备的配置要进行严格论证，对学科发展有重要意义、使用率高、收回成本快的设备将优先配置，并持续跟踪使用情况。对学科发展作用、意义不明显，使用率低、保养维护升级难的设备，将不再给予配置。
医院将对各学科现有设备的使用情况进行全面调查，打破科室界限，统筹调度使用，提高现有设备的使用率，发挥设备的最大效能，把闲置率降至最低。
（三）学科的对外宣传及医疗市场开发。
今年医院将加大学科的对外宣传支持力度，增加投入。各学科应找准自身亮点，选定“一个优势病种、一项专长、一种特色”，在院宣传科的统一筹划下进行重点宣传。同时科主任要带技术、带特色深入基层医疗单位、社区，通过技术指导、特色扶持、义
5 诊送医等形式与基层医疗单位、社区结成对子，加强往来沟通，增进合作关系，树立医院在基层医疗单位、社区中的良好口碑，吸引患者。争取通过一年的努力，使医院各学科均能有“一个优势病种、一项专长、一种特色”在龙城老百姓中家喻户晓，均能与二至三家基层医疗单位、社区结成固定对子，扩大医院、学科的影响力。
（四）学科科研意识、能力及水平的提高。
各学科带头人要不断强化科研意识，充分认识到科研的重要性，带领科室人员积极开展科研工作。医院将全面把好科研质量关，果断终止撤销无创新、无技术、无意义、无人员的“四无”课题。 同时对能有效提高医院学术水平，对学科发展有推动作用，临床意义重大的科研课题要进行关注、扶持、引导，落实科研奖励政策。年内医院将邀请院外专家就科研选题和设计，举办1-2期科研讲座或经验交流活动，加强各学科科研思路和能力的训练，提升科研水平。
（六）具体学科发展。
各学科要今年要明确发展方向，抓住学科发展前沿动态，在大力开展原有项目的同时对条件成熟的新项目、新技术要大胆引进，形成新的增长点。并且充分利用北院医疗资源，扩展医院发展空间。
心血管内科、神经内科要继续开展各种介入治疗项目，提升质量和数量。消化内科、神经内科、内分泌科要探索、扩大干细
6 胞移植治疗的应用，形成规模，为准入评审做好准备。肿瘤科要开展三维适形放疗、调强适形放疗及细胞免疫疗法新技术，充分发挥中医药在放化疗中的辅助作用。呼吸科、儿科今年要在保持业务量攀升的同时要做好中医内涵建设，扩大呼吸系统、儿科疾病冬病夏治患者群。肾内科要继续扩大血液透析规模，建成柳州一流，广西知名的血液净化中心。风湿免疫科要大胆尝试挖掘、融入壮、苗、瑶医特色，让科内医疗骨干每人掌握一项民族医外治项目，形成特色优势。
手术系列科室是今年医院发展的侧重点。以普外、泌尿外、颅脑外为龙头，发挥人才聚集优势，在手术精度、难度、手术例数及科研上要有重大突破，带动手术系列科室在我市医疗手术界全面崛起。
各骨科在独立发展的同时要加强联合，即发挥各自特色优势又相互支撑，强调名家手法经验的传承，充分调动利用骨科一切资源，将中医保守疗法、外治与现代医学手术有机结合，树立“大骨科”品牌。
四、中医特色提升工程
各学科要认真重视科内中医文化建设，加强中医文化的渲染和宣传力度。医务人员在工作中应处处以中医理念为基础，从中医的角度思考和解决问题。科室在巩固和发扬原有中医特色基础上，努力形成一整套具有自己科室特点中医特色治疗体系，进行总结、提高、推广。针对学科常见病、多发病中医病机特点，积
7 极将中药内服、熏洗、帖敷、烫熨、拔罐、推拿、针灸、艾灸、挑治、食疗、药茶等中医特色疗法，通过准确的辨证论治，充分运用到疾病治疗中。今年各学科应至少制定3个以上完善的科室常见病及中医优势病种中医诊疗方案，至少实施1个常见病中医临床路径，且入组率≥70％，各种中医治疗项目、中药饮片的使用比例要较上年提高7% 。全院将按规范书写中医病历，各科的中医理念、中医诊疗方案在病历中要得到充分体现。
五、效益增长提升工程
（一）从业务增长中要效益。
医院将把科室病床使用率、周转率纳入考核指标，要求各科室在合理收治患者、规范治疗的前提下，提高现有床位的使用率及周转率，最大限度地使用现有医疗资源，即解决患者“入院难、就医难”问题，又加快医院业务增长，获得社会效益、经济效益双赢。
（二）从中医特色中要效益。
中医特色治疗项目成本低、疗效明显、患者乐于接受。各科室应根据疾病病机和四时节气，努力推广、开展中医特色治疗项目，扩大患者群，提高治疗率，把特色转变为效益。
（三）从成本控制中要效益。
医院将以盘活现有资源和降低运行成本为重点，压缩、削减行政公务费用，强化节约意识。各部门要进一步规范药品、耗材物资采购、领用制度，抓好水、电、油的使用管理，降低能耗，
8 加强各种设备、管网的维护，延长使用寿命，延长设施设备使用寿命，有效杜绝跑、冒、滴、漏现象。督促、鼓励各室“勤俭持家”，从日常工作的方方面面入手，减少开支、损耗，间接取得效益。
（四）从管理效率中要效益。
管理效率是管理活动中投入和产出的比例关系，是制约管理绩效和企业效益的重要原因。今年医院将主要通过开展全员竞聘上岗和加大管理的执行力和直接性两个途径来提高管理效率。
年内开展全员竞聘上岗工作，实行“优上劣下”，把合适的人放到合适的岗位上，不管在业务还是管理，给想干事的人机会，激发员工的工作热情和积极性，提高工作效率。加强职能科室建设，简化行政程序，锻炼职能队伍，增强职能人员工作责任心和执行力，把提升的管理效率转化为效益。
（五）从医保管理中要效益。
医院将根据新年度的医保及新农合政策，科学、合理制定完善医保及新农合费用管理办法，积极主动下科室指导临床医保管理工作，加强对各种检查、治疗、用药的合理性进行分析，严密监控各项医保控制指标，降低均次费用，杜绝超标、违规。在现有的医保政策下，让更多的参保患者享受到医保的实惠，以管理促效益。
六、重点专项工作
（一）等级医院评审工作
今年自治区卫生厅将进行等级医院评审工作，据悉评审核心
9 标准将主要围绕医院的中医药服务功能和综合服务功能两大内容制定。为顺利通过评审，医院将重点做好对口支援、规范科室命名、提高中医药执业人员比例、加大中医治疗技术和中药饮片的应用等方面工作。严格执行知情同意制度、查对制度、“危急值”报告制度、药品不良反应报告制度，开展输血质量全程监控，。建立完善中医预防保健服务平台，强化“治未病”服务功能，营造中医药文化氛围，宣传中医药相关知识。各科室要把等级评审工作放在首要位置，认真根据评审细则及医院要求开展工作，确保符合、优于各项核心标准。
（二）“三好一满意”活动
“三好一满意”活动作为今年医院工作主线，将通过医疗质量、优质服务提升工程把活动各项任务融入到日常工作中。各科室要常抓不懈，根据活动实施方案完成活动量化指标，顺利通过2012年活动督查。
（三）继续深化公立医院改革试点工作
今年医院工作将主推以下四项医改工作：1.加大预约诊疗工作力度，扩大宣传，提高预约诊疗率，缓解医院“三长一短”现象(排队候诊、拿药时间长，医生诊查、治疗时间短)；2.扩大实施临床路径病种数量，提高入组率；3.切实开展对口支援工作，采取长期合作、派驻人员、接纳进修等方式，提高受援医院的管理和医疗能力；4.继续完善医院信息化建设，为医务人员以病人为中心提供连贯、便捷、高效、可靠的信息自动化服务。
（四）医院重点专科专病病房大楼建设项目及现有设施更新、改造
经过前期努力，医院重点大楼建设项目受到市委、市政府及相关部门的重视，已完成落实安置房源、确定拆迁补偿、拆除环卫处公房、初步设计方案论证等工作，计划今年上半年完成全部拆迁工作，正式破土动工。同时今年
3、4月份将完成医院配电系统双电源供电和增扩建工程，完成综合楼观光梯建设，正式投入使用，并逐步更换老旧电梯。
（五）改善急诊流程，扩大规模，做强急诊
今年
3、4月份，将对门诊一层北侧诊室进行改建，调整为急诊业务用房，给急诊科一处相对显著、独立、完整的业务区域。加强急诊科内部管理，引进人员，强化技能培训，突出急诊意识，完善急诊各工作环节衔接，提升急诊整体实力，确保急诊患者来院即能得到快速、安全、可靠的医疗救治。
各位代表，同志们！我们要深刻认识到，今年无论是在贯彻落实党的十七届六中全会、市十一次党代会和市委十一届三次全会精神，不断努力，切实满足人民群众日益增长的卫生服务需求方面，还是在完善医院建设，提高业绩，保持“十一五”以来医院发展的良好势头方面，都是一场创造、一场攀登、一场拼搏！是医院加快建设，深挖潜力，乘势前行的“关键之年”，是对我们精神状态、驾驭本领和工作作风的“大考之年”。
狭路相逢勇者胜，风云际会智者赢。我们坚信，只要鼓足勇
11 气，发挥智慧，紧抓“五个提升工程，五项重点专项工作”，攻坚克难，就能够把全面医院各项工作推向新的高潮，优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
