商学院市场营销系花正亮11313638
糖果KTV里的公关理念（约1400字 原创）
先介绍一下，糖果KTV是我家附近的一家连锁店，它名气不大。那么我为什么选它作为案例来分析呢？原因有三。第一，我大一的寒假在这里度过。这样就避免了我从网上找些我没有亲眼目睹的案例。第二，我学公关不过几节课，在脑袋里还没形成一个系统的概念，选一个小型公司也便于驾驭。第三，我觉得糖果KTV的经理，领班确实有着一套系统的经营理念和科学的管理方式。
虽然在糖果里打了为期20天的寒假工，把它作为案例分析倒也游刃有余，但是，我的公关理念还没有形成一个系统的认识。所以我 必须对着书本，按条分析。
首先，从公关的科学定义来看。其中有一条是这样的：公共关系是社会组织与公众之间的关系。而糖果KTV作为一个营利组织是主体，公众也就是消费者便是客体，那么糖果的一切活动、行为都是为了吸引顾客。这期间，糖果赚到了钱，顾客得到了满足，获得了精神享受。两者都获得了利益，也就是说利益成为连接他俩的纽带。有一句话叫“小利靠智，大利靠德”。无疑，糖果在这方面做得还是很好的。我记得糖果里有一项长期活动——凡是顾客生日当天来糖果，均可免费不限时唱歌，同时送上一盘中果盘。这种行为看上去是顾客单方面受益，实则不然。大家都知道，现在一些大型企业都会做一些公益活动，比如捐款，赞助贫困学子等。这些企业虽然失去了一时的利益，但它们显然已经在公众心里树立了一个良好的企业形象，这样就很好的扩大了品牌的名气。回到糖果，作为一个小公司，别说做广告提高知名度，就是捐款也是吃力的。于是，糖果只能在自己的社区进行宣传。顾客生日便会去糖果过，糖果便会很快在自己的社区获得好评。这正体现了公关中“以美誉为目标”这一理念。试想，在今后无聊的日子里，糖果是否会成为大家首选之地？ 第二，公关关系是传播活动，是一种双向交流。因为是娱乐场所，糖果里时常会有些人借酒撒泼，我常常看到一些醉醺醺的男子在前台大声嚷嚷，说哪里哪里不满意，找经理出来说话。他们常常引来旁人的侧目，每次经理、领班都会“低声下气”的好言相劝，有时也会送上大杯爆米花。一次晚上留下开会，领班更我们说：“在大厅，在有其他客人的地方，在有摄像头监视的地方绝对不可以同客人发生冲突，就算客人无理取闹。在包厢里要打就打吧，我们也没必要跟他们低声下气。”当然，这后半句是半开玩笑说的。作为糖果里的一名服务员，我们必须学会标准站姿，9项礼貌用语，见到客人必须鞠躬打招呼。众所周知，来唱歌的人群鱼龙混杂，有学生，有青年情侣，有中老年人，也有社会上一些所谓“混混”、“青头”。因此，语言、行为稍有不当，便会惹上麻烦。记得有一次晚上，经理抽背礼貌用语，我忘了两句，经理便让我发抄十遍。
第三，公共关系具有管理职能。事实上，上面讲的学礼仪，背礼貌用语就涉及了经理的管理职能。作为里面的服务员，我们每天夜里2点后还要进行一天的总结。我们得快速排队，然后以标准站姿站好。经理会对大家一天的表现进行点评，有批评，也有表扬。然后经理会说：“请大家伸出辛劳了一天的双手，做一遍‘爱的鼓励’”一开始我觉得有些好笑，后来慢慢意识到这是管理中的人文关怀。我们每台都要打卡上下班，迟到一分钟扣一块钱。虽然平时管理很严，但年30经理花了500块从饭店定来“年夜饭”，虽然每人只能吃5分钟就得继续工作，但我们依然觉得温馨。初一夜里下班后，经理还留我们进行一次员工聚餐，大家唱的很开心，仿佛忘记了一天的辛劳！
糖果KTV——一家生意还不错的小型公司，其中应用到了很多公关方面的东西，但限于所学不多，糖果里还有一些事情我还无法解读。但那20天中，我确实受益匪浅。
