2011年个人工作总结
2011年，对于中国XX行业来说无疑是一个寒冬：严厉的监管政策、紧缩的货币政策、动荡的资本市场，直接并严重地止住了近年大步向前的XX业务脚步。对于我个人而言，2011也是充满了挑战与压力的一年，但正因为有挑战与压力，我没有停住向前的脚步，这一年是我收获与成长的一年。
第一篇工作总结
2011年2月我加入了XX，岗位是XX。XXXX处于公司成立的初期阶段，对于XX中台来说，工作重心无疑是基础建设，建立系统、开发XX通、制造梳理业务流程、建立建全制度，协助分公司做好开业前、后的各项基础工作，为各级机构业务的开展打下其实的基础，确保各项工作顺利进行。作为XXXX，在总部各项基础工作处于起步阶段，同时多家分公司开业的情况下，着实面临着较大的挑战和压力。我主要负责XXXX，先后完成了如下工作：
一、企划分析
1、业绩日报：1-9月业绩日报，9-12月XXX业绩日报。
2、10-12月XXX旬报、月报、竞赛追踪报表的制作与报送。
3、经营分析：XXXX月度经营分析；
10-12月XXXX每月经营分析各类指标数据统计。
4、XXXXX各类规划、报告。
二、人员管理
1、XXXX序列人员考核办法的制定、申报；
2、XXXX序列人员考核、绩效管理，1-6月按月考核，7-9月统一季度考核；
3、XXXX人员引进审批的流程梳理，新人引进的呈报及追踪（11-12月）。
三、系统管理
1、梳理原有XXXX系统功能和规则，改进系统，制作操作手册并向分公司宣导。
2、根据业务需要开发新的系统功能（XXXX功能、业务报表、销售一体化系统改造、XXXX结算功能、XXXX功能、XXXX查询功能），追踪开发进度，并测试、上线，向分公司宣导。
3、各机构系统权限申请管理、各机构系统使用指导。
4、及时解决各类系统问题，保障业务正常开展。
5、XXXX系统的信息更新、日常监测与维护。
四、XXXX支持
1、XXXX系统开发
XXXX项目的立项、开发、测试、验收、上线、投产；
XXXX立项、开发、测试、验收、上线、投产；
XXXX新产品（XX产品）测试、上线、投产。
2、系统运维
XXXX系统每日监控、日常维护、第一时间解决发现的问题，保障业务的顺利开展。
分公司新增XXXX开通、验证操作指导、追踪，协助分公司顺利开展业务。
五、竞赛方案的制定与兑现
1、2011年全国XXXX方案的兑现。
2、2011年
一、二季度XXXX各分公司竞赛方案的兑现。
3、2011年XXXX全国竞赛方案、客户回馈活动方案的制定。
六、XXXX费结算
1、XXXX费结算流程的确定、梳理。
2、每月XXXX费的审核、支付进度跟踪。
七、分公司点对点服务
1、总公司最新政策、工作要求的传达；
2、收集分公司各项工作最新进展信息；
3、督促分公司业务进度。
第二篇成绩与收获
虽然在XXXX做的工作模块与前家公司大致相同，但各工作模块项目更具整体性，同时在新的公司文化与经营模式下，更具挑战性，个人工作能力、效率、独立性都更上了一层楼：
一、全面掌握XXXX项目
全面掌握各XXXXX开发的各环节、业务流程、业务规则，XXXX工作的专业性、全面性得到了大大提高。
二、更加独挡一面
逐步培养了自己独挡一面的能力，勇于承担责任，遇到问题冷静思考，尝试多种方式解决问题，独立解决问题的能力大大提高，不再过于依赖领导的意见。
三、拓展思维，学习全新业务知识
在XXXX具有创新性的业务模式下，以前从未接触过XXX、XXX、XXXX等业务，现在已被我经常提起。这些业务通过各类培训、与其他业务渠道的合作、新业务流程的梳理、销售一体化系统的开发等渗透在我的日常工作中，使我在工作思路、业务知识上有了很大的扩展。在传统业务方式下滑的市场环境下，公司新型业务模式给我个人带来的思维和知识的拓展，将是一笔宝贵的财富。
第三篇问题与不足
一、欠缺全局观与高度
往往站在自己所处工作岗位角度思考问题，只看到眼前与局部，不能很好地审视全局，提升考虑问题的高度，缺乏具备整体性、预见性的见解和规划。
二、说服能力弱
说服能力、引导他人的能力、表达自己的能力弱，说话语速过快、发音不够清楚响亮，往往不能把自己的想法全部、准确地表达出来。
三、岗位职责外的领域专业性有待提高
对工作岗位职责外的领域了解较少。在公司销售一体化的模式下，应对各类业务有较深刻和清晰的了解，才能将各类业务较地的结合。对于XXX、XX、的业务需要加强学习。
第四篇2012年规划与期望
一、更专业：企划分析
在做好数据支持工作的基础上，开展较完整的企划分析工作，包括市场发展趋势、行业动态、同业发展动态及数据的分析。同时，进行较专业的产品企划，研究各类产品，抓住市场动态，适时推出符合市场需求及公司战略要求的产品。期望工作重心能转至企划上，做出专业、精彩的市场、产品、经营分析，为公司上层决策提供有价值的参考。
二、更完善：完善系统
现在系统的功能较为基础，仅能保障XXX需求，缺少更方便、多元的功能。计划2012年实现系统XXX、XXXX、及自动统计的功能，修正刚上线的XXXX结算模块功能问题。理顺并完善交叉销售模块系统功能、开发具有统计功能的报表。
三、更坚持：坚持做好系统、XXX运维工作
2011年系统已搭建完成、各主要XXX系统也完成建设，随着机构开设、XXX开拓的进展，在公司2012年重视XXXX业务的政策下，做好业务量提升的保障，坚持做好系统、XXXX的运维工作，提升问题解决效率，切实确保业务的顺利开展。
四、更全面：学习多元知识
加强工作岗位职责外领域的学习，熟悉XXXXX以及其他渠道的业务。希望能有机会去其他部门，想去XX部门了解XXXXX；去XXX部门了解XXX是怎么运作的，XXXX又是具体怎么分配的；其他渠道有什么不同，具体是怎么运营的……
