邢台太行中医院
经营发展思路暨2011年工作计划
行政部院长助理魏祥彬
2011年工作计划
一、加强不孕不育专科推广宣传，扩大医院优势品牌知名度
一是引进网络宣传，筹建网络部，邢台太行中医院经营发展思路暨2011年工作计划。常用宣传方式无非有电视广告、报纸软文、电台广播、运输媒介、口碑相传、墙体广告等，分析目前邢台市医疗市场，民营医疗机构竞争相当激烈，由于有关部门的监管不力，非法、虚假广告满天飞，几乎所有医疗广告都存有扩大宣传治疗效果嫌疑，迫使老百姓认知意识提高，对电视、报纸、广播上面的专家、专业、专科、平价这些所谓的惠民名词有了\"经历后才明白\"的新认识。院领导审时度势，2011年准备引进网络营销理念，利用网络作为宣传平台，在邢台地区八个县市试点推行网络营销，建立QQ好友营销、群营销、博客、贴吧、知道、空间、百科等营销渠道，通过这些宣传，促使准患者访问我们的网站，网站上设有在线客服，引导患者留下电话，或拨打免费咨询热线，当然这一切都得建立在我院有一个高质量网站的基础上。做出成效后，再向其他地市推广。①QQ营销：利用QQ作为宣传媒介，根据行政区域、年龄段、行业建立相应的QQ好友、QQ群，专人负责加入对应的QQ好友，并进行分类管理，利用新闻发布的形式按要求发布文稿、照片及邮件。②博客、QQ微博、空间、百科营销：建立不孕不育专家博客、微博、百科，及时更新文章、图片，使博客、空间在搜索引擎中处于前列。③贴吧营销：在邢台地区，按照行政划分，进入各个县市贴吧进行问答式、新闻发布式的发帖。④知道营销：同于贴吧营销，发布各种不孕不育相关临床知识，留下我院的联系方式和网址。⑤空间营销：建立不孕不育专家个人百度空间，发布相关文章和照片。⑥视频营销：在互联网上视频共享网站上传我院宣传视频，设置不孕不育关键词带来潜在搜素。⑦优化医院网站：医院网站不是建好了就行了，一个能给企业带来效益的网站是应该让客户在盲目搜索时(比如只输入\"不孕不育\"四个字)能看到的网站，有二个方法：一个是参与百度竞价排名(点击付费)，一个是坚持网站优化(主要工作就是每天坚持更新网站内容、添加相关信息、增添内外链)，通过网站坚持优化，网站排名就会在2-3月的时间上升到百度盲目搜素的前排。最终给我们带来准患者的咨询，通过专家咨询、特色优势说服，促使其到我院进行就医。二是加强对曾在我院治愈患者的联系，让其寻找资源，在我院支持下对潜在资源开展公关；开展对育龄妇女小组长、计生服务站、市区医院相关科室人员进行公关，组织健康教育讲座、策划公益性新闻、定期邮寄医院院报(月刊或半月刊)等宣传活动，提升医院知名度和美誉度。
二、拓展诊疗业务经营范围，细化周围社区普病市场
充分利用\"邢台太行中医院\"这块综合医院的牌子，以医保定点依托，整合内外妇儿医疗资源，向周围社区进行渗透，通过定期每户赠送院报、小区义诊、健康讲座、举办高血压俱乐部、糖尿病俱乐部、开展家庭病床服务、临时输液等特色服务，吸引周围患者；以新农合为依托，开展肿瘤、风湿免疫、肾病、腰腿疼等慢性病吸引下县患者，同时考虑增设中医科、口腔科、午间门诊、夜间门诊等科室，聘请相应学科带头人，逐步向综合医院发展。①小区义诊：一是要做好广告宣传品的策划制作，包括以医疗项目为主要内容的宣传折页，活动海报、宣传纪念品等；二是要做好参与义诊的医务人员培训工作，包括医疗健康知识、营销理论与技巧、社区市场分析、服务理念等，以便更好地向社区渗透；三是要做好公关准备，与开发商、居委会、物业管理公司、社区服务中心取得联系，建立合作关系。通过小区义诊，办理高血压、糖尿病会员，定期约他们来我院参加高血压、糖尿病会员健康讲座，让大家聚在一起，乐在其中，与我院医务人员成为朋友，提高到我院就医几率。②开办家庭病床：开办家庭病床是医务人员亲自上门与行动不方便，子女上班没时间照顾的老年人提供亲情化、零距离的医疗服务，可进行医疗护理咨询、健康指导、会诊、检查、输液、导尿、灌肠、针灸、理疗、推拿、按摩、做心电图、指检血糖等。还可以提供家庭特护服务。逐步占领周围社区普病市场。③院报创刊：院报是医院和小区居民之间交流的纽带和桥梁，通过一张报纸，把医院开展的诊疗项目、服务内容、收费情况、爱心活动、健康知识、医患互动，专家实力图文并茂的呈献给大家，每半月一期，真诚为患者服务，我们大家应该相信，什么难事，在真诚面前都会让步的。④开设午间门诊、夜间门诊：城市生活压力逐渐加大，有时候在正常上班时间病人没有时间输液拿药，那么我们遵循患者有什么需要，我们就提供什么样的服务这一服务原则，开设特色门诊，为特殊人群服务。⑤扩张经营社区卫生服务站：根据国家发展形势，各地都在开展三年大变样工程，邢台也不例外，新建小区越来越多，我们要及时抓住这个时机，考察合适的地段，筹建社区卫生服务站，争取政府支持，为医院集团式发展鉴定基础，工作计划《邢台太行中医院经营发展思路暨2011年工作计划》。
三、开展大型公益活动，提升医院美誉度
开展公益活动能提高医院在群众心中的良好形象，能给市民带来好感，比如石家庄长城医院2010年开展的教老年朋友测血压活动，几百名老年朋友参加了活动，现代护理报、燕赵老年报、电视台小吴帮忙栏目都给予了报道。他们举行的\"各地区心肌病患者巡回联谊会\"宣传活动也使医院特色得以宣传。我院公益活动可以从以下几个方面着手进行：①联合市妇联、工会成立孕育基金，为相关人群开展健康教育、为多年不孕、到处求医、花光积蓄无力就医的患者提供优惠或免费治疗；②根据行政划分各县市分批进行\"太行宝宝联谊会\"活动；③开展\"青春健康行动--太行健康校园行\"活动，走进大学校园，讲授青春期生理防护知识，每个校园可以举办两场，即\"女性健康知识讲座\"和\"男性健康知识讲座\"，校园里我们不讲不孕不育，但是我们可以让他们知道我们的优势是什么，而大学生来自全国各地，从而挖掘潜在患者；④邢台太行中医院免费针灸治疗痛经走进大学校园\"；(针灸治疗痛经已经被国家列入十一五科技支撑项目)；⑤邢台太行中医院中医药健康教育进社区(与患者面对面筛选病人)；⑥邢台太行中医院推出中风后遗症针灸康复病房；⑦\"邢台太行中医院发挥中医药优势爱洒牛城每月10日、20日、30日免费针灸\"等等。通过精心谋划新闻事件、细心安排活动流程、热心服务活动对象、诚心约请新闻记者朋友前来摄制，就一定会达到宣传我院，进而吸引患者就医的目的。
四、加强医院行政管理，转变服务理念，营建自律实干型团队
团结、务实、创新、高效的团队才能使我们的医院健康迅速发展，只有医院发展强大，在这个平台上才能实现自己的人生价值，医院的发展，既是对老板负责，也是对我们自己的家庭负责，说到底是为我们自己负责。但是一个良好的团队，离不开细密有效地管理，管理不是针对某一个人，而是为了团队的利益，我们医院向哪里要效益呢?起步阶段，效益是我们王院长是一点一点积累起来的，但是医院要想发展，要想上规模，那就必须扩张，必须向市场要效益，必须向管理要效益。比如：河北以岭医院设有医院行风监督部，石家庄长城集团设有监事会，石家庄肾病医院设有管理督察部，这都是管理者为了方便管理而设立的行政执行督查部门，而这些部门的奖金，就是平时发现的违纪员工的罚款。现在我院只有员工20人，可以说这以后都会成为各个部门的管理者，所以我们要引进\"自律量化管理模式\"、\"绩效考核制度\"、\"转变服务观念\"、\"全员营销理念\"等有效管理模式，通过讲座、看培训光盘、早会学习等提高自己的管理能力和修养，在接诊、接待、诊疗、护理、出院、接打电话、日常工作纪律上面来一个全面提升，重点抓服务，让患者感觉、体验亲情化感动式服务。完善各项管理制度，沉淀积累医院文化，为医院发展打下坚实的政治基础。
五、积极申请医院荣誉，营造良好的宣传气氛
没有政府做后盾的市场营销宣传活动都是没有后劲的，比如以岭医院和省文明办、卫生局合办的\"省会健康教育工程\"做的有声有色，去小区、企事业单位、工厂、学校都有红头文件在手，省去了很多口舌；申请的\"石家庄基层医生培训基地\"可以堂而皇之的进行培训乡村医生。我院应考虑向政府申请相关荣誉：\"邢台市不孕不育研究基地\"\"邢台地区首家专业不孕不育治疗机构\"\"邢台医院协会会员单位\"\"邢台优生优育协会\"\"邢台太行健康教育学校\"\"邢台市健康教育工程\"\"邢台市不孕不育会员俱乐部\"等等。根据医院宣传需要，为医院争取更多的荣誉光环。
六、引进全员营销理念，群策群力，促使医院健康快速发展
全员营销就是要求全院每一位员工要有主人翁的态度，每位员工都是营销员，每位中层都是经理，要求每一位员工都要有随时宣传我院优势的营销头脑。引进全员营销理念，不是要求每位员工都出去拉病号，抢病号，而是让大家明白，营销不仅仅是市场部门的事情，而是需要每一位员工的精诚配合，才能把医院优势宣传出去，否则，宣传部门大力宣传，其他部门消极怠工，导致为市民展示的就不是我们想展示的正面形象。要想让大家宣传医院的优势，首先要把优势理论整理出来，现在人民群众素质都提高了，不是我们说\"我能治你的病\"他们就听话来就医，来接受我们的治疗。现在，唯有我们说出自己的独特优势，用科技说服患者，用治疗事实证实诚信，用医生的个人魅力才有可能让患者信服。比如：华光肿瘤医院总结提出：以中医药为主导，中西医结合治疗癌症新模式--\"三辨整合治癌模式\"理论；某某不孕不育医院提出：\"中西结合男女同诊辨症施治\"以及\"三镜一丝\"的诊疗优势；石家庄肾病医院提出的\"三特一保理论治疗肾病的优势等等。我院是以中医药为特色治疗不孕不育，我们既要有其他不孕不育医院无可比拟的诊疗效果，也要拿出自己的独特理论来，以便于说服患者来我院接受治疗。
七、构思医院发展蓝图，百年不息，打造太行健康产业
医院发展是我们每一位太行人的心愿，我想，我们王院长建院之初，就是想建百年医院，想把事业做强做大，我们在有了成功稳步的发展之后，就应该有长远的发展眼光，为牛城人民服务，为全院职工的人生规划负责，而现在我们已经拥有\"邢台太行中医院\"\"邢台中医不孕不育医院\"\"邢台太行不孕不育研究所\"\"邢台市红十字太行中医院\"四体架构，我们还要成立我们的\"邢台太行健康教育学校\"和\"邢台太行连锁社区卫生服务站\"，通过认真谋划，汇集有能力、有思路的医疗人才和管理人才，百年不息，打造以太行为品牌的医疗健康产业集团。
八、拟开展工作的步骤
年后工作：以上思路要经过医院相关人员探讨论证，修正通过后，开展相应工作，逐步成立网络部和社区服务部。网络部编制2-3人，其中网站技术一名，文案一名；成立社区服务部，分为社区市场开发部和周边市场开发部(即东八县市场)编制市区2人，要求刚卫校毕业的女性(女性去社区和老年朋友好接触)，开展附近社区的营销宣传工作；周边县市市场2人，负责和相关人员公关联络。网络部和院办参与院报的设计和制作。网络部和社区服务部在院长助理带领下，开展医院营销宣传策划活动，直接对院长负责，并协助院长和办公室开展行政管理相应工作。
