一、选择题
1.优秀的导购员应具备的素质有（）
A坚定的销售意识B热情友好的服务C熟练的销售技巧D勤奋的工作精神 2导购需要填写的票据有（）
A收银票据B统计报表C销售报表D进出库单
3导购需要掌握的基本知识有（）
A公司品牌知识B产品知识C面料知识D陈列知识
4以下哪些项是麻的特点（）
A吸湿性好B强度高C 柔和贴身D变形能力小
5以下不是丝的特点的是（）
A轻薄B高雅挺括、手感柔软C柔软、滑爽D透气、色彩绚丽
二、填空题
1.导购的职责有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
2.导购主要的角色是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
3.导购掌握的基本知识主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
4.培养自己的销售意识，要做到＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
5.常见的天然纤维有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
6.服装的面料主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
7.陈列的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
8.商品陈列的基本方法有＿＿＿、＿＿＿。
9.顾客的类型有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.
三、简答题
1.请简述化学纤维的种类和优缺点？
2.陈列的含义是什么？
3.陈列和销售之间的关系是什么？
4.顾客的定义？
5.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
6.简述销售的步骤有哪些？
四论述题
作为一名导购员，请你简述你对此岗位的认识或看法？
答案
（选择题）
1 ABCD
2ABC
3ABCD
4ABD
5B
（填空题）
1宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、填写报表
2企业形象代言人、沟通桥梁、服务大使
3公司、品牌知识、产品知识、面料知识、陈列知识
4自信、坚持、善于发现顾客需求，引导消费
5棉、麻、丝、毛、皮革
6梭织面料、针织面料、非织造面料、涂层面料、印花面料、色织面料
7安全性原则、易见易取原则、区分定位原则
8量感陈列、展示陈列
9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、谦逊型
（简答题）
（一）
1、涤纶：是聚酯纤维的中国商品名，是合成纤维中的最大类别，其产量居所有化学纤维之首。涤纶具有极优良的定形性能，强度高，弹性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。涤纶纱线或织物经过定形后生成的平挺、蓬松形态或褶裥等，在使用中经多次洗涤，仍能经久不变。涤纶织物易洗快干，保形性好。具有“洗可穿”的特点。常见涤纶及其改性纤维名词：
超细纤维：细度小于0.9dtex的纤维。超细纤维抗弯刚度小，织物手感柔软、细腻，具有良好的悬垂性、保暖性和覆盖性，但弹性小、蓬松度差。
抗静电纤维：通过提高表面的吸湿性来改善其导电性的纤维。或者织物中直接织入导电丝，大多数的导电纤维具有防电磁辐射的作用。
2、锦纶：是聚酰胺纤维的商品名，杜邦公司首先推出的锦纶商品名为尼龙，所以锦纶常被称之为尼龙。
锦纶具有一系列优良性能，其耐磨性居纺织纤维之冠，断裂强度高，伸展大，回弹性和耐疲劳性优良，吸湿性在合成纤维中仅次于维纶，染色性在合成纤维中属较好的。锦纶织物的吸湿性在合成纤维织物中属较好品种，因此用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。但锦纶透气性差，易产生静电。锦纶被较多使用在尼丝纺面料、运动服、内衣、泳衣上。
3、腈纶：腈纶是聚丙烯氰纤维的中国商品名， 1953 年由美国杜邦公司最先实现腈纶的商品化。腈纶具有许多优良性能，如手感柔软、弹性好，腈纶纤维有“人造羊毛”之称。具有柔软、膨松、易染、色泽鲜艳、耐光、抗菌、不怕虫蛀等优点，根据不同的用途的要求可纯纺或与天然纤维混纺。
4、氨纶：弹性纤维是指具有400%-700%的断裂伸长率。有接近100%的弹性恢复能力，初始模量很低的纤维。氨纶是聚氨酯共聚物，同类氨纶面料包括有Lycra-莱卡(杜邦公司)、Neolon(日本)等。
氨纶弹性最好，强度最差，吸湿差，有较好的耐光、耐酸、耐碱、耐磨性。氨纶利用它的弹力特性被广泛地使用于内衣，休闲服，运动服，短袜，连裤袜等纺织领域。
5、混纺：是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。它的长处，是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能地避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为低廉，所以较受欢迎。
6、记忆面料：
是具有形态记忆功能的面料,也有人称记忆布，或形态记忆布。原料来自于美国杜邦，其原料中含有谷物淀粉（葡萄糖）制成的生物, 这种原料本身就有吸湿、排汗的功能。用其面料制成的服装不用外力的支撑，能独立保持任意形态及可以呈现出任意褶皱,用手轻拂后即可完全恢复平整状态，不会留下任何折痕，保形具有永久性。有了“记忆”之后，面料变的免烫、易护理。
7、吸湿排汗面料：
吸湿排汗面料又称吸湿速干面料，它通过把皮肤上的汗水迅速从织物内层引导到织物外表，并散发到空气中去，从而保持贴身层始终处于干爽状态，是人体感觉舒适。由于它可解决闷热和是出汗粘身问题，可调节服装的内气候，使得服装有了会“呼吸”的特性，故也有“会呼吸的纺织品”之称。
（二）
何谓陈列：就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。
（三）
1、商品陈列面积大小变化引起的销售额的变化
对于相同的商品来说，店铺改变顾客能见到的商品陈列面，会使商品销售额发生变化。陈列的商品越少，顾客见到的商品的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。
实践证明：货位由4减少到2货位，销售额减少48%，3货位减少到1货位，销售额减少68%。货位由2增加到4货位，销售额增加40%，并且某种商品的陈列面积与其市场占有率成正比。
2、商品陈列高低变化引起销售额变化
商品陈列高低不同，会有不同的销售额。根据实践经验证明：在平视及身手可及的高度商品售出概率约为50%；在头上及腰间高度，售出概率为30%；
高或低于视线之外，售出可能性仅为15%。
3、陈列时间变化引起的销售额变化
陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。一项调查结果显示：店铺陈列的促销效果第一天为100%，第二天90%，第三天降为80%，第四天为60%，第五天为35%，第六天仅为30%。可见，保持陈列新鲜感很有必要。
（四）
A 顾客是商业经营中最重要的人；
B 顾客是导购员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；
C 顾客是我们名种经营活动的血液；
D 顾客不是无事登门——而是为了买而来；
E 顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；
F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；
G 顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。
（五）
A 热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；
B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；
C 耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；
D 关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择； E 每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。
（六）
第一步：打招呼
第二步：发掘顾客需求
第三步：介绍货品
第四步：试衣间服务
第五步：附加推销
第六步：收银
第七步：送别
第八步：售后回访
