话 语 话 术
客服专员应着重从以下几方面向客户进行营销宣传：
一、介绍优惠促销活动，吸引客户购买公司的产品。
二、足不出户购买保险，享受“一站式”服务。
三、电话、网上投保安全可靠，自主选择，享受增值服务。
1、承保规范要求：
（1）呼出客服专员应在保险到期前一至三个月，对电子商务渠道业务的续保客户进行续保提醒呼出。
（2）对外部客户信息的呼出应当以不骚扰客户为原则，严格控制呼出的时间和次数。
（3）客服专员须用专用的电话号码以我公司名义与客户联系，在征得客户同意后方能进行营销活动，不得以个人名义承揽业务 。
话术：
开场白：（1）您好，请问您是刘女士么? 答： 恩，是，什么事? （2）刘女士您好，我是人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，给您来电的目的是看到您的车辆保险马上就要到期了，通过我们电话投保车险，不仅方便快捷，而且有许多增值服务，这边就耽误您一分钟的时间，帮您试算一个今年最优惠的价格，您看可以吧。
（3）您好，请问是刘女士吗？人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，非常高兴和您通话，您现在方便吗？
（4） 有个很重要的事情要和您沟通下，只占用您2分钟，您看可以吗？ 是这样的，您的车险快到期了，我们考虑了您的情况，帮您设计了一个方案，现在帮您试算一下价格吧。 （5）您的车去年是在我们这投保的，感谢您的信任。 今天给您电话，主要是考虑到我们肯定哪里做的不够好您才会没有找我们续保，想征求下您的意见。
场景二，客户比较其它公司的话术：
您说看一下其他公司，这是当然的！
货比三家，哪家便宜选哪家，这是硬道理，但是选择保险公司最重要的还是品牌和售后服务。您看我们人保是财险第一品牌，我们的服务网点遍布全国，又可为您提供全方位的服务。
问题一：你们的保险费怎么比别家的保险公司贵？
答：您买车的时候一定是经过精挑细选的，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的爱车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们公司服务绝对是最好最安全的，而且我们的保险费也是中档价位，物超所值，您说是吗? 问题二： 都是人保公司，怎么别家算的比你们的便宜？比如阳光财险和大地的报价就要低些：
答1：其实我们保费和别家的不会相差很多，现在市场竞争比较激烈，可能有的代理人、代理公司为了争取客户就会把自己获得的代理费用让利一部分给客户，如果您要是找代理人和代理公司购买车险，您一定还要审核他们代理人资质。
答2：这是一些小的保险公司给您的报价啊，那我们不方便作为参考的，因为一分钱一分货，（解释一下）小公司的理赔服务在时效性方面肯定没有我们公司快，因为他们要委托公估公司或是外包，而我们有自己专业的查勘人员和理赔机构，后期理赔可以上门办理。
答3：或许真有您说的比我们公司优惠一些的情况，但是现在很多小保险公司注重的只是业务快速扩张，不注重售后服务。而我们人保多年来注重的是后期对客户的服务质量。我们人保公司是全国网点最多的保险公司，每个县都有我们的服务网点，就是说只要您在我们人保投保，哪怕您是开车到县级以下的农村（自驾游），万一发生险情，我们的工作人员绝对是比任何保险公司更加快的速度赶赴现场为您提供援助。这个在行业内没有几家保险可以做到这样快速及时响应客户需求的！
答4：现在人保的每一个车险客户都是我们的VIP，都能无限次数的享受人保的免费道路施救，其中包含免费搭电，更换轮胎，免费送油活动。再就是我们的人保专门为客户设立了医疗岗位和律师岗，以后万一涉及人员伤亡案件随时可以咨询我们的专业医疗岗人员和律师，这个后期的服务工作也是业内没有几家能比得上的。 介绍一下我们公司营销礼品政策。（比如购物卡之类的小礼品。） 结束语：
如果我们公司赠送的礼品虽然没有别的公司多，但是如果后面的服务做不到、跟不上，这也是损害到你的保险利益。保险保的是一份平安和安心，好的理赔服务才是最关键的，我们人保能赠送是的增值服务，也希望您可以再考虑下我们人保公司投保。
未成功投保但还愿意与你聊天的客户或沟通愉快的新客户：没关系的，可能因为**原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到车险方面的问题时，您仍然可以找我的，我还是一如既往的为您服务，因为我相信我的服务一定能感动您来年继续找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介绍给我啊！而且老客户介绍新客户投保，我们也非常感谢您对我们公司一如既往的支持，我们会赠送小礼品给您的。
您看我跟您联系这么久了，您这个车子没在我这保，是因为我们没有优惠赠送，但是您对我们公司的服务和实力还是认可的，对吧？没关系的，生意不成朋友在，您如果有其他别的车子或亲戚朋友需要像我们这样大公司的更优质的服务的，可以介绍给我啊。
在客户成功投保且保单送达后的回访时：刘女士小姐，保单和赠送的礼品您收到了吗！您对我们这次的服务是否满意？有什么地方需要改进的吗？
