“寿险黑龙江分公司总经理信箱”管理办法
第一章总则
第一条为规范分公司“总经理信箱”（以下统称“信箱”）的管理和维护流程，使员工反馈的问题和建议能够得到及时有效的处理和回复，达到开通信箱的目的，特制定本办法。
第二章信箱开通的目的
第二条开通 “总经理信箱”的目的是搭建公司员工与分公司总经理沟通的渠道，使管理层能及时倾听员工的心声，与员工进行良好的互动，以增强员工的归属感和企业的凝聚力。
第三条鼓励各层级员工踊跃提供有利于公司经营管理的合理化建议，集思广益，以进一步提高公司的管理水平和经营绩效。
第四条通过总经理信箱及时收集业务队伍在展业过程中的遇到的困难与问题，受理队伍投诉问题，并整合公司资源及时解决。
第三章管理职责分工
第四条分公司各相关部门需分工合作，协助总经理及时有效地处理并回复员工的问题和建议。
第五条信箱管理涉及的各级责任部门包括：
企划部：经总经理授权，负责对总经理信箱进行日常维护，对总经理信箱接收的内容进行分类、转发相关部门评估处理、向总经理汇
报处理意见并回复发信人；负责组织合理化建议评奖；负责每季度将分公司总经理信箱的运作情况进行汇总呈报董办。
人力资源部：负责结合EAP计划，对信箱的开通进行宣传和推广，并根据本机构制定的奖励办法，对获奖员工进行奖励。
职能部门：负责对企划部转来的员工问题反馈和合理化建议进行评估，形成处理意见，报总经理审核；对于有价值的合理化建议需立项处理的，负责该项目的规划和实施。
第四章信箱管理模式和处理流程
第六条信箱的管理模式为：分级受理，分类处理，集中管理。
第七条根据接收到的针对不同层面问题，处理流程如下： 针对总部建议及问题： 企划部转发董事长办公室总公司相关部门评估处理意见反馈企划部 企划部向分公司总经理汇报
针对分公司建议及问题：
企划部转发相关部门评估处理相关部门给出处理意见反馈企划部意见回复或立项 企划部归档
第五章奖励和评选办法
第八条为鼓励员工积极为公司经营献计献策，公司将每季度对合理化建议进行评奖（未提出建议，但指出了公司经营发展中亟需解决的问题，为公司创造了价值，同样可以参与评奖）。
第九条企划部根据相关部门评估处理意见进行初审，分公司将组成由总经理室及相关部门负责人组成的评选委员会，按季度对初审结果进行评选。
第十条分公司设置季度奖项和年度奖项：
（一） 季度奖项：
金点子奖：1名
银点子奖：若干名
（二） 年度奖项：
年度钻石点子：1名，从每季度金点子奖中选取，并由分
公司推荐参与总公司年度十大机构金点子评选。
奖励办法：
获奖员工在分公司早会现场予以表彰奖励。分公司年度钻石点子给予总经理特别奖励，总公司年度十大机构金点子给予董事长特别奖励。
第十一条分公司将每季度及年度将选送优秀合理化建议参与总公司季度奖项及年度奖项评选，总公司奖励标准如下：
（三） 季度奖项：
金点子奖：1名，奖励2000元/人
银点子奖：若干名，奖励1000元/人
（四） 年度奖项：
年度钻石点子：1名，从每季度金点子奖中选取，给予董
事长特别奖励；
年度十大机构金点子：每机构选送一条参与评选，评选出
前十名，给予董事长特别奖励。
第六章附则
第十二条本办法由分公司企划部、人力资源部负责解释修订。 第十三条本办法自下发之日起执行。
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