烟台静海大酒店有限公司文件烟静置字[2014]005号
关于总经理信箱管理办法的通知
为了完善酒店建议体系，广泛收集全体“家人”的意见和建议，保证民主渠道的畅通，本着“畅通建言、沟通信息”的原则拓宽员工建议渠道，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强酒店的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法。
1、目的
广泛听取员工对酒店经营管理及运作等各方面的建议和意见，酒店特设立总经理信箱，鼓励酒店全体员工对酒店管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见，提高酒店管理水平，建立员工心声的反应渠道。
我们希望听到来自各方面的声音，共同进步。
2、适用范围
适用于静海大酒店全体员工。
3、职责
总经理本人负责员工信箱的开启、来信的回复及反映问题的处理方案。
4.基本内容
①酒店全体员工可针对酒店的经营、管理提出合理的建议，反映不良问题，提出个人意见。
A、受理对酒店的管理方针政策、酒店的发展方向、经营方略、酒店规章制度的完善、成本节约、安防措施、生活卫生等诸多方面的合理建议；
B、受理对酒店管理体制、工作流程、行政人事、成本控制、服务质量等各方面有所缺陷的各类意见；
C、受理部门负责人对员工考勤、处事及奖罚是否公正、对待员工态度是否粗暴等方面的投诉意见；
D、受理领班及主管级对待员工或员工之间产生的摩擦行为所造成的事务纠纷、矛盾调解等；
E、受理并解除员工的思想顾忧、烦恼，倾听员工们的真实心声。
②对于那些提出合理建议的，尽量要求署名，以便酒店进一步了解建议人的方案、评估可行性，进行奖励等。
③提出个人意见及反映问题署名匿名均可。
④总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，所有员工不得借机进行人身攻击，诬陷、报复等，若反映虚假情况，一经查实，将进行严厉处罚。
5、处理方式
①针对所有问题，总经理将于72小时内（总经理出差时间及公休日不计时）回复给提问者。 ②提出优秀建议者，每月将予以表扬和适度奖励。
6、奖励办法
①员工信件针对酒店工作改善的将参照意见的合理化及受用程度进行一定数额的现金或物质奖励；
②匿名信件，不予以奖励。
7、附则
①本规定由行政人事部负责制定、修订和解释；
②本规定由酒店总经理批准之后生效，自文件规定之实施日期开始执行。
静海大酒店 行政人事部2014年1月23日
