运营管理
简答题：
1 运营管理的目标和基本问题
是什么?
答;（目标）：在需要的时候，以应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利 12简述产生牛鞭效应的原因？ 1）多级需求预测2）批量订货3）价格波动4）产品短缺时按24：看板的主要机能是什么？ 1）生产以及运送的工作指令2）防止过量生产和过量运送3）进行“目视管理”的工具4）改善的工具适宜的价格向顾客提供具有适
当质量的产品和服务；（基本问
题）：产出要素管理 资源要素
管理 环境要素管理
2制定运营战略应考虑哪些因
素？
答;市场需求及其变化 技术进
步 供应市场 企业整体经营目
标与各部门职能战略 专利保
护问题 过剩生产能力的利用
3在制定运营战略中如何应用
学习曲线？
答：①可用来帮助企业较精确
的估计对生产能力的需求，制
定相应的能力计划②用来帮助
企业指定产品的成本计划及价
格策略③学习曲线若使用不当
也有一定的风险。
4在哪些情况下需要考虑运营
流程的选择设计？
答：①企业引入一项新产品或
新服务时②企业的竞争重点发
生变化时③产品或服务的需求
量发生变化时④现有运营绩效
不理想时⑤竞争对手使用新技
术、新流程等方法提高了竞争
力时⑥资源成本或可得性发生
理变化时，等等
5运营流程的构成要素有哪
些？
答;投入 产出 任务 物流和信
息流 库存
6运营流程设计中需要考虑哪
些重要问题？
答：①资本集约度②资源柔性
③顾客参与④资金预算
7运营流程分析改进的基本步
骤是什么？
答：①定义②评价③分析④改
进⑤实施
８泰勒科学管理思想关于工作
设计的基本思想是什么？
答：①工作方法不能只依靠经
验，应当科学的加以研究，制
定正确的工作方法和标准工作
量②每个人的工作都可以把工
作内容分解成单元，观察和研
究这些单元的工作内容和方
法，测定所需要的时间，已发
现最合理的方法③对于进过培
训 使用标准工作方法，能达
到标准工作量的成员，给予奖
励
９工作标准在工作设计中有哪
些作用？
答：①制定生产运作能力计划
②进行作业排序和任务分配③
进行运营系统及运营流程设计
④作为一种激励手段⑤用于成
本和价格计算⑥评价员工的工
作绩效
10采购管理的内容有哪些？
接受采购要求或采购指示2）选
择供应商3）订货4）订货跟踪
5）货到验收
11；简述供应商管理竞争模式
的一般特征？
2）买方以权势压人来讨价还价
2）供应商名义上的最低报价并
不能带来真正的低成本3）由于
买方和供应商之间是受市场支
配的竞争关系因而双方的技
术、成本等信息都小心翼翼的
加以保护，不利于新技术、新
管理方式的传播4）由于关系松
散双方都会用较高的库存来缓
解出现需求波动或其他意外情
况时的影响，而这种成本的增
加，实际上最后都转嫁到了消
费者身上5）不完善的质量保证
体系6）买方的供应商数目很
大，每一种物料都有若干个供
比例供应的策略 13简述减少牛鞭效应的对策与措施是什么？ 1）提高信息精度2）由单一节点控制补充供货3）减小订货批量4)产品短缺情况下的分配策略与信息共享5）利用适当的价格策略来稳定需求6）建立信任与合作伙伴关系 14库存如何分类？ 1）按生产过程和配送过程中所处的状态分：原材料库存、在制品库存和完成品库存、2）按库存作用分：周转库存、安全库存、调节库存和在途库存 3）按用户对库存的需求特性分：独立需求库存与相关需求库存 15经济订货批量模式是基于哪些假设？ 1）对某产品的需求率恒定2）产品以批量生产或采购，整批到货3）存在两种有关的成本4）各个产品的决策互相独立5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性 16制造业生产类型是如何划分的？ 1）按产品使用性能分：通用产品和专用产品2）按生产工艺特征分：流程型和加工装配型3） 按生产的稳定性和重复性分：大量生产、成批生产和单件小批生产4）按产品需求特性分：订货生产和备货生产 17MRP的基本原理和关键信息要素是什么？ 原理：1）从最终产品的生产计划导出对相关物料的需求量和需求时间2）根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间 要素： 1）MPS2）物料清单3）库存记录 18）应用 MRP II/ERP模式应注意哪些问题？ 成功运用MRP II/ERP系统的首要问题是有效地、规范的输入数据；管理人员的支持；一般员工对MRP II/ERP的理解与有关知识的培训与掌握 19）项目管理在企业中有哪些应用？ 1）新产品开发2）软件系统开发3）设备大修工程4）单件生产 20矩阵组织的基本原则是什么？ 1）必须有一个人花费全部的时间和精力用于项目有明确的责任制2）必须允许项目作为一个独立的实体来运行3）必须同时存在纵向和横向两条通讯渠道4）要从组织上保证有迅速有效的办法来解决矛盾5）各个经理都必须服从统一的计划6）无论是纵向横向的经理都要为合理运用资源而进行谈判和磋商 21质量成本是如何构成的？ 1）预防成本2）鉴定成本3）内部缺陷成本4）外部缺陷成本
22、ISO9000与TQM的一致性？ 1）目的一致2）系统管理的思想一致3）预防为主的出发点一致4）基本要求一致5）用事实与数据说话的思想一致 23如何实现适时适量生产？ 1）生产同步化2）生产均衡化3）实现适时适量生产的管理工具——看板
