推荐第1篇：收费站工作汇报
收费站2009年第一季度工作汇报
2009年第一季度，在公司领导下，在各个部门的大力支持下，**站第一季度取得良好开端。完成收费额*万元，完成第一季度计划比例的*%，比上年同期增长了*%。我们具体做了以下几个方面的工作：
1、召开了年度工作总结大会，对2008年的收费工作进行了总结、分析和上报，以及完成了各项优秀申报、数据统计以及报表装订等工作，并制定了2009年工作计划。
2、春节期间，为保证日常收费工作和管理工作有序开展，营造良好的节假日气氛，给员工温馨的工作环境。我站积极组织节日活动，如联欢会、会餐、放烟花等，让员工感到了节日的快乐。同时，加强了安全巡查，尤其是对外来人员进行询问，对进出站人员必须登记。对办公室、寝室、厨房等电器设备进行安全检查，确保无安全隐患。加强员工安全意识教育，妥善保管好现金、票卡及个人贵重物品，注意交通、饮食、用电等安全事项。加强后勤保障工作，储备了充足的食物，在春节期间加强了伙食质量，让员工也有家的享受，保障员工度过了一个平安和谐的春节。
3、2月9日，全线收费员工代表在公司管理中心参加了营运部组织的全线收费业务交流会议。会上，听取了各站收费情况及工作经验以及公司关于营运工作的相关规定。通过交流学习，进一步增强了业务技能，学习到了先进经验，认清了自身的不足，为我站下一步更好的开展工作打下了良好基础。
4、对实习生的食宿和学习培训进行了合理安排。在生活上给予无私关怀，在工作上给予严格要求。本着对实习生负责的态度，我站按照公司要求，加强了对实习生的严格管理，在实习生熟练掌握理论知识的前提下，安排实习生跟班学习，进一步掌握实践操作。通过理论学习，实践操作等方式让他们提高业务技能，并能单独上岗操作。
5、3月，根据公司对收费站人员调整的要求，及时完成了收费站人员调动及岗位调整工作，对新到员工的班次进行了安排，加强对大广北顶岗员工的考核和管理，尤其是规章制度的学习和安全教育，让他们尽快适应新的工作岗位和环境。目前，新到员工基本能够适应新的工作环境，能够独立上岗操作。
6、3月10日，收费站职工代表参加了公司组织召开的一届二次职代会暨2009年工作会议。会上，听取了公司总经理***同志的工作报告、2008年财务预算执行情况和2009年财务预算草案报告以及公司党委书记***同志的讲话。会后，我站组织员工认真讨论学习会议精神，认清收费形势，制定了工作计划，为实现公司预期目标而奋斗。
7、在公司党委及第五党支部的组织下，组织收费站党员及入党积极分子开展深入学习科学发展观活动。通过学习，努力做到科学发展的思路上水平、领导科学发展的能力上水平、加强企业管理的各项工作上水平、应对市场变化抢抓发展机遇的敏锐性上水平，企业党建工作上水平。为全面提升企业核心竞争力，确保企业又好又快、力争更好更快地发展而奋斗。
8、进行季度安全检查工作，加强对员工安全教育，提高安全防
范意识。重点加强了“三防”，落实了消防器材，对过期和损坏的灭火器和消防水带进行了更换；加强收费亭和现金解缴的安全措施；加强车辆管理，对驾驶员进行了培训和安全教育；加强对水电设施检查，确保无故障、无安全隐患；组织了收费站员工学习《员工应急指南》和规章制度，加强安全教育，全面提高员工安全意识和防范安全事故的能力。
9、根据公司一届二次会议暨2009年工作会精神开展了“建设节约型收费站”活动，向站内员工发出倡议，提倡“空调调低一度，电话少打一个，电灯少开一盏，汽车少跑一趟”，杜绝长明灯、长流水、铺张浪费现象。对于高杆灯和路灯采取加装分线控制开关，根据需要间隔开灯和单环照明。对于空调、热水器、电冰箱等大功率电器采取定时开放，将蒸饭车等耗电设备更换为节能实用的电饭锅。 严格执行经费预算和核算制度，加强办公电话的管理。建立派车制度，合理安排，将需出车办的事集中统一办理，有效减少出车次数，节约用油量。
在本季度我站自测评分100分，请公司领导在检查工作中给予批评指导！
推荐第2篇：收费站工作汇报
苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”， 苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。
6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。
四、目前面临的工作难点和主要矛盾高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：
1、文明收费站创建与站点建设规模的矛盾文明收费站的创建对收费站的硬件设施和软件管理都提出了更高的要求，一个符合现代管理要求的收费站不仅需要合理的办公场所和先进的收费监控设施等开展正常业务必须的硬件设施，必须具备一定的生活福利设施以及良好的站区环境，而且为了提升管理水平，开发现代管理理念，还必须配备足够的办公设备和其他现代化的管理工具，同时，为了培养一支高素质、技术过硬的队伍，加强了对岗前的培训，一般包括了军训、理论学习、跟班实习等过程。而目前对站点建设的规模控制还停留在几年之前，已远远不能满足上述各项目的资金需要。
2、高标准养护要求与养护资金偏低的矛盾随着《收费公路管理条例》的贯彻实施，对收费公路的养护提出了更高的要求，公路的养护早已突破了平整、通畅的概念，还要与环保、景观紧密联系起来。而且苏虞张一级公路作为普通开放式公路要达到高速公路的养护标准，以及机械化养护的全面推行，更加大了养护的难度和资金投入。养护工程的市场化运作在还没有培育出成熟的规则前，低成本养护不利于养护的良性循环。
3、筹融资方式创新与法律法规衔接的矛盾公路规划网的构建，特别是市域高等级干线公路的建设，筹融资难度越来越大。苏虞张一级公路和在建的锡太一级公路，以收费权质押方式取得银行贷款，但是在公路未交工验收取得省人民政府同意设站批复，以及省交通厅会同省财政局、省物价局未同意开征前，其实并不存在收费权，这使得以收费权质押方式取得银行贷款成为了一种信用贷款。目前收费站同意开征批复时间过长，造成通车和收费不能同时进行。
4、收费公路权益实施与非盈利性质的矛盾《收费公路管理条例》明确了收费公路的经营管理者享有公路收费权、广告经营权和服务设施经营权。这使得收费公路的权益得到扩张。但政府还贷性收费公路是否也享有经营权呢？目前并无明确的答案。其实即便是政府还贷性收费公路，通过广告经营和服务设施经营取得的收入只要是用于收费站管理支出和偿还贷款的，应该是支持和鼓励。在下一阶段的工作中，高等级公路管理中心将继续围绕公路工作会议精神，坚持三个代表重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以服务于经济社会事业发展、满足人民群众需求为宗旨，以人民群众是否满意为标准，创建收费公路管理新形象。
推荐第3篇：收费站工作汇报
高瞻远瞩 求真务实展示收费管理新形象
苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务
苏州市高等级公路管理中心于2004年
3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。
苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。
苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚
北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理
苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维
推荐第4篇：收费站工作汇报
苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：
一、体制创新，为地方经济服务
苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。
苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。
苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚
北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：
1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。
3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要
求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。
4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。
5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。
三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理
苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”， 苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。
1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。
2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，
3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。
4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。
5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。
6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。
四、目前面临的工作难点和主要矛盾
高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：
推荐第5篇：收费站党支部工作汇报
收费站党支部工作汇报
XXXXX党支部隶属于xxxxxx党总支，支部现有在岗职工50人，正式党员11人，入党积极分子1人，xxxxx党支部在上级党委、处总支委的正确领导下，认真学习贯彻党的十九大会议精神、***系列讲话，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓住深入开展“**”主题教育这个契机，全面推进党的思想、组织、作风建设,现对近期工作汇报如下：
一、加强党组织建设，充分发挥党组织的政治核心作用
坚持向上级党委看其对表，在思想、组织、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行上级关于基层党建工作的决议、决定和部署，严格进行贯彻实施。认真落实“三会一课”制度，积极带头参加党内组织生活，增强党内生活政治性、原则性、战斗性，严格落实集体领导、民主集中、会议决定程序，全面执行民主集中制度，发扬党内民主，不搞一言堂。坚持党建工作与单位重点工作一起谋划、一起部署，坚持党员大会、支部委员会议事制度，确保将党建工作和业务工作一起商讨决策，健全集体领导民主决策机制。把“**”主题教育与日常工作有机融合，并开展了党组织书记讲党课、重温入党誓词、党员“佩戴党徹亮明身份”活动、党员阅读红色经典，全面推进“**”主题教育扎实开展。同时我们要求每名党员同志充分发挥模范先锋带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干、以点带面，推动全支部各项工作稳步向前，树立良好的党员先锋作用。
二、加强班子建设和职工队伍思想政治教育，增强凝聚力和向心力
今年，我支部面临人员少车流量大的局面，再这种情况下如何保证队伍的稳定和各项工作正常有序地开展，这是我们所面临的一个实际问题，为此，我们决定从以下几方面入手：一是加强领导班子的思想作风建设，要求党员干部在工作中以身作则、率先垂范，正确处理好工作关系。通过佩戴党徽、设立党员先锋岗、成立志愿者服务队等形式，把党员形象摆在窗口，亮在一线，切实发挥党员的先锋模范作用。二是教育全体党员干部牢固树立为职工服务的宗旨，一切为大局出发，以集体利益为重，努力造就一支敢打硬仗、敢于拼搏的党员队伍。三是继续弘扬“铺路石”精神，弘扬干一行、爱一行、专一行的敬业奉献和团结协助的团队精神，广泛开展争先创优和先进个人活动。三是正确引导职工明确收费工作和自己肩负的责任，提高自身对收费工作的认识，从而发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，把心思和精力放干事创业上，有效的提高职工队伍的凝聚力和战斗力。
三、密切结合收费工作实际，切实加强党风廉政建设
党支部从提高廉政自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心工作，坚持标本兼油，注重预防的方针，一是通过认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等的文件书籍，广泛开展党风教育、反腐倡廉教育，增强党风廉政思想、牢固树立竖固的思想防线。二是定期召开领导班子民主生活会，通过征询职工意见的方法，对领导班子成员的生活作风和工作方法做出改进，有效地进行了党内监督和群众监督。三是深入贯彻党的十九大会议精神，提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力，端正思想作风和工作作风，并以身作贵、廉洁自律。加强职能监控、民主监督，运用警示训减、提醒谈话等方式，发现不好苗头，立即进行制止，加强基础教育，很抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。三是以廉政教育月为契机，使广大职工理想信念更加坚定，上下形成了解放思想、履职尽贵攻坚克难、争先争上的良好氛图。在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步，要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。四是切实抓好领导班子、党员同志的思想政治学习，把抓好理论学习做为党员干部思想政治建设的重要内容，加强党员的理论学习和教育培训，在学习教育内容上，进一步增强了政治性、思想性和知识性，认真做好笔记，收到了较好的效果。
四、加强工会和共青团建设，为收费中心工作服务
在党支部的领导下，团支部号召广大青年团员职工积极投身于“讲文明，树新风”志愿者服务活动，共创和谐站区，以实际行动诠释雷锋精神，深化和发展学习雷锋活动。为提高全民素质，我站成立志愿者队服务伍，开展“学雷锋精神、为人民服务”活动，开展“扬雷锋精神、建绿色高速”义务植绿活动，組织全站职工集中学习《雷锋精神学习读本》活动，与日常工作、业余生活、社会活动提高职工良好的道德品质和文明行为，打造一支“四有”队伍，形成良好的行为习惯，培养高尚的道德情操。
五、加强精神文明建设，做好“双争双创”工作，巩固行业文明形象
继续抓好行业精神文明建设，全面提升我支部文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在现固去年诸多荣誉的基础上。坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱进的行业文明新举措。积极开展“行业争先、岗位比优”、“文明示范窗口”的创建活动。积极开展“双争双创”活动，要求全体干部职工要统一思想，提高认识，做好宣传报道工作，营造浓厚的气氯，并且成立了相应的工作小组，把工作内容细化，使双创工作能够深入人心，扎实有效地开展。
今后，我们将进一步夯实思想能力基础;加强党员队伍建设，进一步夯实组织基础;狠抓党风廉政建设，进一步夯实作风基础;加强精神文明建设，进一步加强党的自身建设，争取在明年，使各项工作再上一个新台阶。
推荐第6篇：收费站路政工作汇报
2005年青梅收费站路政工作汇报
尊敬的各位领导：
你们好，青梅收费管理站全体职工向检查组各位领导的到来表示热烈的欢迎，青梅收费站路政中队在处路政科及站领导的正确领导下，顺利地完成领导交办的各项工作任务，下面将路政工作汇报如下，请各位领导予以指正：
一、基本情况
青梅收费站组建于2003年9月26日，公路等级为一级公路。管辖路段41.2公里，其中互通区匝道2公里，主线39.2公里，路政执法人员7人，公路沿线共有大、中、小桥梁14座，涵洞56道，平交道口54处，沿线交通标志110块，
二、取得成绩
截止2005年1月1日止11月20日，青梅站路政中队共处理各种路政案件113起，索赔金额为93800元，结案率达100%，路产设施完好率达100%。
三、建立信息网络
青梅站路政中队与养路工建立了路产损坏举报网，由于青梅站管辖路段夜间肇事率较高，经常发生
车辆肇事逃逸的现象，为了减少车辆肇事逃逸现象的
发生 ，青梅站路政人员向公路沿线村民和过往司机发
放“联系卡”，如遇到夜间肇事车辆损坏路产的行为及
时与我站路政中队联系,减少了不必要的经济损失。
四、全力以赴抓好宣传工作
为了加强广大村民及司乘人员的法律、法规意识，青梅
站路政中队先后到公路沿线村屯宣传有关法律、法规,并以
座谈的形式向广大农民朋友宣传有关法律、法规。我们还与
镇、乡、村的领导取得联系，并用村里的广播喇叭进行宣传，
对于不理解的村民我们给予了耐心的讲解，让村民懂得更多
有关公路法的法律、法规，有效地预防了事故的发生。截止
2005年11月1日青梅站路政中队共散发宣传单40000余份，
受宣传的村、屯达8个，受宣传的人数达25000余人。悬挂
条幅8幅,彩旗50余面，出动宣传人员15人，出动宣传车
30余台次。
五、全面提高路政队员的业务素质和思想素质
进一步加强政治理论学习和业务学习，路政中队
队员深知熟练的业务技能是提高工作质量、工作效率
的前提和基础，尤其是在当前公民法律意识不断提高
的今天，更要求我们每位交通行政执法人员要严格执
法、热情执法。青梅站路政中队除了坚持每周不定期
的业务学习外，还组织相关的人员进行业务知识考试， 组织人员到同行业先进单位交流经验,全面提高了路政中队的执法水平。
1、周五下午为路政中队学习日。主要学习在执法过程中需要掌握的法律、法规和规章制度，在学习中充分做到理论联系实际，多学一些典型案例，迅速提高路政人员的办案能力。
2、定期到同行业先进单位去学习，借鉴其经验弥补自己的不足。
3、加强业务学习的同时，还要加强每位路政队员的思想素质教育。在每次学习之前，找一些值得我们学习的典型人物或事件来宣读，从而提高路政队员的思想素质。
六、严格执法、不殉私情
青梅收费站路政中队在执法过程中，在保证有法可依、有法必依的前提下，加强了执法的严格性，尤其是针对逃缴过路费的车辆，青梅站路政中队不讲“人情”、坚持原则、按章办事，秉公执法，使逃缴过路费的车辆得到了相应的处罚。
七、全面部署综合治理工作的顺利进行
我站在思考和处理社会治安问题时，全盘考虑，统筹安排，充分发挥、动员社会各方面的力量，齐抓共管，通力合作，
在“打击、防范、教育、管理、建设”几个方面狠下功夫，积 极消除产生违法犯罪的原因和条件，建立良好稳定的社会治安秩序，保障收费工作的顺利进行。
八、工作中存在的不足
1、
1、巡逻时不够认真，细致。发现的问题有些还是没有及时地解决。
2、内业档案建设还需进一步完善。
九、下一步的打算：
为了更好的完成以后的工作，结合工作中的不足，以后工作主要做到以下几点：
1、每天上道巡查不少于三次，巡查完毕后，及时填写巡查记录和交接班记录。
2、对拉煤不盖苫布、污染路面、非法乱设道口、乱设广告牌匾等违法行为，我们更要常抓不懈。
3、路政队员上路时要作风严谨、着装整齐、并佩带胸卡，要做到严格执法、文明服务。
4、加大雨、雪、雾天巡查力度。
5、在执法过程中，坚持“以人为本”，优质服务的原则。总之，在过去的几个月里，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。我们全体路政队员会继续加强业务知识学习，树立一个良好的鹤大人形象，为交通事业的发展而奋斗！
以上汇报，有不当之处，请各位领导批评指正。
谢谢大家！
2005年11月1日 青梅收费站路政中队
推荐第7篇：高速公路收费站工作汇报
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2006年高速公路收费站工作汇报
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况
（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全会召开以来，1
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我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长2
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办公会研究，集体讨论，民主决策。
三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况
我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、3
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票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站4
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组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的5
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乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。
（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不6
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断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。
三、二○○七年工作目标
二○○六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。
二○○七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既“十一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好7
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征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。
二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。
四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。
五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。
六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨8
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刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。
七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。
以上，是我站2006年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。
谢谢大家！
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推荐第8篇：2收费站运营成本管理制度
收费站运营成本管理制度
一、为了进一步加强公司成本和费用管理工作，保障公司生产经营活动健康、有序地进行，并有利于各责任中心对其发生的成本、费用进行控制和考核，根据《企业会计制度》及相关规定，制定本制度。
二、本制度是公司经营管理制度的重要组成部分，适用于公司各部门,动态地去研究成本管理模式，不断创新成本管理模式，以适应形势发展的需要。
三、建立成本管理保障措施，保证成本管理方法措施的有效性和保证成本管理方法措施的顺利实施。
四、建立健全的内部控制制度，以保证企业财产的安全完整，检查会计资料的准确性和可靠性，提高企业的经营效率以及促进企业贯彻既定的经营方针
五、公司在生产经营过程中实际消耗的直接材料、直接人工、其他直接支出和制造费用，计入产品生产成本；公司为管理和组织生产经营活动所发生的各项支出，计入期间费用，包括管理费用和财务费用。
六、为了准确、真实的核算产品成本，公司各部门必须建立、健全成本管理基础工作，财务部应对成本核算及管理工作按月进行严格考核。
七、建立、健全原始记录。将设备利用情况，库房存货、出库和数量、各项财产、物资的毁损等都应建立、健全原始
记录，并且要有统一的原始记录格式的填制方法以及严格的签署、审查和保管，数字要做到完整、清晰、真实可靠。
推荐第9篇：运营管理工作汇报公路局检查(版)
河北华能京张高速公路有限责任公司
二〇一〇年运营管理工作汇报
今年以来，我们认真贯彻全省交通工作会议和全省公路运营管理工作会议精神，围绕迎国检这条主线，以保畅为中心，突出专项工程建设和收费管理两个重点，以创建“安全畅通、文明和谐”的通行环境为目标，严格执行各项行业标准和工作规范，进一步提升管理水平和服务质量，为河北高速公路事业更好更快发展做出了积极贡献。
截至今年9月底，累计完成通行费收入7.6亿元, 同比增加2.4亿元,增长46%，完成高管局下达年收费任务6.1亿元的124.6%，减免绿色通道车辆20万辆次，减免通行费1967万元；日常养护已投入资金476万元，完成年计划的80%，专项养护工程已投入资金8740万元。前三季度的养护质量指标均达到规范要求，桥梁病害处治等各专项工程保质保量完成，智能交通建设有序推进，全程监控、收费和机电系统改造工程进展顺利；安全生产形势良好，未发生任何安全生产责任事故。
一、全员动员，做好迎国检准备工作
按照省厅和高管局有关文件和会议要求，我们以高度的责任感和紧迫感，突出重点，精心组织，统筹安排，把各项迎检准备工作做实做细，落实到位。
一是高度重视，加强组织领导。在年初的工作会议上，公司
1 就把迎国检工作定为全年工作的主线，并围绕这条主线确定了年度工作目标和各项重点工作。为把迎国检各项工作做深做细，公司召开迎国检工作专题会议，成立迎国检工作领导小组，并抽调人员组成迎国检办公室，主要领导亲自抓部署、抓督导、抓协调，主管领导主动抓检查、抓落实、抓配合，全员发动，部门联动，形成齐抓共管的良性工作机制，为做好迎检工作提供了组织领导保障。
二是明确目标，落实迎检责任制。通过仔细梳理，公司对迎国检工作进行了统筹安排，下发了迎国检工作分工安排文件，成立综合协调、工程养护、收费机电和经营服务四个小组，要求各部门、各单位分别明确具体的迎检项目，指定迎检工作负责人，制定完善的迎检方案，切实做到级级有责任、层层抓落实，对照检查项目内容要求，逐项检查落实，及时查漏补缺。为有效进行督导检查，结合向高管局报送迎检信息，实行内部国检信息周报制度，及时汇总公司迎国检工作进展情况，为及时调度迎检工作提供依据，确保高标准、高质量完成各项准备工作。
三是突出重点，内外兼顾抓落实。外业方面，重点实施好各项养护专项工程，同时加强日常养护巡查，对沿线交通设施进行综合治理，改善路容路貌，提升道路通行能力，保持路况良好，设施齐全，路容整洁。内业方面，派出人员参加高管局组织的内业管理规范化座谈会，到内业标准样板单位学习借鉴先进经验。对照国检目标，认真学习，吃透精神，全面把握，根据检查标准
2 和自身实际，结合进行年度质量、环境和职业健康安全管理体系认证工作，高标准、高质量地做好内业资料的整理工作，建立统一资料目录，规范装订相关记录，做到不漏项、不缺项。
尽管国检时间已确定推迟到明年，但我们并未因此放松迎国检准备工作。我们将抓紧做好相关道路、桥梁养护专项工程，在条件允许的情况下，尽快完成高速公路中罩面工程和京张汽车专用线大修工程，为迎国检做好各项准备工作。
二、加强联动，全力做好道路保畅工作
今年以来，随着国内经济形势的好转，通行京张高速的车流量迅猛增长，上半年的日均交通量一度突破2.1万辆，折合标准车已超过了京张高速公路通行能力的上限，加之北京限行和道路桥梁维修，造成通行不畅，道路拥堵不断发生，给广大人民群众出行带来诸多不便，也影响到地方经济发展和社会秩序的稳定。央视《经济半小时》、新浪、搜狐、《河北日报》等众多媒体给予了报道，引起了公安部、交通部和河北省委、省政府的高度重视，有关领导多次赴张家口召开协调会，要求有关各方加强配合，各司其职，全面做好道路保畅工作。京张公司采取了多项有效措施，竭尽全力做好疏堵保畅工作。
一是成立疏堵保畅领导小组，进行统一调度。各站取消正常休假，确保足够的人员备勤。在车辆高峰期，及时启动保畅应急预案，通过启用复式收费、改四班三运转为三班三运转、增加重点时段在岗人数以及加强广场疏导等措施，有效缓解了站口压
3 力。二是通过扩建增加收费车道，提高站口通行能力。近年来，我们已先后在东花园、鸡鸣驿、下花园、沙城匝道收费站增加了8条车道，并在全线收费站都设立了复式收费岗亭，今年又将东花园主线收费站由8条车道增加到14条车道，工程于8月26日投入使用。三是为最大限度提高道路通行能力，保证客车、绿色通道车辆的畅通，在东花园主线站以东恢复设置了8公里的硬隔离，实行客货车辆分道行驶。四是不断调整道路养护工程的进度和施工路段，根据保畅工作的需要，6月14日全面暂停了高速公路中修罩面工程，二级路大修工程也相应地推迟到明年进行。五是由公司路况信息调度中心及时了解汇总路况信息，充分发挥联网路段信息共享的作用，采取可变情报板发布、收费站口提示等方式，使通行车辆提前选择出行路线。密切与交警、路政部门的沟通和合作，加强疏导调配，必要时采取交通管制和分流措施。六是开展延伸服务。各收费站、服务区储备矿泉水、方便面等应急食品，一旦发生长时间堵车，为滞留车辆提供必要的生活保证，尽最大努力服务司乘人员。公司还为各收费站、服务区配备了大批35公斤手推式灭火器，以应对车辆拥堵可能带来的消防隐患。七是积极参与上级组织的疏堵保畅协调活动和四省市保畅联席会议，用翔实的数据和充分的理由向与会各方和社会公众解释堵车的根本原因，消除了对我们的误解和不良影响。
通过联合治理和我们的不懈努力，使京张高速路段的拥堵情况得到了有效缓解。
三、加强道路桥梁养护，抓好重点专项工程
在路桥养护方面，一是认真执行《河北省公路桥梁检查管理办法》、《公路桥涵养护规范》和《公路桥梁养护管理工作制度》等规范性文件,坚持做好道路、桥梁的日常养护巡查和维修工作，5月份，对全线所有的桥涵构造物进行了定期检查，8月份，对大桥、特大桥进行了专项检查，并抽查了10%的中小桥梁和涵洞，全面掌握了桥梁技术状况。截至10月底，共维修更换护栏板3018片12072米，维修更换防眩板6284块，修补坑槽219.4平米/341处，维修隔离栅1800米/460处，累计清扫路面9.8万公里。二是完善全线交通安全设施。为部分桥梁增设了限高门架，针对进京方向鸡鸣驿段连续下坡转弯，夜晚视线不清，容易发生事故的特点，投资63万元安装了70个太阳能路灯，为过往车辆提供了照明环境。通过实施这些举措，消除了行车安全隐患。三是提高养护设备的科技水平，配备钢筋定位仪、裂缝测深仪、裂缝测宽仪和混凝土回弹仪（机械和数显各一台）、非金属超声波仪等检测仪器，同时做好养护机械设备的维修保养，确保养护机械设备保持良好的技术状态，使设备完好率保持在98%以上。四是继续推进官厅湖特大桥实时健康监测项目，该系统正式投入使用后,可实现对大桥健康状态及病害损伤情况的实时监测与评估，及时发现并消除桥梁结构的安全隐患，极大地提高特大桥科学养护和维修的技术水平。五是投资40万元引进了装配式公路战备钢桥，并开展了战备钢桥架设应急演练活动，提高了应对公路突发事件
5 和防御自然灾害、战争破坏的应急抢险能力。六是进入汛期后，为加大对道路、桥梁的养护巡查力度，增加了一台巡查车，专门巡查沿线桥涵构筑物，同时加强了雨中巡查和预警，对沿线边沟、涵洞和通道进行了清淤处理，提高了防洪抗灾能力，确保了道路畅通和行车安全。
在养护专项工程方面，一是做好高速公路中修罩面工程和二级路大修工程的有关工作。开工前进行了路面病害调查，制定了详细的施工组织计划和完善的交通组织方案，并严格落实保畅要求，做好施工信息发布工作。截至6月14日因保畅需要暂停施工前，高速路中修罩面工程共处治路面病害131624平方米、桥头跳车21269平方米、路面沉陷11568平方米、桥面病害10112平方米，完成计划的40％，完成投资3141万元。二是投资140万元完成三座独柱桥梁防倾覆加固工程，投资79万元完成24座桥梁的支座维修，投资130.7万元完成东花园、沙城等收费车道维修工程，投资1200多万元完成东花园主线站收费车道扩建工程。三是监控中心大楼及其附属工程进展顺利。目前大楼主体工程已完成，正在进行内部设备安装和总图外线等配套工程建设工作，计划于10月底交工验收。四是实施了全程监控、收费监控和机电系统改造工程，目前已完成全部工程量的80%，预计下月初全部完成并投入使用。五是完成了国高网标志牌改造工程，在各收费站口、服务区张贴有关宣传挂图1200余张，同时通过各站区向社会发放宣传材料9.1万份，方便广大司机正确辨识新的
6 路网标志。六是通过召开专家论证会，积极争取交警路政部门的支持，紧急处治了进京方向部分路段严重影响行车安全的车辙病害，共处治病害5.2万平方米，消除了安全隐患，提高了行车舒适度。
四、精细管理，做好收费和机电工作
今年以来，公司在严格考核的基础上继续实施精细化管理，强化“以人为本，服务至上”的理念，加强收费和机电管理工作，更好地服务社会。
一是深入推进“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“星级收费站”等文明窗口创建活动，以提升企业文化建设水平为着力点，进一步坚持特点，拓宽亮点，培育典型，打造品牌。宣化东收费站被命名为省级“青年文明号”。重点推出东花园“塞外第一站”品牌文化建设，将“以人为本的员工文化，以车为本的服务文化，以站为本的管理文化”为主要内容的“塞外第一站”品牌文化进行了诠释和规范。二是加强对一线收费人员的教育和培训，开展了“规范操作，文明服务”培训教育，抓好文明用语服务、肢体语言服务和微笑服务，规范收费礼仪，提高综合素质，树立良好外部形象。三是完善并正式实施收费员星级考核制度，使工作业绩与奖励直接挂钩，充分调动了收费人员的工作积极性。四是对一线收费人员进行了轮岗，杜绝因长期在一个站点带来的各种弊端。五是加大稽查工作力度，通过安装闯口阻车设备、建立闯口逃费车辆“黑名单”制度，严厉打击各种偷逃通行费行为。六是
7 做好与二片区管理中心、路政交警和八达岭高速的沟通协调工作，加强发卡管理，最大限度地减少纸质通行卡的发放量。七是通过扩建增加收费车道、筹备安装“绿色通道”车辆检测设备等措施，减少车辆等待时间，进一步提高站口通行能力。八是为各收费站专门配置了机电维护员，并针对设备多发故障，多次组织机电维护员进行专项培训，提高了机电维护员的业务技能。九是对全线计重收费设备增加标定次数，提高设备的准确率，并分别在雷雨季节和冬季到来前对其它各类机电设备进行了检修维护，为收费工作的正常进行奠定良好的基础。
五、强化行业管理，提升服务区品质
京张高速共有官厅和下花园两个服务区，承担为过往司乘人员提供餐饮、住宿、休闲、加油及汽车修理等全方位服务的任务。今年以来，本着“服务优先、兼顾效益”的经营原则，公司加快了服务区正规化建设步伐，坚持依规管理，树立良好形象、搞好服务保障，不断提升服务质量，满足顾客不断增长的消费需求。
一是加大基础设施的投入力度。今年已投入资金897万元用于服务区硬件设施建设，先后实施了下花园南区餐厅、超市改造工程、官厅服务区洗手间改造工程、官厅服务区餐厅修缮工程和两个服务区的加油站改造工程。近日又投资500多万元启动服务区广场路面维修工程，计划维修路面1万平方米。通过对营业场所的改造装修和设施的添置和更换，基本解决了司乘人员就餐环境差、上洗手间要排队的问题，提高了服务区的硬件设施质量标
8 准，得到了司乘人员和上级主管领导的好评。下一步我们还将实施下花园服务区北区和官厅服务区整体改扩建工程。
二是落实“六统一”，进行经营环境大整治。按照省服务管理中心的部署，组织开展服务区环境卫生大整治，提高了服务区形象标准。今年共投入26万余元按照“六统一”标准安装更换了各种标识标牌，统一了全体员工的着装，达到了整齐划一，同时完善了规章制度、礼仪规范、工作流程、服务标准和考评办法，并开展了环境卫生大整治活动，加强了保洁力度，每个服务区保洁人员由原来的9人增加到15人，做到了公厕24小时有人保洁，广场时时有人清扫，有效改善了服务区的环境条件和服务质量。
三是加强员工培训，不断提高服务水平。为提高服务质量，今年以来，多次组织服务人员培训,进行职业道德教育和文明用语、服务素质教育，以优质服务赢得人心。每月对后厨人员进行比武考核，成绩优秀可升为厨师。通过激励机制，调动全员的工作积极性，提高了业务素质，从而带动了服务区整体服务水平的提升。两个服务区的饭菜质量有了明显的提高，先后推出新菜品30余种，超市增加本地特色商品，达到了品种多样化，为司乘人员提供了更好的服务。
四是加强消防安保，打造平安和谐服务区。严格执行安全生产检查制度，及时查找薄弱环节，采取针对性措施，防患于未然。在消防工作方面，对电路老化和电路安装零乱的问题进行了整改，借加油站改造之机提高了加油站消防等级，聘请当地消防部
9 门对服务区安全骨干进行了消防培训，并对消防器材进行定期检查和补充，使消防器材完好率始终保持在90%以上。在食品卫生安全方面，从进货渠道抓起，严格验收和索证制度，从严、从细、从实抓好过程管控，做到人员持证上岗、定期体检。对客房入住人员严格登记上传制度，没有二代身份证的顾客谢绝入住。与下花园、土木派出所、高速巡警怀来大队建立联防联动机制，及时应对突发公共安全事件。
五是加强精神文明建设，好人好事层出不穷。以“建好窗口、树好形象”为宗旨，继续加强行风和精神文明建设，今年以来，两服务区为司乘人员排忧解难100多起。下花园服务区保安及时发现一起大货车火险，并及时参与扑救，避免了一次大的火灾事故；官厅服务区管理人员帮助多位遇险司机，并送其到怀来县城医院治疗；此外，拾金不昧、物归原主的佳话不断涌现，累计归还顾客遗失现金12万元和手机、数码相机等各种贵重物品，收到顾客感谢信多封，锦旗11面。
六、坚持不懈，抓好安全生产工作
公司高度重视安全生产工作。一是抓好制度体系建设。修订完善了《安委会工作规则》并印发各单位执行，进一步明确了安全生产工作的组织管理制度和安全责任体系。签订《安全生产责任状》，把安全生产的责任落实到班组、个人。同时特别注意抓好各施工单位的各项安全制度建设，保证各项工程安全有序进行。二是强化日常安全管理。公司安委办多次组织安全生产检查
10 活动，分内业、综合管理、施工管理、车辆管理四个小组，对全线安全生产情况进行了全面检查。在雷雨季节到来前，对所有机电设备防雷防雨情况进行了排查检修，消除了机电设备故障隐患，为雨季机电设备的正常运行提供了保障。对锅炉设备、全线收费站排水设施和高压线路进行了检查维护，确保了基础设施的安全。三是深入开展安全生产月活动。在做好宣传发动工作、营造活动氛围基础上，对各站区和沿线重点设施进行了拉网式排查，彻底消除安全隐患。同时开展了一系列活动：组织驾驶员进行了消防安全学习演练，加强了火灾防范意识，提高了自救能力；收费站制作了安全生产宣传展板，编制了《收费岗位安全生产“九不准”、“五注意”和“两做到”》，要求全体职工熟记于心，使安全规范真正落实在具体行动上。四是在往年基础上，增加一次桥梁定期检查，同时增设“桥上严禁停放货车”提示牌，确保桥梁安全。五是成立安全生产部。依照上级单位要求并结合公司的具体工作情况，公司成立了安全生产部，专门负责公司安全生产工作的开展落实和监督检查。
七、冬季除雪准备情况
京张高速公路地处塞外，冬季气候寒冷，除雪保畅是道路养护的重要任务之一。规范有序地做好2010年冬季除雪工作，事关雪后交通顺畅和行车安全，为此我们了充分的准备工作。
一是对冬季除雪预案进行了修改完善，落实了除雪各项工作的总体安排。二是完成了沿线30个融雪剂储存罐的检修工作，
11 确保在冬季除雪中的正常使用。三是做好融雪剂储备工作。现存的90吨融雪剂和500吨融雪液可供两场中到大雪使用。今年融雪剂的招标工作已经完成，计划采购配制喷洒式融雪剂500吨、干洒式融雪剂150吨备用。四是完成了推雪车、装载机、融雪剂播撒车等车辆的检修工作，为所有专用车辆做完了防腐处理，保证在冬季除雪中，可正常上路作业。五是购置大型吹雪车1台，制定了吹雪操作规程和实施方案，完成了专用燃油储备，培训了操作人员，具备了实战能力，将会大幅度提高除雪保畅能力。六是人员准备，目前已经落实到位120名专业除雪队员，根据雪情还可随时增加人员，确保有充足的力量完成除雪保畅任务。
以上是我们今年以来的运营管理工作的基本情况。今后，我们按照省厅的要求，进一步推进“创先争优”活动的开展，加强规范化管理，继续做好京张高速的全面工作，为河北高速事业的发展做出应有的贡献。
二〇一〇年十月
推荐第10篇：收费站文明创建工作汇报
收费站****年度文明创建
工作汇报
今年来，XX收费站在上级业务主管部门的正确领导和亲切关怀下，我们以巩固文明“示范窗口”，争创市级“青年文明号”为目标，我站全体干部职工认真贯彻执行省、市、县公路工作会议精神，以完成全年通行费征收任务为目标，本着以人为本、团结协作的原则；以强化管理、挖掘收费潜力、创优质服务、杜绝公路“三乱”为理念，全面提高文明窗口形象标准，使两个文明建设得到了持续、稳定、协调发展。现将本年度抓文明创建工作情况汇报如下：
*、抓队伍建设，提高班子的战斗力和凝聚力
为了加强班子的凝聚力和战斗力，我们一是抓领导班子建设。站委领导班子采取分工不分家、各负其责的管理办法，紧紧围绕“费收”这个中心，坚持值班站长跟班坐亭，做到周有计划、旬有小结、月有总结，每月召开*-*次站委会，总结交流经验，共同研究解决问题，在任何时候都做到了人心不散、工作不松、要求不降，大大提高了领导在群众中的威性；二是抓职工队伍建设。为了提高费收职工的思想素质和业务技能，我们规定了两项达标要求：一是抓思想素质达标，我们通过认真学习“三个代表”重要思想和开展“三学四建一创”活动，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观和道德观，牢固树立“人民公路为人民”的宗旨意识；二是抓业务素质达标，我们通过普通话培训、岗位练兵、军事训练等提高职工的业务技能。通过学习教育，广大收费员做到了岗亭工作“清、快、准”，即：解释政策清楚简洁，判断车型准确无误，规范服务快捷迅速。
*、抓优质文明服务，树立示范窗口的良好形象
为了树立良好的窗口形象，我们做到“便民服务”。即：为司机提供无偿电话服务，饮用水，厕所，备小药箱、医药箱等。搞好“主动服务”，即：一杯开水、一块热毛巾、一个咨询台等。我们在收费亭设置了义务服务台，收费员主动为过往司乘人员倒茶水，介绍行车路线，帮助司机修车，寻找失物。在收费工作的过程中，遇到的一些外地司机因意外原因造成资金困难，我们的收费员主动慷慨解囊，让身处异地的司机备感亲切，融洽与司乘人员的关系，缓解彼此间的矛盾，使优质文明服务得到不断提高。
*、抓创建活动，丰富职工业余生活
我们以“优质服务、文明征收”为宗旨，内强素质，外树形象，以争创市级“青年文明号”为目标。一方面是健全党、团组织，完善党、团生活制度，制定党、团学习计划和实施方案，设置党、团活动室，配备了各种党、团活动用品、学习资料。精神文明建设是行业发展永恒的主题。为拓宽职工的知识面、陶冶职工情操，开展丰富多彩的活动来激发他们的工作热情。结合我站的实际，站里建起了“职工之家”、党员活动室、荣誉室，图书阅览室等配套设施，并成立了篮球队、宣传小组，加大力度宣传职工的先进事迹，并有计划、有目标地开展文明单位、“示范窗口”，争创“青年文明号”单位等创建工作，敞开大门请社会各界来监督。我们多次开展知识竞赛、业务技能比武、实行准军事化集中管理来弘扬爱国主义精神。团支部组织的卡拉OK比赛、球类比赛、创建“青年文明号”演讲竞赛等活动，使职工精神面貌焕然一新，职工为司乘人员排忧解难的好人好事层出不穷。“三八妇女节”组织职工进行跳绳、各种棋类、球类的比赛，女职工举行茶话会；四月份组织职工到对口扶贫村“金马村”义务植树*，***多株。“五四青年节”**多名团员青年、青年志愿者自发上路为过往司乘人员端茶送水、推车修车等义务活动；十月份还特邀了当地“梦之”篮球队与我站进行友谊赛。十一月份组织党员、青年团员无偿义务献血活动，发扬人道主义精神和传承爱国主义精神。
*、抓亭院建设，美化收费环境
今年来，我们坚持把硬件、软件建设一手抓的原则。着重对基础建设的改建和费收环境的整治下大功夫。过去我站院内杂草丛生，尘土夹着杂草飞得满院都是；各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于站的外部形象。针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，植树**多棵。如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境无不使我站的收费员们享受到一种家的感觉。
*、抓内业资料整理，实行档案科学管理
一方面搞好档案的收集整理，把建站以来的资料按安全生产、文明创建、思想教育、稽查监控、各种值班日志等分别装订成册存档。为了使查找资料方便、准确、及时，我们把每个档案盒的资料贴上标签，让人一目了然。二是配备专职政工员，加强政工员的业务培训，努力提高工作质量和办事效率，积极开发档案信息资源，使我站的档案管理上一个新台阶。三是利用微机科学管理档案，把所有的资料按梯田模式输入电脑，制作xx收费站网页。
通过一系列的抓文明创建活动，今年来，我站取得了一定的成效。四月份通过团县委“青年文明号”验收并正式在我站挂牌；五月份公路局将“先进团支部”奖状颁发于我站；七月份中国共产党xx委又将“先进党支部”称号授予xx收费站；八月份县卫生局为我站送来“爱岗敬
业、优质服务”牌；十月份通过了团市委“青年文明号”验收并正式在我站挂牌；
今年虽然取得了一些成绩，这都与各级领导和主管部门的关心和支持分不开；但离上级要求还有一定的差距。我们决心在今后的工作中，弥补不足，发扬成绩，上下齐心协力、不断追求，把xx收费站建设成文明、廉政、创新、高效的标准化公路收费站。
xx收费站
二OO五年十二月
第11篇：收费站安全检查工作汇报
安全第
一、预防为主
——我站积极做好节前安全生产工作
为进一步贯彻落实国务院、省委、省政府关于加强国庆60周年期间安全生产工作的具体要求，确保国庆 60 周年期间各项作的顺利开展和公司良好的安全生产环境；并迎接控股系统国庆节前的安全生产大检查，公司为此专门组织成立了安全检查小组，于9月15日对我站进行了国庆安全生产大检查。
我站接到通知后，高度重视此次安全检查，同时对照前一阶段夏季安全检查通报中所列隐患的整改落实情况，结合我站实际认真组织开展安全生产自查活动，坚决消除各类隐患，不留盲区、死角，并完善了各项安全台帐，全力配合做好本次公司安全检查和迎接控股公司即将开展的安全检查等各项工作。检查过程中，我站邱站长首先向检查小组介绍了我站的安全管理模式以及我站的安全自查情况，然后检查小组检查了我站的安全台帐，并到现场进行了详细检查；最后，检查小组对我站的安全检查情况作出了综合评述。
通过此次安全检查，我站提前做好了节前的安全准备工作，对原来存在的一些安全隐患也进行了及时的整改，进一步把安全工作做好、做细，真正做到安全有序。
第12篇：收费站开展两个文明建设工作汇报
我站成立于****年*月，****年*月**日开始征收****境内的通行费。现有职工55人，正式工18人，临时收费员37人。领导班子由3人组成，领导班子成员从事过多年领导管理工作，有较强的组织管理能力。根据工作需要设立了：办公室、收费科、财务科、监控室和四个收费中队等职能科室。我站现有党员7名、团员28名，是一支朝气蓬勃、团结向上的战斗队伍。在建站时间短工作任务重的情况下，全站上下齐心、努力拼搏，获得2004年区级文明单位称号。
2005年是市局创建文明行业的关键年。在市局党委的正确领导下，我站明确创建思路、创建目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以提高职工队伍素质为根本，以加强领导班子建设为关键，以加强基层班组建设为基础，以端正行业风气为重点，以创建文明单位、青年文明号等活动为载体，以加强和改进思想政治工作为动力，以加强组织领导为保证，重在建设，以人为本，持之以恒，务求实效。在加强我站物质文明建设的同时，切实把精神文明建设摆到更加突出的地位。
一、创建文明行业工作思路
1、强化精神文明建设工作的领导。按照市局党委的要求，做到“三个着力”和巩固、提高、延伸、辐射、创新的工作思路，实行一把手亲自挂帅，采取切实有效的措施，加强对创建文明行业活动的领导。在思想教育、制度建设和狠抓落实上不断加大工作力度，形成程序化和规范化。努力做到“六抓三到位”，即抓认识、抓教育、抓标准、抓示范、抓典型、抓领导和认识到位、措施到位、检查到位，使创建文明行业活动不流于形式。
2、把服务人民、奉献社会作为收费员的行为准则。在职工中树立起正确的世界观、人生观和价值观。加大职业道德建设力度，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神和弘扬正气、争当先进的意识。切实将创建文明行业活动深入到群众中去，争创一流的文明单位和文明集体。
3、继续抓好基础管理和基础设施建设。不断充实文明实施细则、行为规划标准和服务承诺条款，提高文明服务、文明生产水平，改善工作条件，美化环境，有计划有步骤地争创文明单位。
二、创建文明行业的目标和任务
一）、力争在年内创建市级文明单位，在创建工作中严格按照:
1、加强领导，加强思想政治教育，培养一支政治强、业务精、作风正、能打硬仗的职工队伍；
2、要认真开展“三优一满意”(创优质服务、优良工作作风、优美环境，做人民满意的公仆)活动；
3、深入基层、服务一线，办实事、办好事，为基层排忧解难，努力实践 “三个代表”的重要思想；
4、严格内部管理制度，清除不正之风
5、依法征费，按标准征费，加强征管工作，切实做到“应征不漏，应免不征”，提高为社会服务的意识，杜绝公路“三乱”和贪污舞弊行为。
6、以人为本，加强职业道德建设，不断提高收费员的思想道德素质和业务技能；
7、推行收费礼仪规范，文明用语统一，按照“以笑脸相迎，以文明用语相送”的工作标准，保障车辆快捷、安全地通过收费站。
8、加强制度建设，公开收费制度，公开收费服务承诺，接受社会监督、净化收费环境；
9、从严管理，违章必究，杜绝卖回笼票、放人情车；
10、保证收费站区标志齐全醒目，设施设备完好，亮丽洁净，整齐美观。
11、立正气，树新风，及时宣传收费员中的见义勇为、助人为乐等好人好事，逐步形成学习先进、争当先进的良好氛围。
二）、努力争创青年文明号，在开展创建“青年文明号”活动中，严格按照：
1、创“号”工作以“内强素质，外树形象”为宗旨，以实现经济效益、社会效益、人才效益为目标，围绕公路养建管征这一工作大局扎扎实实地开展创“号”活动。
2、建立工作机构，健全各项工作制度和工作机制，使创“号”工作制度化、规范化、系统化。
3、突出“素质创号”这一创建理念，加强思想政治教育和职业道德教育，加强业务技术、知识文化的学习培训，不断提高广大青年团员的综合素质。
4、经常性地开展“讲文明，树新风”活动，强化服务意识、文明意识，树立公路行业新形象。
5、完善创建的硬件与软件，强化基础工作。设立创建活动公开栏、监督箱，在显眼位置悬挂（设置）创建活动牌、匾、标，印发服务卡，参赛成员挂牌上岗；建立创建监督考评机制。
三、05年创建文明行业工作开展情况
1、结合收费工作实际，进一步完善了2005年的培训学习计划，坚持每年二次集训制，对职工进行系统的政治思想教育，安全教育，军事化训练，业务、相关文件、法律、法规、职业道德、微机常识及\"邓小平理论\"、\"三讲\"、\"三个代表\"的学习，坚持考核标准，狠抓责任落实，通过近期来的培训学习，职工的综合素质有了明显的提高。
2、继续发挥学习专栏、季度简报作用，鼓励大家奋发向上。我们始终以治站育人和创建学习型收费站为突破口，将学习任务落到人，号召大家多学习、多练笔。充分发挥学习专栏和季度简报作用，做到有安排、有检查、有评比，创造了良好的学习氛围。
3、在队伍的自律方面。采取内外兼治的办法，认真贯彻\"三要\"\"四不准\"原则，发挥廉政建设制度的作用，深入学习反腐败刊物等内容，对收费队伍的廉洁奉公情况，进行严格考核。进一步发挥义务监督员、举报箱、举报电话的职能作用。定期向群众发放意见反馈卡，及时反馈信息，杜绝了吃、拿、卡、要粗暴待客现象的发生。
4、组织开展了：“第一届职工春季运动会”、“三八妇女节联谊会”、“春季军事训练、业务培训”、“迎五
四、庆五一文艺联谊会”、“慈心一日捐”、“到革命老区学习”等活动。并且以各种培训、学习、文娱活动为契机，通过市电视台、市日报、区电视台、区报的宣传报道，使我站的创建工作得到了提高。进一步激发了职工的工作、学习热情，增加了广大职工的凝聚力和战斗力。
四、创建工作中的几点体会
1、传统的思想政治工作和企业人力资源管理的结合，强调满足职工的身心需要，对于职工的正确做法，大道理上鼓励，小问题上激励，既教育职工又激发职工的积极性，是做好工作的不竭动力。
2、根据收费站工作的实际，增强思想政治工作的计划性、针对性，并与实际工作相结合，才能指导实践，解决问题，推动工作进步。
3、建立良好的信息互通渠道，盯着问题做工作，情况早知道，问题早解决，才能变大(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.daodoc.com查看)问题为小问题，把问题解决在萌芽状态。
4、工作明确目标，把握工作重点和特点，找好着力点、突破点，才能事半功倍。
5、发展是目标，管理是基础，只有安全管理到位，才能保证工作的高效连续，才能保证高效益，保证收费站持续稳定发展。
6、不断总结经验，交流经验是提高工作水平的重要方式。工作布置了就要看结果，抓而不实等于不抓，严细管理要连续，要持之以恒。
收费站作为“窗口”单位，我们认识到服务有起点，但满意无止境。成绩的取得只能代表过去，全站上下居安思危，在今后的工作中我们将充满信心，奋发向上，做到与时俱进、开拓创新，把我站的各项工作不断推向前进。
第13篇：运营管理
运营管理
什么是运营？
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。
什么是运营管理？
流量等数据监控分析、用户行为研究、新媒体营销策划、商务渠道拓展、SEO/SEM…
运营的目标很多，手段也很多，将一切与产品的运作管理有关的工作结合起来是重中之重。
运营主要分为以下几种： 1.内容运营
产品中的图片、文字、视频、音频统称为内容，可供用户消费、延长用户停留时间、促进用户转化。
内容运营的核心：
持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户获取这些信息 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本 通过对产品中的内容的营销动作，协助产品获利
总结：一切有传播特性的，能带动产品销售的东西都是内容。 2.用户运营
以产品用户的活跃、留存、付费为目标。引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或半流失的用户。 用户运营的核心：
开源（拉动新用户）
节流（防止用户流失与流失用户挽回） 维持（已有用户的留存）
刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化） 总结：利用一切现有手段保证有效用户的绝对量。 3.活动运营
针对不同的活动目的，包括但不限于增加下载量、平台活跃度、品牌传播度等开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。 活动运营的核心：
不同运营阶段的目标不同，初期是注册量、下载量、内容量等，中后期则是活跃度、核心用户数量、转化付费用户等。
根据不同的活动目标、用户群体，决定最终活动载体。 以市场为导向，目标导向，这是贯穿整个运营过程中的。
总结:根据客户不同阶段的具体要求，组织策划有效的活动予以实现。
几种具体的运营方法： / 数据运营
通过用户获取，用户活跃，留存与流失率，转化率等各类数据，确定用户周期、渠道的质量、用户活跃度、版本更新对用户影响，制定运营策略、提前预测用户流失节点等。 / 新媒体运营
利用微信、微博等新兴媒体进行品牌推广、产品营销。通过策划相应优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户推送消息，提高参与度，知名度，利用粉丝经济。达到营销目的。 / 渠道运营
通过对竞品的渠道进行调研，对相关渠道进行数据分析、匹配度调查达到渠道筛选的目的，最终把渠道铺开、铺好，旨在嫁接好一个从媒体到受众的通路。 / SEO/SEM 通过优化等工作，使网站满足百度等搜索引擎排名算法，提高关键词排名，从而获得免费流量;再加上付费排名、精准广告，最终完成销售目的或品牌推广。 / 商务拓展
寻求本行业（或本公司的业务）与其他行业或公司合作以追求双方双赢的结果。通常，都是寻求通过其与他行业或本行业内的大型企业合作，快速扩大自己公司的业务。
第14篇：运营管理
运营管理
1.人们最初对生产运作过程的研究主要是对有形产品转化过程的研究，即主要研究有形产品生产制造过程的计划、组织与控制，其相关的学科被称为 “生产管理学”。
1服务产品的无形性，2.服务的本质特点：○不可触摸性。这是服务作为产出与有形产品的最
2生产与消费的不可分离性。○3不可储存性。○4顾客在服务过程中的参与。 显著的区别。○
1运作的基本组织方式不同。○2产品和运作系统的设计方式不同。3.服务运作管理的特点：○
3库存在调节供需矛盾中的作用不同。4顾客在运作过程中的作用不同。5需求地点的相关○○○
6无形性的相关影响。 性。○
1生产运作是企业经营的基本职能之一。2企业在生产运作4.生产运作管理的地位与作用：○○
3生产运作是企业竞争力的源泉。 方面的花费在销售收入中所占比例最高。○
1.借鉴西方发达国家的成功经验和教训，5.案例回答要点：○突出我国企业尤其是工业企业，
2围绕企业创新能力。3发展中小企业○4通过有效的生产运作管理方式，提升产品竞争力。○○
物流企业应成与制造企业的专家联手，更好的为制造业服务。
6.订单资格要素：指即使只是让人考虑或只是运转起来也必须具有的那些产品或服务的特性。订单赢得要素：指那些能够赢得投标或购买的特性。在产品差异化业务战略中，订单赢得要素是能够柔性地，快速有效地引入品质卓越的新产品。
7.产品设计解决WHAT问题，既顾客需要什么样的产品/服务。工艺设计与流程选择解决的是HOW问题，即如何生产出顾客需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。
1明确企业设施选址的目标，2识别8.企业选址决策步骤：○列出评价选址地点优劣的标准。○
3找出可供选择的设施选址方案，并列出可供选址的地点。选址决策所要考虑的重要因素。○
1评价每个地理区域的居民及现在有商店的特点——商圈分析。9.零售商店选址决策步骤：○
2评价是在一个未规划的商业区内开设孤立商店，○还是在该区域内一个规划的购物中心内开
3选择孤立商店，设新店——商店位置类型选择。○无规划商业区或规划的购物中心的位置—
4分析在特定的零售区域类型中可供选择的商店位置——选定具体位置。—寻找大体位置。○
1产品原则布置○2工艺原则布置○3定位布置○4混合布置 10.设施布置的基本类型：○
11零售商店布置的关键是展示商品，方便购物，零售商店的商品展示率越高，销售和投资回报率越高。
1将常购的商品布置在商店的四周。○2将吸引力强和利润高的12.建议改善零售商店的安排:○
3将4将即兴购买商品摆在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在过道两边。○
5仔细地布置商店出入口处会给商店带来意想不到的效果。 的收银台附近。○
13.刘建国案例：推荐第二方案。理由:1.第二个方案的成本比第三个方案多了不到8万元。
1土地成本：70万元，如果使用50年每年的土地成本为70÷第二个方案成本数据如下：○
2基建成本为：280×19000=520万元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4万元。○
3资本成本：4搬迁成本比第三方案多÷30=17.7万元。○（1.40+17.70）×15％=2.87万元。○
支出：13.6万元。年总成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本数
1年租金：18500×12=22.2万元。○2基建成本：98000÷5=1.96万元。○3资金成据如下：○
4年总成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594万元。○：22.2+1.96+3.594=27.754万
元。因为35.57-27.754=7.82万元，所以选择方案二从经济上分析虽然成本多了7.87万元，但能够给企业更好的稳定性，有利于该企业长远发展。
14.当一个企业仅能生产一种标准化程度高的产品或服务时，能力可以用其产品的产量来表示。
1有更多的产品或服务来分摊固定成本。○2产品的研究开发，市场分销等费15.规模经济：○
3降低物料购买成本。○4发挥流程优势。 用在更多的产品或服务上分摊。○
企业通过为单一产品或服务配备专用设施而得到的利益包括：加快学习效应，降低库存，改
进物流，减少转换次数等。
16.规模不经济：过大的规模会带来复杂性，更多的管理层级和官僚主义，管理层与员工和顾客的联系变得困难，组织变得不够敏捷，失出了快速响应需求变化所需的灵活性，组织僵化而缺乏创新。
17.范围经济是一个与规模经济相并列的概念，它与许多先进的柔性技术的应用有关。
18.能力缓冲=100％-能力利用率（％）对于资本密集型的行业，诸如造纸业，机器制造业等，由于设备资本投资成本非常高，能力缓冲最好在10％以内。
19.扩张主义策略：即包含规模大的，持续时间较长而次数较少的能力扩张。
等待观望策略：即包含规模较小的，持续时间短但经常性的能力扩张。还有跟随策略。
20.定期观测系统中，每两次订货的时间间隔是固定的。与连续观测系统相反，在定期观测系统中，订货批量通常是变化的，而订货间隔期是固定的，通常按照季，月或周来划分，因此这种控制方式的关键是确定订货间隔期。
1因为库存量补充是定期进行的，系统管理简便。○2从同一供应商订购21.P系统的优势：○
3只在观测时刻知道库存水平IP即可。 多种物品，可以把订单综合为一份采购单。○
1每种物品的观测频率可能各不相同。○2固定批量在有些情况下是理想的，Q系统的优势：○
3较少的安全库存。 或者是必需的。○
22.库存相关成本：订货或设置成本，库存持有成本，缺货成本，机会成本，货物成本。
23.订货成本：指与物料的外部采购相关的成本。设置成本：指与部分物料的内部获得相关成本。
24.库存成本：资金成本，储存成本，风险成本。
25.缺货成本：亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。机会成本：由于增加产出而出现的加班成本。货物成本：购买货物所发生的费用支出。
26.在基本的EOQ模型中只考虑两类成本，即库存持有成本与订货成本。
27.如图6-10所示，A类商品通常只占物品总量的20％左右，但占有的资金却高达80％左右，B类物品占有物品总量的30％，但仅占15％的库存资金，最后，50％的物品属于C类，但只占到库存资金的5％左右。
ABC分析法的目的是确认A类物品的库存水平，从而能让管理层运用前面论述的措施对其进行严格控制。
28.对服务系统来说，综合计划（员工计划）将战略目标与具体的劳动力计划联系起来。对制造系统来说，综合计划（生产计划）将战略目标与生产计划联系起来，其生产计划包括各种产品及用于这些产品的零部件。
29.综合计划是连接长期战略计划和短期生产计划之间的纽带，要处理的是将预测的产品需求转化为企业的产品出产计划或员工工作计划，计划的焦点是如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市场需求并取得最佳经济效益。综合计划确定了企业未来2-18个月内，每个月或每个季度需要产出的主要产品系列的产出总量。综合计划制定的主要依据来源于产品与市场计划及资源计划。综合计划的 目标是确定在计划内既满足产品的预测需求量。
30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外购件和产成品。
31.这类需求为相关需求和从属需求，对这类物品的需求数量是由其他产品库存需求决定的„
32.MRP的基本思想是围绕物料转化来组织制造资源，实现按需要准时生产。
MRP计划是以零件为对象的生产计划。但它并不是孤立地去安排各种零件的生产进度，而是以产品结构为依据，依照各零件在产品结构中的层次关系，来编排个零件的生产进度。
33.ERP突破了MRPII主要适用于多种品种混合生产的加工装配型的企业应用范围，可以为各行各业的企业实现计算机信息管理基础上的集成化管理提供一个强有力的手段。ERP系统
的目标是向整个组织中所有需要这些信息的员工以及组织外部的相关人员提供无缝，实时的信息。
34.甘特图法：负荷图和时间序列图
35.线性规划分配方法：一种特殊的可将任务或工作分配给相应的工作中心的线性规划模型。
1在制造系统中，部门经理进行作业进度36.服务系统的作业进度安排与制造系统的不同：○
2服务系统中没有服务存安排的重点在于物料，而在服务系统，其重点在于人员配备水平。○
3服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动大。货，而在制造系统中有产品及材料存货。○
37.安排顾客需求：预约，预订，排队等候。各种优先规则可用来决定服务顺序，最常用的也是最公平的规则是先到先服务。
新年快乐邓斌2012.1.5
第15篇：运营管理
运营管理：①按企业内部职能部门分工：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上②组织观：对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理③运营观：通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出的过程实现附加价值的增加。价值链：不受地域差异影响的，由能够实现产品增值的各个环节（职能活动）组成的一个整体的运营系统。运营战略：指的是在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。订单资格要素：允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准。订单赢得要素：基本上，如果只有少数企业具有某种竞争优势要素，这个竞争优势要素就可认为是订单赢得要素。质量功能展开（QFD）：一种将顾客需求转化为产品设计标准的相当规范，标准的方法，这种方法运用跨职能部门（包括营销部门、设计工程部门和制造部门等）的团队方式来实行。流程：任何一组活动都可以视为一个流程，包括处理一份工资单、处理一份求职信等。能力（生产能力）：指一个流程在一定时间内所能实现的最大产出量，即其最大产出率。流程周转率（产出效率）：指产品或服务通过整个流程的总产出时间，即产出周期与完成产品或服务本身的增值时间的比率。瓶颈：多步流程中，每一步骤的能力各不相同，原因也包括整个流程的各个步骤所使用的不同设备的产出率各不相同。这种情况下，能力最低的那一个环节称之为该流程的瓶颈。业务流程：一组跨职能部门的、与其他流程或业务流程相辅相成的任务或活动的逻辑顺序。标杆管理（基准化管理）：指将企业在特定领域的绩效表现与业务领先的企业或世界一流企业的绩效水平进行比较，寻找差距，从而确定提升企业绩效水平和竞争力的改进方案。再造：对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程就是再造。可靠性：该产品在规定时间内出现故障的可能性。能力柔性：指在一个相当短的提前期内及时提供客户所需的产品（服务）的能力。前瞻型策略（能力超前策略）：指管理层预期未来需求会增长而让能力超前的策略，以保证迅速反应并及时满足需求的增长。中庸型策略：采取的是生产能力的增长与需求的增长相接近的中庸策略，通常当需求达到总产能的50%左右的时候，就需要增加生产能力。反应型策略（能力滞后策略）：指保证生产能力充分利用的策略，除非企业计划的产出量被全部售出，否则不增加生产能力。工艺原则布置（车间布置或功能布置）：将相同类型或功能相同的设备集中放在一起工作的方式。产品原则布置（装配线布置）：根据完成产品的加工工程来布置设备或工作流程的方式。成组技术或单元式布置：将不同的机器组成加工中心（或工作单元），来对形状和工艺要求相似的零件进行加工。节拍：相邻两产品通过装配线尾端的间隔时间。自我管理团队（自我指导团队）：自我管理团队往往自主运作，被赋予了高度的决策自主权，不仅负责解决问题，而且还要负责实施解决方案并衡量解决结果。跨职能团队：为了完成大型的、复杂的项目或解决跨传统职能部门的问题而组织的团队，需要企业不同职能部门的员工和专家的参与。工作设计：在组织设定中，为个人或群体指明工作活动内容的职能，其目的是为了设计出满足组织及其技术要求和满足员工生理及个人需求的工作结构。工作扩大化：扩大员工的专业工作范围，使之能够提高工作的兴趣。工作横向扩大化：增加水平方向的工作内容，即员工需要完成的任务的数量或种类增加；工作纵向扩大化（工作丰富化）：增加垂直方向的工作内容，通过授予员工对自己的工作活动的一定自主管理权，尝试在企业运营过程中扩大员工对其工作的影响深度。准时制生产方式（JIT）：日本丰田汽车公司首创，主张通过不断减少原材料和在制品库存来暴露管理中的问题，找出问题的根源，并采取相应措施解决这些问题，从而不断消除浪费。独立需求：指物料的需求（需求数量和需求时间）与其他任何物料的需求无直接关系，是由企业外部市场环境决定的、是随机的、不确定的。相关需求（非独立需求）：取决于其他物料的需求，通常，相关需求物料是其高层次物料的一个组件。收益管理（收入管理）：对不同的细分市场采取不同的价格水平、提供不同服务能力水平的管理方法。
运营管理对社会的贡献：提高生活水平、提高产品和服务质量、关注环境、改善工作条件 运营管理的新特征：服务业运营管理应用、质量定义的扩展、运营管理理念向其他职能领域的扩展、运营管理的新范式运营管理的动态环境：激烈的全球化竞争、技术的发展、运营管理与客户和供应商的关系、运营管理中的事业发展机会运营管理的发展历史：1900年之前的发展、科学管理、流水装配线、霍桑试验、运筹学、作为一门学科出现、与信息技术的有机结合、服务业中的运营管理、制造业与服务业的运营管理的融合
影响运营战略决策的新趋势：全球化、技术 企业的三个主要职能：营销、财务、运营 管理决策的三个层次：战略（长期）决策、战术（中期）、运营计划与控制（短期）决策 竞争优势要素：基本（成本、质量（产品质量和过程质量）、快速交货、柔性）、服务 商业活动最有影响力的三个显著特性：联通性、快速性、无形性
下一个竞争优势要素：环保工艺和环保产品的运用、信息的运用
由竞争优势要素构建运营战略：聚焦与权衡、权衡的问题、订单赢得要素和订单资格要素 制造与服务的融合战略：客户活动生命周期（CAC）、面向下游服务（嵌入式服务、综合服务、整体解决方案、配送控制）、实现制造与服务的融合战略的其他方法(示范专业知识及专家技术、客户培训)运营战略分类：结构性战略、基础性战略
新产品和服务开发的重要性：激烈的竞争、技术的发展
快速推出新产品的益处：扩大市场份额、溢价、快速响应竞争、制定行业标准
新产品的分类：派生产品、换代产品、创新产品（突破性产品或革命性产品）
新产品开发过程：产品创意、概念产品开发、质量功能展开、面向可制造性设计 制造型企业的流程选择：流程类型（项目型、离散加工型、流水线）、产品-流程矩阵 新服务的分类：粉饰型服务、多样化服务、创新型服务、渠道开发型服务
新服务开发过程：服务过程设计方法-顾客接触度法、服务组织设计、顾客服务接触设计 服务型企业的流程选择：服务组织类型（服务型企业、客户支持服务机构、对内服务）、生产线方式、自助服务方式、个体维护方式
绩效指标：生产率、能力、质量、交货速度、柔性、流程周转率
标杆管理对象：产品和服务、业务流程、绩效衡量 步骤：计划、分析、整合、行动、完成 标杆管理的类型：内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理、通用标杆管理
业务流程再造的特征：工作合并、员工决策、业务流程的各个步骤按其自然顺序进行、流程的柔性化、跨职能工作
产品质量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、维护性、美观、感知质量服务质量：有形性、可靠性、响应度、能力、礼貌、可信度、安全、接触度、沟通、了解客户 质量新视角：技术质量和功能质量、预期和感知（满意度=对服务绩效的感知-预期） 质量成本：预防成本、检验/鉴定成本、故障成本、服务保证
企业质量创新：全面质量管理（TQM要素：领导能力、员工参与、产品/过程优秀、关注顾客）、六西格玛（DMAIC:定义、衡量、分析、改善、控制）
评价和奖励质量：马可姆.波里奇国家质量奖、ISO9000、欧洲质量奖、戴明奖
制造设施选址：定性因素（当地基础设施、劳动力的受教育程度和技能水平、产品本土化比例要求、政治经济稳定性）、定量因素（劳动力成本、配送成本、设施成本、汇率、税率） 选址方案评估方法：因素评分法、重心法、电子表格法
能力策略：前瞻型策略、中庸型策略、反应型策略
设施布置三种基本方式：工艺原则布置、产品原则布置、定位布置
服务型企业设施布置方式：过程原则布置、对象原则布置、定位布置
服务型企业设施布置考虑因素：环境条件、空间布置及其功能性、徽牌，标志和装饰品 工作场所的新趋势：劳动力人口多样化增加、弹性工作制增加、兼职工作与工作共享方式、
临时工的使用增加、技术的影响（招聘、远程通信、培训和开发的增加）、注重强调团队工作方式（自我管理团队、跨职能团队）
员工流动成本：知识流失成本、产出损失成本、招聘成本、解聘成本
工作设计中行为因素的考虑：劳动专业化、工作扩大化与工作丰富化、社会技术系统
工作方法：整个运营流程的研究、在固定工作地工作的员工、员工与设备的相互影响、员工之间的相互影响工作衡量：时间研究、标准时间要素法、预定动作时间标准法、工作抽样 激励报酬制：基本报酬制、个人和群体激励策略、组织策略
供应链的影响因素：供应商数目的减少、竞争的加剧、产品生命周期的缩短、供应商管理库存的增加、寄售库存的增加、技术的发展、风险共享与降低风险
成功构建供应链的条件：信任、长期合作关系、信息共享、成员实力
供应链中物流的角色：合作伙伴关系、在途库存成本 直接模式：JITII、技术影响
日本人提高生产率的方法：消除浪费（集中式工厂网络、成组技术、源头质量控制、JIT生产、均衡生产负荷、看板生产控制系统、缩短作业调整准备时间）、尊重员工（终身雇佣制、企业协会、对待员工的态度、自动化设备/机器人、底层管理、分包商网络、QC小组） JIT生产方式的实施：JIT布置与流程设计、全面质量控制、稳定的计划、看板拉动管理、与供应商建立合作关系、不断减少库存、改进产品设计、目前解决的问题与绩效衡量
JIT在服务业中的应用：信息流与工作流的平衡与同步、部门与流程的全面可视化、流程的持续改进、消除浪费的整体方法、灵活使用资源、尊重员工
库存的作用：避免不确定性、支持战略计划、利用规模经济优势
库存成本：库存维持成本、订货成本/调整准备成本、缺货成本、采购成本/加工成本
基本库存模型：基本定量订货模型、边补充边消耗的定量订货模型、定期订货模型、数量折扣模型、库存与服务水平
库存管理的其他问题：实际成本的确定、ABC库存计划、库存精度
生产率=产出/投入 单要素生产率=总产出/单要素投入
能力利用率=实际产出/设计能力（大于100%可能会引起额外运营成本）
能力利用率=加工中心实际使用时间/加工中心总的可用时间
流程周转率=产出周期/增值时间
CLuZ/2n u期望的总体均值Z/2标准差倍数标准差 n样本 LCL控制下限UCL控制上限 中心线=p=长期平均值=不合格数/（样本×样本个数） 样本标准差SpUCLpZ/2SpLCLpZ/2Sp若LCL小于零则LCL=0 p(1p)/n
工序能力比率=Cp=（公差上限-公差下限）/6样本标准差
工序能力指数：LCL对应Cpk（x-LSL）/3sUSL对应Cpk(USLx)/3s
CxdixVi/ViCydiyVi/ViC重心坐标 d零售点坐标V运出的货物量
在途库存成本：总成本=运输成本+在途库存维持成本+采购成本TC=DM+(X/365)iDC+DC TC年总成本 D年总需求量 M单位运输成本 X在途运输天数 i年资本成本百分率 C单价 正常时间NT=每个操作单元的观测时间评比率NT=工作时间评比率/产出量 标准时间ST=NT（1+放宽率）或NT/（1-放宽率）
工作抽样NZ2p(1p)/E2
N随机观测次数即样本容量Z标准偏差E绝对误差p观测的活动发生百分比 基本定量订货模型：总成本=年采购成本+年订货成本+年库存维持成本
TC=DC+DS/Q+QH/2TC年总成本 D年总需求量 C产品单价Q订货批量 S订货成本或调整准备成本 H单位产品年库存维持成本经济订货批量EOQ
订货点RdL d每一时期平均需求量 L订货与收货间的时间
边补充边消耗的定量订货成本TC=DC+DS/Q+ImaxH/2
Imax=（p-d）Q/ p（p-d）每一期累计库Q/p需要生产补充时间 EOQ2DS/H2DSp/H(p-d)
TC=DC+DS/Q+QiC/2i年库存维持成本百分率C单价
第16篇：运营管理
运营管理
社会热点：在国家推行信贷消费的背景下，市场经济混乱化，消费者心理越来越复杂，商业化模式日益凸显。在各种压力下。营销变成了行销，不是单纯的坐店或是代理。更多要主动出击，而且要越来越快，加大脚步。所以就要求我们要加强企业本身的实力提升，从销售模式，企业管理、团队建设等各方面来完善自己。一个成功的销售企业，就是要让他的产品走进千家万户。在大环境疲软情况下，如果市场总量不增长，就得抢别人的份额来实现自己的增长。在竞争日益激烈之下，谁更精细更投入，谁就抢得更多的市场份额。
一、改变等待客上门工作方式
市场机会永远存在，但我们随时要改变自己去抓住机会。我们的自营店店员、经销商，继续坐在店里等生意，注定要被别人超越。我们必须主动出击。
1．社区推广
准确掌握每一个楼盘的信息，在业主最集中的时候，比如交房时、房交会，去现场推广。 2．网络推广
在当地最热门的装修论坛、地方门户网，以及微博上面，发布活动信息。 3．短信推广
自定活动内容，至于我们怎么短信推广，可根据自我情况自定。 4．寻找装修信息源
像做房屋中介那样，一有信息，就扑上去抓住。可以从房地产公司销售中心获取业主信息，信息到手，一家一家打电话推广。这涉及到电话营销，需要对人员激情和口语培训。
重点讲解：企业管理 团队建设 促销策划
一、企业管理：
众所周知，销售型企业以盈利为目的，这要求要一套完善的企业制度和培训理念。这样对于员工执行的力度和员工的工作热情上有很多影响。管理好企业，首先要更好的定位和认识现在零售业态的发展趋势，完善规则，具体如下。
一： 管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。
二：利用管理职能来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一个组织要有成效,必须使组织中的各个部门、各个单位,直到各个人的活动同步与和谐；组织中人力、物力和财力的配备也同样要同步、和谐。只有这样才能均衡地达到多元的组织目标。
三： 人力资源管理，加强素质建设和专业技能建设。通过对老员工的激励、培训，对新招员工的新要求得以实现。
四： 管理理念是 制度重于权利，执行重于理论。做零售就是做服务，卖的本身不是产品而是服务。三米微笑服务、产品讲解服务、订单服务、售后服务。
公司制度：
一、
公司形象
1、
员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。
2、
在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、
接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、
员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、
员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、
员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、
员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、
作息时间规定
1）、上班时间 早 08：30 下班时间 晚 20：30
3、
员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
4、
员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
5、
事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
三、卫生规范
1、
员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、
员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、
员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、
办公区域内严禁吸烟。
5、
正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、
要爱护办公区域的花木。
四、工作要求
1、
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、
新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。
3、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
4、
加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。
5、
经常总结工作中的得失，并参与业务讨论，不断提高自身的业务水平。
6、
员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
7、
员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
8、
员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
五、保密规定
1、
员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、
管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，
3、
任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、
员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
六、人员管理
1、
员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
2、
员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况
3、
员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。
4、
涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。
5、
员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。
6、
管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
7、
公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。
七、
物品管理
1、
办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；
2、
每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。
3、
若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。
4、
新进人员到职时统一配发各种办公物品。
九、奖惩办法：
1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；
2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；
3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经过经理办公会研究，给予相应的奖励：
A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。
4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经过经理办公会研究，给予相应的惩罚：
A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；
B、泄露公司经营管理秘密的；
C、私自把公司客户介绍他人的。
5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为50-100元。
十、培训管理
1、新员工培训内容及管理
1）、培训内容
a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；
b、公司规章制度
c、新老员工认识；
d、办公设备的使用；
e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。公司员工管理制度范本
2)、培训注意事项
a、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；
2、在职员工培训内容及管理
1）、培训形式
a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等；
b、员工业余时间自学。
二、团队建设：
人的思维决定行为，付出同样的薪资成本，因为思想教育投入不同，工作绩效也一定不同。培训是非薪资投入的重要方式。
培训实现三个目的：
1．让每一个员工每天都充满战斗力，愿意为梦想去拼搏去付出。 2．让每一个员工掌握必要销售技能。 3．保持良好的职业心态和职业形象。
对于卖场来说，每天都得有培训：晨课+晚上总结课+不定期的技能培训（至少一周一次）+不定期的阳光心态课（至少一周一次）。晨课在于鼓舞斗志；总结课在于解决当天的问题、销售技能探讨、意志力宣导等。
在培训方面，常常被人质疑为形式大于内容。事实上，一件偏于形式的事情，天天做，其潜移默化的影响力还是非常巨大的，最终会成为“内容”。 企业文化、产品知识、竞品分析、销售技巧、柜台语言技巧、管理制度、态度激励等。
导购员基本知识结构
一、关于公司的（递延产品部分）
公司历史+现状+未来+形象
公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
二，关于产品（核心产品）
导购员——产品专家
学习途径：
听——听专业人士介绍产品知识；
看——亲自观察产品；
用——亲自使用产品；
问——对疑问要找到答案；
感受——仔细体会产品的优缺点
讲——自己明白和让别人明白是两个概念
进一步熟悉：
1，找到产品的卖点及独特卖点。
卖点——基本属性
独特卖点——产品差异力（特征+形象）
2，信任产品。
进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品
信赖 信心 说服力更强
初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。
二、关于竞争品牌
寻找产品与竞争品牌产品的差异化
导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况： 1， 品种。
主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色、价格
新产品
2， 陈列展示。
柜台展示商品和展示特色 POP广告表现 3， 促销模式
促销内容
促销传播
4， 销售技巧。
针对卖点做的各种不同的解说技巧 5， 竞品顾客分额分析
顾客数量 顾客层次
例如：某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销及不畅销型号有哪些，各是什么型号？自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号？竞争对手与自己相对应的产品是什么型号？
三、终端生动化建设
售场氛围也是产品不可分割的一部分。
通过产品陈列、POP广告等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。
1， 产品陈列。
产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明，顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。
黄金标准：
A， 陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）
B， 陈列面积最大
C， 陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛与下颌之间 D， 陈列地点及位置更多 E， 品种齐全，数量充足
F， 品类集中，以带动连带购买
G， 按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击
H， 产品向外正面向内，以传递产品及促销信息 I， 干净卫生，完整无缺 J， 先进先出，保持产品新鲜 2， POP广告。
有效刺激顾客的购买欲望
调查表明，货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。
形式多样式
四、了解顾客
顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。
1， 顾客购买动机。购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式： A， 利于健康
B， 实用，省时，经济，这是顾客最基本、也是最主要的购买动机。 C， 舒适与方便 D， 安全动机
E， 喜爱，一种带感情色彩的购买动机
F， 声誉与认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉给顾客带来什么 G， 多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣
现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机，有的放矢地进行销售工作。
顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类： 1， 已决定要买某种商品的顾客。
注意观察
2， 未决定购买某种商品的顾客。
根据观察——确定推荐所需——突出差别 3， 随意浏览的顾客。
口头语——“我只是随便看看”。
强调聊天
顾客购买心理变化。 1），产品。 2），兴趣。
商品（品牌、广告、促销、POPO等）
导购员（服务使顾客愉悦）。 3），联想。
益处、解释哪些问题，帮助 4），欲望。
购买欲望和冲动 5）比较。
比较——差异——所需点 6）信任。
影响信任感的因素：
想念导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；
相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；
想信商品／企业（企业的品牌和信誉）。 7）行动。顾客决定购买并付诸行动。 8）满足。顾客对产品和导购员服务满意。
顾客在付款和过程中还可能发生一些不愉快的事情，如交款时，包装时，迸客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。因此，导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。
三、与异业的企业合作 我们的关联企业是哪些？ 1．房地产物业公司 2．房屋中介企业
国家打压房地产，把炒房的挤出去，刚性需求突现出来。目前购买二手房的人，绝大部分人是要居住，要装修。当然，这得有选择，我们的产品定位为中高端，就得选择有实力的中介企业。
3．装修公司
装修公司常常左右着消费者对建材的选购。
一种方式是和装修公司合作，提供我们的资料和小样，装修公司推荐成功一套产品，我们就给他们一定的佣金。
二种方式是与设计师个人合作，设计师每推荐一套产品，就提一定的佣金。我们如何去找到这样的设计师？每一个城市，设计师都有一些圈子，比如设计师群、设计师论坛，通过这些可以找到。另外，我们组织一次设计师有奖比赛，让这些人主动跳出来。这些人中间，大部分人收入并不高，他们很乐意来挣我们的佣金，他们挣钱，自然处处说我们好。
三、活动策划：
活动策划作为营销策划的关键环节之一，是一项繁杂而重要的“工程”，无所不包。它不仅使销售工作直接受益，而且可以通过扩大品牌知名度，提升经销商和产品的品牌美誉度，形成良好的口碑宣传。 为了达到效果，策划人往往使出“浑身解数”，以充分利用这把“利器”打开市场，把握商战的先机。如何才能成功地策划一次活动，这其中有什么规律和秘诀可寻呢？在此，我们对活动策划的经历进行了梳理，希望找到一些有益的经验和做法，对其他同事和部门的工作提供借鉴。
首先，我们必须明确，活动策划是一项整体性、系统性、计划性很强的工作。活动必须根据项目的整体推盘策略和节奏来确定。我们认为，活动策划组织的关键因素主要有：
目标目的是导向
明确活动策划目的，做到提纲挈领、有的放矢。从目的来看，活动策划大体上分为：营销主导型、传播主导型和混合型。营销主导型就是为了销售为主的活动。传播主导型就是为了企业品牌宣传为主，盈利销售为辅。混合型则兼备了以上两者的特点，既做营销又搞传播。
什么样的目的决定什么样的活动。从某种意义上说，目标目的就是活动策划的“大是大非”问题，必须再确定方案前把握好大方向、树好旗帜，明确了目标做起事来也就变得更加明晰。比如做一个老客户维系活动，我们的目的就是邀请老客户来到现场，通过与业务员的再次接触对项目的近况有一个更深的了解，增加对项目的信心，更体现企业对客户的重视。我们将活动目的确定后，执行就有了明显的目标，尽可能广地邀请目标客户，多制造业务员与客户接触沟通的机会，这一切就变得顺理成章了。
严谨形式配合多样的内容
有了明确的目标和目的，活动的内容也就围绕着目标展开。内容是血肉，形式是框架，二者必定是相互依存而共生。
严谨形式配合多样的内容。形式的选择是展现活动内涵的基本要求，恰当的形式使得内容表现得更加充分而丰富。比如做渠道定向推广活动，邀请的客户肯定是目标客户群，针对这部分客户首先要了解客户的来源渠道和客户的年龄职业划分，制定出有针对性的活动形式，而活动内容就可以根据每次定向活动的客户群做适当的调整，这样就可以使渠道定向推广活动进行得非常系统、非常有条理，更能有效的支持销售。
坚持创意先行
今天，各商家绞尽脑汁，各大活动铺天盖地，面对这样的情况，创意就显得由为重要，好的活动创意不仅会促成销售，同时更会获得良好的社会效应，现在有很多项目以事件营销来统领策略，这就是活动所带来的巨大力量。它不但能将项目的知名度最大程度的放大，更能在树立品牌的阶段起到巨大的推动作用。当然，一切为了销售，这是前提，在符合销售规律的基础上，在符合大策略的前提下，就需要灵光一现的敏锐以及不断地总结经验，并且深入地思考。另外，团队的力量是非常重要的，大家在一起进行“头脑风暴”也是非常有效果的一种办法。
流程安排是纲领
流程安排是对活动策划方案的直接体现，是活动实施的纲领。流程要达到专业、系统、严密，从细节保障成功。细节流程一般可以从任务分工、时间分配、活动对接、物资保证等若干部分去把握。每次活动，都要把活动的基本要素落实到人，细到每个环节，也正是有了这份细致，才有一项又一项精彩活动的不断推出与成功。而对于整个流程的全程把控也是整个活动执行的精髓所在，它不但能将方案淋漓尽致的表现出来，更能有助于后期跟踪宣传的发挥。所以细节决定成功！——在活动策划中，这绝对是真理。
前期准备是基础
“万事预则立，不预则废”，必须强调活动前期的准备工作。按照活动目的、活动形式、活动流程三项来紧密准备。这当中同样必须注意细节的准备，无论是展台布置、项目资料，还是人员分派，都要从细从严地要求。前期工作准备得充分，也会让我们在活动现场处理一些突发事件时表现自如，毕竟突发事件是我们无法预知的，那么前期准备工作的充分将会为活动现场带来很大的方便。每一次的大型活动至少要提前20天确定具体方案，而之后的20天全部都是准备阶段，准备得越充分，活动执行越顺利，只有执行的顺利完成，才能达到预期的活动效果。
合作执行是关键
再好的活动创意，也必须在行动实施中才能够反映出来。每一项活动的成功完成都不是靠个人，而是靠团队，团队要运作执行则靠很好的纪律，没有纪律，执行就会走样。每一项活动策划从时间、地点、人员、主题到流程，一旦确定，那就一定会风雨无阻稳步推进，任何一个环节都不允许打折扣，确保既定的标准高度、执行速度与工作力度。而且在整个团队的合作过程中，不仅能将活动的各个环节想的更加深入，而且能使每一位参与者从中得到合作的乐趣，这样一来，即提高了每个人的操作能力又锻炼了团队合作意识。
张江涛 2012-04-22
第17篇：运营管理
运营战略总结
关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。 第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的\"战略规划动员会 \"。各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。
第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。
第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土
第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。
市场研究问题———最醒目的原则之一是\"以顾客为关注焦点\"，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。
销售途径
第18篇：运营管理
运营管理试题库
一、单选
1、银行汇票提示付款期限自出票日起（ A ）。 A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月
2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（ D ）后才能办理。
A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月
3、临时存款账户的有效期最长不得超过（ B ）年。 A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年
4、银行结算账户管理档案的保管期限为（ A ）。
A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年
5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（ B ）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。
A、1 B、5天 C、7天 D、10天
6、核准类账户“正式开立之日”是指（ A ）
A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期
7、转贴现期限最长不超过（ ）个月；再贴现期限最长不超过（ ）个月。（ B ） A、
6、6 B、
6、4 C、
4、4 D、
4、6
8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（ ），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（ ）。（ D ） A、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天
9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（ A ）计收利息。 A、5 B、2 C、10 D、1
10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。（ CD ）元以下汇兑业务使用小额支付系统。
A、5万元（不含） B、2万元（不含） C、5万元（含） D、5万元（含）
11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（
B ） 。 A、100%
B、50%
C、25%
D、200%
12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（ A ）。
A、5% B、8% C、10% D、12%
13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（ C ）。 A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章
D、业务清讫章
14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（ A ）。 A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付
B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户
15、国库集中支付业务按支付类型分为（ C ）。 A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付
16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（ B ）元，一天累计取现次数不控制。
A、10000 B、20000 C、50000 D200000
17、批量业务开卡的，必须先办理（ C ）业务才能正常使用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡
18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（ A ） A、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款
19、大额交易报告在交易发生后的( )个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的( )个工作日内报送。（ C ） A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（ B ） A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对（ C ） 进行维护。 A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日
22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（ A ）。 A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景
23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（ C ）数字。 A、8位 B、12位 C、16位 D、14位
24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（ B ） A、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇
25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（ C ）
A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押
26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。( A ) A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12
27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。（ A ） A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务
二、多选
1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ ABCD ）
A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期
2、以下哪种票据无效?( ABCD ) A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；
C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。
3、我行签发的银行汇票可由（ AB ）代理兑付。
A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行
4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD） A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；
B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只提供银行汇票，未提供解讫通知； D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。
5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。
A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票
6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。（ ABCD ） A、基本存款账户； B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）； C、预算单位专用存款账户；
D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。
7、国库单一账户体系由下列（ ABCD ）银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；
C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。
8、永久保管的手工登记簿有( ABC ) A、《挂失登记簿》 B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》 C、《止付、解止付登记簿》 D、《印鉴卡使用情况登记簿》
9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ ABD ）。 A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金
10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD ）。 A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日
D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延
11、汇票分为( AB ) A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票
12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（ BC ）的票据。
A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、当事人
13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ ABC ），实行逐笔实时处理，全额清算资金。 A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务
14、签发承兑汇票必须具备的条件（ BCD ） A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；
C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理
15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（ BD ） A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号
C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。 D、未复核的交易可由复核员作修改、删除 16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ ABCD ）。 A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17．以下（ ABCD ）情况需重新对客户身份进行识别。 A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；
18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务( ABCD ) A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查
19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ ABC ） A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。（ BCDE ）
A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关
21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。（ ）
A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务
22、哪些权利可以质押？（ ABCD ） A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利
23、抵押担保的范围是什么？（ ABC ）
A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用
三、判断
1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。（ √ ）
2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。（ × ）
3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。（ × ）
4、现金银行汇票可背书转让。（ × ）
5、现金银行汇票可以挂失。（ √ ）
6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。（ √ ）
7、公转私业务，必须由单位提供相关真实付款依据。（ × ）
8、所有的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。（ × ）
9、按照国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。（ √ ）
10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。（ √ ）
11、因借款等原因，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。（ × ）
12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。（ √ ）
13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。（ √ ）
14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。（ √ ）
15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。（ √ ）
16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务提供担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。（ × ）
17、如果有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未使用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。（ × ）
18、借款合同、担保合同（如需担保）及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必须先报风险管理部审定。（ √ ）
19、固定资产贷款采用贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金直接支付给借款人交易对象，并应做好有关细节的认定记录。（ √ ）
四、问答题
（一）银行结算工具的种类主要有哪些？
答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、委托收款等；
（二）2010版汇票有哪些基本防伪功能？
答：
1、2010版汇票第2联使用满版兰花及“PJ”字母变形图案的黑白水印纸；
2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成；
3、纸张中采用全埋式安全线，透光可见PJ字样；
4、其他防伪特征与支票相同。
（三）办理一般银行承兑汇票贴现业务需提供的资料有哪些？
答：
1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件存档）；
2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码（复印件存档）；
3、法定代表人及授权经办人身份证（复印件存档或登记身份证号）；
4、与直接前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件；
5、贴现业务申请书；
6、真实、合法、有效的银行承兑汇票；
7、其他相关资料和文件。
（四）通过纸质资料如何判断该笔贴现业务中所提供的交易合同是否具有真实性？
答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实；
审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期提供的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一致。
（五）格式合同文本与非格式合同文本填写的注意事项是什么？
五、案例分析
（一）、某银行工作人员刘强自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02020201，02020102，02020101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2006年12月8日到泰安市宝美有限公司，2007年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购买彩票，刘强本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款项已被其挪用，该行于2007年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并配合公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202010原票一张。
经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2006年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为逃避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。
请问：1）从以上案例分析，该银行管理上存在那些不足？
2）请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？
（二）、某银行与甲公司签订最高额借款合同，约定甲企业在2001年7月1日至2003年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地使用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内承担担保责任。截止2002年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?
第19篇：运营管理
运营视图文字说明
运营管理是关于“平衡”的艺术，通过高度的资源整合管理，在时间,成本减到最低的前提下，达到进度最快，产品最优。进行运营管理的首要任务，是在明确企业使命，目标的基础上制定运营战略，为企业发展提供长期谋划。在战略的指导下，运营管理要完成两大部分内容。一是运营系统的规划与设计，二是运营系统的运行与控制。
一 运营系统的规划与设计：
公司赖以生存的基础是过硬的产品与服务。利用质量功能展开，质量屋，明确产品的功能，目标，利用服务蓝图及服务质量控制，将服务流程化，可控化。企业的运营能力包括设计能力，有效能力及实际能力，利用决策论思想，盈亏平衡法确定最准确的运营能力。选址即选择工厂或服务设施的位置，这极大影响原料配送速度及成本，及配送中心的布置。需要考虑的因素有自然环境、原材料、基础设施、环境制约、竞争对手位置等众多因素。在评价待选方案时，可采用因素评分法和重心法。因理论中的最优方法在现实中不一定可实现，需结合实际进一步分析。
地址选择好后，就该考虑内部的合理布置。生产车间布置可大致分为产品专业化和工艺专业化。对于大批量、连续生产的产品，产品结构和工艺较为稳定，可考虑流水线生产——专业化程度最高的布置方式。而对于多品种小批量，物流复杂，连续性差的产品。可用工艺专业化布置，并通过零件工艺图对这些步骤进行优化。
二 运营系统运行与控制：
车间布置好，开始进行生产，这就意味着要尽享质量管理与工作研究。现代质量管理的核心思想是，质量不是检验出来是，而是制造，设计出来的，一切问题都应看成是质量问题。利用帕累托图，因果图等质量管理工具，找出关键原因，利用统计控制过程，观察判断。工作研究是运用系统分析的方法，在现有条件下分析特定过程，排除不合理不经济的因素，寻求更简洁的方法，包括方法研究和时间研究。方法研究是基础，时间研究是目的。 库存问题涉及到怎样为生产及时提供原料，满足销售需求并尽可能降低库存成本。主要围绕三个问题进行展开：保证需要的前提下，库存水品最低？何时订货，定多少？作为供应商，如何制定价格策略？其中第二个问题是重中之重。
综合生产计划即生产大纲，以达到产销平衡为目的。主生产计划更具体，即根据订单和库存制定当期生产计划。对于无定单类产品，则要进行定性或定量的需求预测。
MRP与作业计划即对物料的购买和加工制造进行计划。包括MRP的输入输出；开环MRP；闭环MRP;MRPII系统；ERP系统。
运营管理中还有诸多新型的运营方式等待我们探索；固有的方式也亟待与时俱进，只有将理论知识融合与现代生产中，才有可能走向企业的成功。
第20篇：运营管理
1价值链；是由企业资源和流程构成的网络，企业经营过程中产生的产品流，资金流，信息流和服务流，是构成这个网络的重要元素。 2新产品的分类；1按新颖程度分；全新产品，改进产品和换代产品。2按地域特征分；国际产品，国家产品，地区性新产品。
3新产品开发的方向；多能化，高能化，小型化，简化，多样化，标准化，节能化，美化，环保化。 4顾客需求确定-----QFD方法。Q-质量，f-功能，d-展开，是一种在设计阶段应用的系统方法，他采用一定的方法保证将来自顾客或市场需求精确无误地转移到产品的寿命循环的每个阶段的有关技术和措施中去。
5服务；是一方能够向另一方提供的无行活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 6服务供应可分为；1纯粹有型商品-肥皂，牙膏2伴随服务的有型商品-——保险单，维修和保养说明。3有型商品和服务结合——餐馆。4主要服务伴随小物和小服务航空公司。
7设施；是指生产运作过程得以进行的硬件手段，通常由工厂，办公楼，车间，仓库等物质实体所构成。
8（设施）选址原则；1费用原则，2聚集人才原则，3接近用户原则，4长远发展原则。 9设施选址的方法；1负荷距离法。2因素评分法，3盈亏分析法，4重心法
10影响企业经济活动单元构成的主要因素；1企业的产品,2企业规模,3企业的生产专业化与协作化水平，4企业的技术水平
11设施布置形式；1工艺导向布局——也称车间或功能布局，是指一种将相似的设备或功能放在
一起的生产布局格式。2产品导向布局——也称装配线布局，是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程布局格式。3混合类型布局，4固定位置布局。
12办公室布置的主要模式；1传统的封闭式办公室——办公楼被分割成多个小房间，2伴之以一堵堵墙，一个个门和长长的走廊。2开放式办公室布置-在一间很大的办公室内，可同时容纳一个活几个部门的及时个人甚至 上百人共同工作。 13企业的生产能力；指企业所输入的资源，在一定的时间内，在先进合理的组织条件下，生产能力分类；1 设计能力——指企业 和计划改造时，进行新建扩建或计划改造时，设计任务书和技术设计文件中规定的产品能力，2查定能力——当初的设计能力已不能完全反应实际情况，这时需要对企业的生产能力进行重新调查和核准3计划能力——指企业是设计能力的基础上根据市场需求的变化，预算企业在计划内能够实现的生产能力。
14生产能力的计算；M=Fe×S除TM-工作中心的生产能力（台）Fe-制造单位产品所需该设备多少台时数（分/台） T-零件所需台时。 15例5.1 某工厂的一个工作中心有10台相同的设备，生产单一的A产品，如果生产一件A产品所需该中心的加工时间为2小时，计算该中心的年生产能力（每年按250个工作日计算，每天按8小时计算，设备利用率按80%计算）。解； Fe=250×8×60×0.8=96000（分）M=96000×10/2×60=8000（件）
16 1综合计划编制的策略；1调节能力以适应需求；（1调节人力水平，2加班或部分开工，3安
排休假，4调节库存水平，5外协或包装。）2改变需求你适应生产能力（1导入互补产品，2调整价格激淡季需求，3延迟交货期）
17作业排序和作业计划的区别；一般来说，作业排序只是确定工件在机器设备上的加工顺序，而作业计划不仅要确定工作的加工顺序还要确定机器设备加工每个工件的开始时间和完成时间，因此在实践生产活动中指导工人生产活动，生产活动的是作业计划，但由于作业计划的主要问题在于确定工件，在各工作地的加工顺序，一般情况下作业计划是都是以最早可能的开工时间和完工工时间来编制的，因此，一旦工件的作业排序确定之后作业计划也就自然确定了。
18作业排序的优先规则；1最短加工时间规则——SPT或SOT规则（优先选择加工时间最短的工件），2最早到期规则——EDD规则（优先选择完工期限最早的工件），3先到先服务规则——FCFS规则（优先选择最早进入排序集合的工件），4最小关键比例规则——SCR规则（优先选择关键比例最小的工件，关键比例=（交货期--当前期）/余下的加工时间），5最小工作量规则——LWKR（优先选择余下加工时间最短的工件）6最多工作量的原则-——MWKR(优先选余下择余下加工时间最长的工件)，7最小松弛规则-SLACK（同时考虑余下的加工工件和余下的加工时间） 19库存：是企业用于今后销售或使用的储备物料（包括原材料，成平，半成品，设备备件等不同形态）
20质量管理；只确定质量方针，目标和职责，并通过重量体系中的质量策划：质量控制，质量保证和质量改进来实现其管理职能的全部活动。
21项目管理；是在一个确定的时间范围内，为了完成一个即定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效地计划组织实施领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。
22ERP（企业资源计划）是一种将信息技术与先进的管理理念融合在一起的企业运作模式。它将企业外部客户的需求：企业内部资源及供应商资源整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现信息流，物流，资金流，价值流，和业务流的有机集成。
23设备故障规律；1初期故障期（是由设计上的缺陷制造质量欠佳和操作习惯不良引起的，开始故障率较高，随后逐渐减少），2偶发故障期（设备已进入正常运转阶段，故障很少，一般都是以维护不好和操作失误引起的偶发故障）3磨损故障期（劣化故障期构成设备的零件以磨损老化故障率急剧上升）
