员工日常行为规范
为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象。特制定本规范，以兹员工遵守。
一、礼仪礼貌规范
1、语言规范：在与客户交流过程中必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请慢走”等礼貌用语。
2、电话语言，接听电话应及时，响铃原则上不超过三声必须接听电话，接起电话必须使用规范语言“您好，车饰界为您服务，有什么可以帮您”语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响正常通话工作。如遇所找人员不在，说明情况则用规范语言“先生/女士，请稍等或先生/女士稍后给您回电”。或“请您留言，我为您转达”。结束时礼貌道别，“欢迎再次来电，再见”。凡一切来电，必须待对方切断电话后方可挂机。
3、员工间称呼，员工间可称呼对方职位或姓名，不得以外号、昵称以嬉笑形式称呼对方。
4、对讲语言，呼叫某方时，先呼叫对方称谓，例如：“前台!……”。被呼叫方必须响应并回答其问题。
二、行为规范
1、每位员工应以主动热情的态度对待来访客人并做好应答或解释工作，无论何种原因都不得与客人大声争吵，态度蛮横，影响其工作秩序及扩大影响。确属委屈之事应采取暂时回避态度或及时上报，积极处理事态纠纷。以大事化小，小事化了，极力减少事态影响为原则。
2、日常工作时间内不得在工作场所嬉笑、打闹、大声喧哗与工作无关的事项；不得在工作场所吃零食及店内有客户时吸烟；除日常工作需要不得随意进驻精品室及前台（前台人员除外）；不得在工作时间内玩手机及电子产品或手玩物品（正常接打电话除外，施工期间禁止接打电话）。
3、在行动时，应以客人先行，驻足待其先行并示意“您先行”等问候语。
4、车主上/下车前，应帮其打开车门，表达问候语。车辆入/出库时，应当引导车辆驶入/驶出。
5、保持店内场地卫生和精品室展柜清洁无尘，物品摆放有序。
6、严禁玩弄、改动随车物品，严禁有意吸取车内钱币，严禁盗取随车物品。
三、仪表规范
1、施工人员在工作时间内必须着公司统一工服并保持整洁。领扣完整得体
2、前台人员应佩戴工作牌于正装左胸上方，不能明显倾斜，不得特意掩盖。
3、妆容以优雅淡妆大方得体为主，不得奇装异服，古怪饰品，浓妆艳抹面对客户。
四、作息规范
1、工作时间为：7:30-18:00，严禁迟到早退脱岗。7:40分全员到一楼集合进行早会并进入工作状态。
2、午餐时间原则以11：30-12：30期间进行，分批分组到食堂就餐保证施工场地至少有一组工作人员待岗。
3、晚餐时间原则为17:30分，晚餐不在食堂就餐员工，午餐时告知厨房。
4、加班：以19:00为起算点，加开半日工资。
5、请假：每月2天公休（以自然月计算），仅休2天加开100元满勤奖，少于2天加开100元满勤奖+日平均工资，大于2天无满勤奖并扣减日平均工资。请假应以提前一天告知，并到前台登记。无故旷工扣除双倍日平均工资。事假原则不超过三天，病假以医院诊断为依据。
6、寝室管理：20：00前必须回寝，加班时除外。（未按时回寝人员应及时告知室友原因以备留门）。逾时未归者出现任何人身财产安全问题，责任自负，本公司不承担任何法律责任。
五、薪资发放及罚款标准
1、薪资发放：每月1日发放工资以现金形式结算。发放标准公式为：底薪+提成+满勤奖-扣减金额。禁止预支工资。（注：扣减金额项目为“请假、迟到、早退、旷工”等）
2、罚款标准：
①工作期间嬉笑打闹罚款30元/人次;
②迟到早退十分钟以内罚款10元/次，十分钟以上罚款30元/次，迟到3次者扣罚一日工资（以自然月计算）。
③工作期间在工作场地吃零食、客户面前吸烟罚款10元/次。
④施工完毕后垃圾、毛巾和清洗用具未及时清理摆放，每人罚款5元/次。
⑤精品室展柜及商品有明显灰尘、物品摆放杂乱前台人员罚款20元/次。
⑥随意进驻精品室及前台者（包括其个人物品摆放置精品室）罚款20元／次
⑦工作时间内玩弄手机、电子产品及手玩物品罚款30元/次
⑧工作期间没有佩戴对讲系统罚款10元/次
⑨玩弄、改造车主随车物品罚款100/次。
⑩盗取随车物品者，如经核实，移交公安机关处理并辞退。
注明：除扣减项目罚款外，其余罚款归入本公司聚餐基金。
