规范用语
一．见到客人时
您好，欢迎光临。（您好）
二．引领客人时（引领、入座、介绍、）
1） 引领：（接待室/洽谈室/洗手间）在这边（在那边），请随我去。
2） 入座：您好，请这边坐。
3） 介绍：
对店内工作人员：XXX,这位是张先生。
对客人：您好！这位是我们的销售顾问（售后顾问，……）XXX
三．服务客人时
1)您好，我是XXX.很高兴为您服务。
四．交换名片时
1） 递名片：您好，这是我的名片。请多多关照！
2） 收名片：您是……(将客户名字念一遍)，我收下了，请多多关照！
五．送别客人时：
谢谢您今天惠顾百事佳英菲尼迪，欢迎您再次光临！ 您慢走。
六．接听及转接电话时
接听：您好，这里是XX部，有什么可以帮您？
转接：您稍等，我帮您转接到XXX.
七．表示感谢时
谢谢！（15度鞠躬礼）
八．表示歉意时
对不起
实在抱歉
不好意思，给您添麻烦了（30度鞠躬礼
九．让客人等候时
不好意思，您稍等一下。
不好意思，让您久等了。
《规范用语王勋.doc》
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