文明规范用语
为规范员工文明用语,倡导文明检测,加强检测站的服务质量,要求员工在对待客户时实行“首问制”,并使用以下文明用语:
1、客户办理业务时,应急时问“您好”“请问您办理什么业务?”
2、要求客户提供相关证件时,应说:“请您、麻烦您、劳驾您出示相关手续”
3、收费时应说:“请您交下检测费用”,开票后应说:“请收好您的票据”
4、当客户对检测程序及结果有疑问时,应说:“您好,您有什么问题需要帮助吗?”
5、检测完毕后,应说:“您的车辆已审验完毕,请您收好您的相关证件、报告单及标志。”
6、客户走时,应说:“再见,慢走”
7、表示歉意时,应说:“对不起、很抱歉”
8、得到帮助时,应说:“谢谢、非常感谢”
9、请客户等待时,应说:“对不起,请您稍等”见面后应说:“对不起,让您久等了”
《文明规范用语.doc》
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