导游业务多选题题库
多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共53题）
2、地陪的职责主要侧重于（
）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D、安排旅游活动进行导游讲解 E、做好宣传和调研的工作
3、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（
）。ABCDE A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
4、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（
）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人
介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍少者，先向职位高者介绍职位低者，先向客人介绍主人，先向女士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。介绍的基本要求：其一，先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一下张科长”。其二，介绍时，三人一般都要起立。其三，介绍时应有礼貌地用手示意，同时，眼神要随手势指向被介绍者，切不可用手指随便地指指点点。
5、对导游人员仪容仪表的总体要求是（ BCE ）。BCE Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性
6、以下说法正确的是（A D E ）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友
7、游客消费行为特点有（ABDE
）。ABDE Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性
8、影响旅游消费行为的社会因素主要有（ BCDE
）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素
9、旅游者初到异地的心理表现有（ ABD
）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务
Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢
10、导游口头语言运用的原则为（ ACDE ） ACDE A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动
11、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( ABCDE )。 ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
2 B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
12、为避免在旅游过程中发生交通事故，( ABC )。 ABC---p208 A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员
13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( ACDE )。 ACDE
A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解
14、导游人员有(CBDE )等违纪行为，扣除8分。 BCDE A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的
C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
第十三条导游人员计分办法实行年度10分制。
第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：
（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：
（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
（三）擅自终止导游活动的；
（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 第十六条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：
（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
（四）讲解质量差或不讲解的；
（五）私自转借导游证供他人使用的；
（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
第十七条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：
（一）私自带人随团游览的；
（二）无故不随团活动的；
（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
第十八条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：
（一）未按规定时间到岗的；
（二）10人以上团队未打接待社社旗的；
（三）未携带正规接待计划；
（四）接站未出示旅行社标识的；
（五）仪表、着装不整洁的；
（六）讲解中吸烟、吃东西的。
15、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( CB )。 BC A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠 D、客房潮湿
4 E、卫生间不够宽敞
16、导游人员的情操表现在（ ABC ）。 ABC
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
17、欢送词的内容一般包括（ABCDE ）。 ABCDE A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢
18、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。 ACD A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用 D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任
19、以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。 BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据
5 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件
20、全陪的服务准备包括（ ）。 ACE p63 A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系
21、以下说法中，正确的是（ ）。 ABE A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
22、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。 ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
23、常见的护照种类有（ ）。 ABCD A、外交护照 B、公务护照
6 C、因公普通护照 D、因私普通护照 E、团体护照
24、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。 ACDE A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
25、游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。 ABCD A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D、应协助其预定出租车，但告知费用自理 E、与全陪一起陪同前往
26、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（ ）。 BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务
27、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及其与众不同之处 C、突出旅游者感兴趣的内容
ABCE D、突出导游擅长的内容 E、突出“最”
28、散客旅游的特点有（ ）。 ABCDE A、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短
29、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。 ABCE A、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位 E、提供的服务项目
30、发生火灾事故时，导游人员应（ ）。 ABD A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者 C、通过安全通道和电梯疏散旅游者 D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
31、为防止游客走失，地陪应（ ）。 BCDE A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
32、下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。ABD A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人
8 D、过境游客 E、持外交护照的游客
33、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是( ) AC A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
34、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。 ACD
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E、物品、证件由导游员代为保管
35、导游知识主要包括（）。 ABCDE A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识
D、导游专业知识 E、旅行常识
36、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（ )。 BDE A、擅自减少或者增加旅游项目的 B、讲解质量差或者不讲解的
C、有殴打或谩骂旅游者行为的 D、私自转借导游证供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
37、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，( )时，可以调整和变更接待计划。ABCE
9 A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B、经征得多数旅游者的同意
C、经征得领队及部分旅游者的同意
D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E、接到游览景区安全警示时
38、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。 CDE A、分配房间并分发房卡
B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E、陪同游客用好第一餐
39、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为( )。 AC
A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证
D、外语导游证 E、导游资格证
40、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )。ABCE A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
10
41、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指( )。 BCDE A、依照本条例的规定取得导游资格证 B、依照本条例的规定取得导游证
C、接受旅行社委派 D、为旅游者提供向导
E、为旅游者提供相关旅游服务
42、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。 BD A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
E、找到客人后应对其进行批评教育
43、导游人员在导游活动中有下列( )情形之一的，扣除l0分。 ABCD A、有损害国家利益和民族尊严的言行的
B、欺骗、胁迫旅游者消费的
C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的
D、未通过年审继续从事导游业务的
E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
44、在以下的导游行为中，正确的是( )。 ACE A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
11 C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
45、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（ ）导游讲解技能。BCD-----P183 Ａ、问答法 Ｂ、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法
E、类比法
46、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（
）。BCD A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、控制购物的次数和时间 C、提醒游客注意货物的真伪 D、提醒游客注意货物的质量和价格 E、阻止大家购买
47、下列年龄的儿童中，（
）周岁的儿童乘机时可以购买半票。BC
Ａ、
1 Ｂ、7
Ｃ、10
Ｄ、13 E、15
48、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（
）。ADE A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
12 E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件 p200- p267
49、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（
）等手续，通常称“过三关”BCD
Ａ、机票检查
Ｂ、卫生检查
Ｃ、证照检查
Ｄ、海关检查 E、行李检查
50、以下说法中（
）是不正确的。BCDE A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息 E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 p273
51、旅游活动过程中出现的治安事故包括（
）。BCD Ａ、车祸
Ｂ、凶杀
Ｃ、诈骗
Ｄ、偷窃
Ｅ、火灾
52、为圆满完成购物活动，地陪必须（
）ABDE Ａ、按旅行社的规定提供服务 Ｂ、了解对象，因势利导
Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 Ｄ、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
53、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错 13 团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该( )。 ADE A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)
E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
三、不定向选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）
1、以下手势语言运用正确的是（
）。 ACE p140 A.两手的大拇指相对弯曲活动，在中国表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思 B.食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思p140 C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国 家是“诅咒”的意思
D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的 意思
E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放 在身后，依照点数顺序弯曲手指
2、导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）。 ABDE 14 A.旅游者去安全隐患的地方 B.旅游团即将离开本地时 C.有游客生病需要大家帮助时 D.影响旅游活动顺利进行时 E.旅游者去不对外开放的地方
3、下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（ ）。 ADE A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照 D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件 E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或 侨办报失
4、导游讲解的常用方法和技巧有（ ）。 ABCDE A.分段讲解法 B.突出重点法 C.类比法 D.画龙点睛法 E.触景生情法
5、旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（ ）。ABDE A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找
15 D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔 E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况
6、以下引起漏接的情况有（ ）。 ABDE A.导游人员因故未按预定时间抵达机场 B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机 C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机 E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
7、下列关于握手礼正确的是（ ）。 ABDE---P233 A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.男女握手时，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，应先向主人伸手
D. 男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 E.年长、地位高者应先伸手
8、发生交通事故时，导游人员要（ ）。 ABCDE A.迅速向旅行社汇报 B.组织抢救伤员 C.保护现场 D.立即报案 E.处理善后事宜
9、游客投诉主要是为了满足（ ）心理ABE A.求尊重
16 B.求平衡 C.求优待 D.求满意 E.求补偿
10、以下讲解方法运用正确的有（ ）。 CE A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客 若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。 这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客 对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注 意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三 者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之 礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
11、导游人员如何更好地处理投诉事件（ ）。 ABCE A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E.事后总结，记录存档
17
13、如何做到导游讲解的生动性（ ）。 ABDE A.用形象化的语言，以求创造美的意境 B.讲解流畅
C.层次分明，条理清楚，逻辑性强 D.通过穿插故事等手法增强趣味性 E.表情、动作有机配合
14、以下说法正确的是（ ）。 ACE A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手 B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国） 国家的常礼
C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于 额头
D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼 E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前 后略微晃动
15、以下说法正确的是（ ）。CDE A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿 童，免收机场建设费
C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等 D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续
18
16、以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（ ）。 ABCE A.尊重游客，热情接待 B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游团“中心人物” D.组织游客 E.建立伙伴关系
17、关于握手正确的是（ ）。 ABDE A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.男女握手时，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，应先向主人伸手
D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 E.年长、地位高者应先伸手
18、以下属于导游语言的特点的是（ ）。 ABCD A.整体性 B.现场性 C.适中性 D.逻辑性 E.科学性
19、现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该(
)角度来分析游客心理特征。 A C 19 A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B、从人口统计因素来了解不同游客的心理
C、从心理动机个性来研究游客的心理
D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E、从游客个性来研究其心理
20、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应
( )。 AD A、提醒他保管好发票，以备出海关时查验
B、积极促使其成交，以便可以多赚外汇
C、告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过
D、对其购买与否采取中立态度
E、劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份
21、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。 小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离 开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助 自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。 ABC A、小王非常冷静沉着
B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
20 C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D、小王的旅游团所住的楼层比较低
E、小王熟练掌握自救的方法
22、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。
根据上述介绍，请回答下列问题
领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（ ）。ABCD A、她谢绝休息实际上让老人不能休息
B、将参观白族村强加给已经很累的老人
C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D、为让老人多看而没有考虑时间长短
E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等 请根据案例介绍，回答
23、24两题：
21 一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。
23、S市飞往B市途中，全陪可采取（ ）等必要措施。 ABD A、让老人平躺并让其老伴或亲友找药
B、让空姐在飞机上找医生协助抢救
C、要求飞机中途降落
D、请机组与B市急救中心和地接社联系 E、问飞机上的客人找药
24、老人的遗体 （ ）。 B A、解剖了，因为德国使馆要求解剖
B、没有解剖，因为死者老伴认为死因明确
C、解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖
D、没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖
E、会被运回国，然后解剖
请根据案例介绍，回答25—27题：
一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警 22 台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。
25、地陪在处理女游客的骨折时在（ ）方面处理不当。 AC A、让伤者服用了自备的止痛药
B、在交警来到之前就离开了现场 C、送医院前未做现场处理 D、没有保护好现场
E、让全陪陪伤者去医院
26、如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（ ）。BCD A、让伤者服用止痛药或消毒 B、止血
C、包扎 D、就地取材上夹板
E、什么都不做
27、发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（ ）。 C A、119 B、110 C、122 D、114 E、520 请根据案例介绍，回答28—30题：
一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站 23 只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。
这个案例涉及两个问题：要求自由活动和误车事故。由此，请回答：
28、旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（ ）。 B A、旅游者，因他们坚持去大市场购物 B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物
C、全陪，因他没有阻止旅游者 D、领队，因他自己也去购物了
E、都没错，因为行程安排不合理
29、整个旅游团误了火车，其原因 （ ）。 AC
A、不应让旅游者去大市场购物 B、不应只组织三个人去寻找走失者
C、不应让已到的旅游者在车上等待 D、不应让旅游者在饭店门前集合 E、不应去寻找走失者
30、在 （ ）导游人员要劝阻旅游者自由活动。 ABC A、旅游团即将离站、离境前 B、存在安全问题时
C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时 D、部分游客希望自由活动而有人反对时
E、游客想延长自由活动时间时
请根据案例介绍，回答31—33题：
一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一 24 再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说： “门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。
根据上述介绍，请回答下列问题：
31、对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（ ）。 BC A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B、不对，领队没有同意，旅游者有意见
C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E、没有谁错谁对
32、地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（ ）。 B
A、让她下车，对，撒谎不对
B、让她下车不对，撒谎更不对
C、让她下车对，但应先征求领队的意见 D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
25 E、应让她和她哥哥一起下车
33、老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（ ）。 ACE A、提出申请，请地陪征得领队同意
B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E、征求团队成员的意见，请大家同意 请根据案例介绍，回答34—36题：
由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。
根据上述介绍，请回答下列问题：
34、按导游服务规范，分发房卡的人应是（ ）。 D A、地陪 B、行李员 C、全陪 D、领队 E、客人自己
35、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（ ）。 ABDE A、办理住店手续、分发了房卡 B、接团前没有做好准备工作
C、没有住在饭店 D、不与领队商量就宣布活动日程
26 E、没有照顾客人行李进房
36、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（ ）。 ACD A、介绍饭店设施
B、带领旅游者当晚游览市容
C、照顾行李进房
D、带领旅游者用好第一餐
E、没有入住饭店
请根据案例介绍，回答37—38题：
张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是
一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。
总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委 屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。” 请问：
27
37、当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是 （ ）。 ABD A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B、交涉不通时报告国内组团社
C、反正最后一站，没有必要太计较
D、自费项目要征求全体旅游者的意见
E、配合地陪工作，推荐自费项目
38、饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（ ）支付。 C A、海外领队 B、旅游者本人
C、地接旅行社和地陪 D、协商解决，各自承担一半
E、地接旅行社
请根据案例介绍，回答39—40题：
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。” 罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王 琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。
28 根据上述介绍，请回答下列问题：
39、罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么？（ ）。 E A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退
40、导游人员对中途退团要求的处理方法应是（ ）。 ABD A、报告国内组团社，按其指令行事
B、帮其办理分离签证等回国手续
C、一般应劝其随团回国
D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还
29
