加强诚信建设 构建和谐企业
【摘要】“人无信不立，业无信不长，国无信不强。” 我们本应将诚信操守发扬光大，然而我们的社会面临着严峻的考验，信用缺失造成的巨大伤害和损失，暴露出中国的经济生活正面临着诚信的危机，一些企业已走到信用崩溃的边缘。只有加强诚信建设，企业才能实现更高层次的飞跃。 【关键词】企业 诚信建设
“人无信不立，业无信不长，国无信不强。” 中国的传统文化元素博大而精湛，礼、义、仁、智、信历来被看作是中华民族的传统美德。仅诚信之论，我们的先辈不知给我们留下了多少谆谆教导。思想家孟子说“：诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”韩非子曰：“小信成则大信立，故明主积于信。”诚信是一切美好的珍贵原色，是道德与法律的底线，是个人、家庭、组织与社会正常运行的基石。对诚信的坚定信念与充满智慧的实践，一直是华夏文明乃至世界文明进步不可或缺的核心旋律。
在现代文明如此昌炽的今天，我们本应将诚信操守发扬光大，然而我们的社会面临着严峻的考验：毒大米、黑心棉、注水肉、假红心蛋„„还有豆腐渣工程、虚假信息与账目；无孔不入的骗子、花样翻新的骗术，以次充好的产品„„还有贪污腐败与幕后交易。这些暴露出中国的经济生活正面临着诚信的危机，一些企业已走到信用崩溃的边缘。
一、被扼杀的诚信
企业诚信建设是建立社会信用体系的重要内容，也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。随着我国经济体制改革不断深化，国内企业不断适应经济全球化和科技进步加快的要求，积极推进企业诚信建设，经过坚持不懈的努力，诚信水平有了较大提高，有力支持了社会信用体系的建立和社会主义市场经济体制的完善。从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段。我国企业诚信建设取得了一定的成效。企业诚信经营意识不断提高，诚信管理得到进一步加强 企业诚信经营已经突破了道德规范的范畴，转变成为新的管理职责，诚信成为企业发展战略的重要内容，企业职业道德管理得到进一步完善等。我国企业诚信建设虽然有了明显的进展，但企业诚信建设现状还不能完全适应社会主义市场经济体制改革、企业发展要求和经济全球化的要求，存在许多问题和不足。 据调查显示，我国企业受到多种失信行为的困扰，主要包括拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等。据有关部门不完全统计，我国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达6000亿元，每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，企业“三角债”金额高达上万亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元。
企业失信现象的出现在企业经营的多个环节。如在齐齐哈尔第二制药有限公司－黑龙江省西部地区最大的水剂生产企业，药品生产的采购、进厂、生产、出厂、销售等多个环节都存在失信现象，为了贪图原材料的便宜，竟然在长达三年的时间中不惜使用假原料生产“亮菌甲素注射液”，直至2006年造成多人严重不良反应和4人死亡。为追求暴利，安徽华源生物药业有限公司将本来对人体内脏功能容易造成损害的克林霉素注射液换上欣弗这一“洋名”，并通过渠道商在10个省份大量销售，最终在2006年8月造成3人死亡，其中最小的生命只有6岁，与此同时，全国因欣弗而产生不良反应的病人81例。还有白酒市场的例子。当前，白酒市场竞争激烈，很多厂家为了争得客户的订单，发展壮大销售队伍，不惜向商家承诺种种优厚条件：如巨额的广告支持、高额的返利、年底的“大红包”，一些财大气粗的厂家甚至以奥迪、凌志等高级轿车为奖品来引诱商家。于是在厂家所谓的“零风险经营”的承诺下，商家将大把大把的货款汇了出去。然而，接到商家的货款后一些厂家并不是马上派人去帮助商家做市场、建网络，而是一发货就万事大吉。配套的广告宣传迟迟到不了位，促销品不是数量太少，就是质量太差，当初承诺的送货车也只能是画饼充饥。于是，商家为了减少损失，清货甩卖，企业的牌子砸了，市场就这样做死了，正因为此，白酒市场一年喝倒几个牌子的现象比比皆是。而据中国企业联合会发布的最新消息称，中国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失相当于中国年财政收入的37％。中国国民生产总值每年因此至少减少两个百分点。据中国外企业协会调查，外商认为在华投资最大的风险之一就是信用，一些在华外商反映，这两年最头疼的一件事不是如何赚钱，而是如何打假。外企优质品牌保护委员会的几十家跨国公司，产品在中国被仿冒率有的达到50％－60％，各公司用于打假的费用一度高达每年50－200万美元。 类似上述的例子不胜枚举，城门失火，殃及城鱼。诚信危机所造成的负面影响远非如此。企业的诚信打破了市场竞争秩序的平衡，其结果不但使企业的利益得不到保证，整个市场也出现了萎靡的情况。当市场没有诚信，人们每天处于高度质疑的空气中，迟早会被窒息而亡。如果不能防微杜渐，终将劣币驱逐良币，无假不能成市，那么人人都将处于危险之中，健康的市场更无从建立。
这些安全事件频繁发生，暴露出目前我国企业诚信缺失，国家安全监管存在严重缺位。政府各部门之间的职能交叉、标准不
一、法规不全、监测手段落后等等，难以形成常规化的有效的监管；而事后更是乏力，对肇事者处罚力度小，无法形成足够的震慑力。“信用已经变成最为稀缺的一种资源”，著名经济学家吴敬琏大声疾呼：“从长远来看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。”世贸组织总干事拉米的期待中包含着批判。
二、建立诚信管理体系是企业发展的必由之路
在市场经济条件下，“ 市以诚为本，诚以信为基”，对企业而言，诚信既是财富，又是财源，还是财力。诚信是财富，是指它有助于企业的开拓，市场的占有；诚信是财源，是指它不仅可以是使客户增多，扩大实力，而且可以使合作者取得利润；诚信是财力，是指诚信品牌是一种极大的无形资产。诚信一旦缺失，就意味着失去了走向市场化和国际化的“通行证”。市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。 如果老百姓买东西时总担心买了假烟假酒毒米毒菜，炒股时害怕会碰上“郑百文”、“科龙电器”那样的事件，出门旅游不知是否会上当挨宰，人们怎么会有安全感，怎么会痛痛快快地花钱呢？让顾客满意仅仅只是一个起码的界限，真正的服务是能够超越顾客的期望值的某些意外举措，只有让我们的消费者体验到一种超越自己想象的愉快购物过程，我们才能真正赢得消费者的信任和忠诚。
企业跟人一样，是一个社会的组成部分，企业的一言一行，代表了一家企业的整体素质和品格。国外有很多企业在创立之初，都会制定公司的使命和企业的价值观，使命是一家企业回答“公司为什么要存在”的问题阐释，价值观是企业的经营哲学，也是企业如何对待社会、对待顾客乃至对待自己员工的一套行为准则。 西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。 企业有了这种宝贵的资源，就有了参与市场竞争的根本。
从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉休戚相关。于是，“信誉—品牌—利润”三位一体，构铸成商业运营的“金三角”。企业要对产品质量做到精益求精，对服务质量完美追求，对顾客保持高度的责任感，来赢得顾客的高度满意和忠诚，并与之建立起一种和谐的关系。只要做到“信誉—品牌—利润”三位一体，企业自然财源广进。
随着市场经济的深入发展，商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹：“企业难办，产品难销，生意难做，日子难过。”在这样的市场环境中，企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形象。
诚信建设是构建和谐社会的基本要求。加强诚信建设，不仅可以促进职工职业道德水平的提升，协调人与人之间的关系，促进企业内部环境的改善，而且还可以带动家庭美德和社会公德的健康发展，并起到净化社会风气、提高全社会的道德水准和稳定社会的作用，从而达到“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的要求、建成和谐社会。
三、企业建立诚信管理体系的途径
企业的资金有限，不可能满足所有消费者的全部需求，加之市场供求关系、竞争状况、用户状况的变动，企业要想保持竞争优势，取得高于竞争对手的收益，就要整合市场。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化，并在经营战略和策略中贯彻诚信原则。
1、建立企业信用管理体系
信用是社会主义市场经济发展中必备的道德理念和法律意识，是整个社会实现正常交往的基础。建立企业信用体系的目的，一是规范企业自己的经营行为，杜绝本企业的失信行为。二是减少和制止企业经济交往关系中对方失信的问题，规避交易中的信用风险。企业信用体系包括：企业与客户之间的资金信用体系，企业与银行之间的资金信用关系，企业与税务部门的资金信用关系。例如，建立一套流程和制度保证贷款及时如数回笼，合理使用银行贷款，按时按量清还银行贷款的本息，按照市场上通行的还款周期及时付清供应商的货款，按照税收法规及时缴纳税款，进行税收筹划但不偷税漏税，等等。企业是市场的主体，也应当是维护社会信用的主体。国内外成功的实践经验证明，信用管理是现代企业管理的核心内容之一，企业没有健全的信用管理，就没有竞争力。所以，推动企业建立信用管理体系，增强风险防御能力，是当前我国企业走出信用困境的根本出路。
2、努力提供完美的产品和服务
企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选择的是现在，购买的是未来。而且企业服务质量的高低也会给企业的业绩带来显著的影响。因此，诚信建设还需要企业经营力的支撑。没有好的产品和服务，销售上不去，企业亏损严重，就会产生赖帐，失信于各方。
3、树立“诚信双赢”的企业文化理念
诚信是一项重要的无形资产，建立在诚信基础上的企业文化向顾客传递的信息不止是产品形象、价值理念，它更能使顾客体会到被尊敬的愉悦，同时又反过来使企业受到顾客的青睐与推崇，提升企业的竞争优势。因此，把“诚信双赢”作为企业的文化理念，作为全体职工追求的目标应当成为中国企业的必修之课。只有企业相关人员特别是企业内部员工坚定诚信理念，养成讲诚信的行为习惯，企业作为人的契约体才能讲诚信。因此，企业通过树立“诚信双赢”的企业文化理念，建立诚信制度、加强诚信教育，为员工建立诚信创造条件。
4、建立诚信获益、失信受损的机制。
这些年，随着社会主义市场经济的发展，符合市场经济规律、适应市场经济要求的法律体系也已初步建成，但是某些领域内的法律还不完善，约束功能还不强。中国目前信用危机的根源不是国民素质不高，也不是信用意识薄弱，而是我们没有一套衡量个人和企业信用的系统，没有一套对失信行为进行界定和惩罚的法规。农民扶贫信贷的推广和创业贷款的试点就证明了这一点。贫苦农民和下岗工人看起来信用不是很好，但是他们在扶贫信贷、下岗创业贷款中的还款率却达到90％以上。这样高的还款率并不是因为他们的信用意识突然得到提高，而是因为扶贫信贷和下岗创业贷款中的“联保机制”发挥了作用，失信的行为受到了约束。正如同亚洲开发银行首席经济学家汤敏所言：这（信用危机）不是因为中国（国民）的信誉不好，也不是社会主义初级阶段的必然情况，而是我们没有找到一个好的机制来约束人们的行为、形成良好的信用。在一些发达国家中，信用良好、信用等级较高的企业在股票和企业债券发行中能够优先安排，还可以获得较高的信用额度和更为优惠的利率价格。企业如果数次不能如期偿还债务，就会被吊销营业执照。为此，政府有关部门在制定各项政策时，应当注意奖励守信行为，惩罚背信行为，鼓励企业和个人不断提高自身的信用水平。通过诚信获益、失信惩罚机制，做到“闯红灯者受罚”，且要罚得让“闯红灯者心痛”，加大企业或个人失信的成本，让守信成为市场的“通行证”。
5、大力发展社会团体，打造社会的诚信印章
在市场经济中，社会团体是社会信用的承载者和信用违轨者的制裁人。没有社会团体的发展，就没有高信用度的市场经济。美国的信用管理更多的是靠非政府性的信用管理行业来完成的。美国的不良信用惩罚机制是由民间社会团体运作并自愿执行的。信用经营机构、信息管理机构将有不良信用记录的责任人和处罚意见，通过信用信息、资信评估报告等形式向社会公告，并载入相应的信用信息数据库，被列入失信“黑名单”的企业和个人很难再与社会各界进行正常的信用交易。中国的“企业印章”非常多，有2000多万家企业组织；“政府印章”也不少，乡镇以上政府部门在上百万个；但我们的“社会印章”太少，社会团体只有30万个。这意味着我们的很多企业都没有“社会印章”，没有“社会印章”的企业是不可能讲信用的企业。发展“社会印章”应该大力发展各种社会团体，发展非政府组织（NGO），发展社会中介组织，发展各种富有特点的俱乐部组织，使任何一个企业组织都被“社会印章化”，被打上多枚“社会印章”，由社会团体与中介组织来监督其信用。如此一来，信用破产的现象就会逐步减少。
诚信是一项社会系统工程，良好的外部环境尤其是行政环境是企业诚实守信所必要。作为政府，应当努力维护市场秩序，建立公平竞争的环境。发达国家的经验提示我们，建立社会信用体系必须立法先行。立法包括多个方面，如银行信用方面的立法、规范商业信用和消费者信用行为的立法、规范商业行为的立法等。政府要确保全国市场政策的统一和要素畅通，制定统一的企业诚信建设评价体系，并从政策上堵塞企业短期内可能获得暴利的漏洞，引导企业维护信用的自律行为，同时通过深化体制改革，切除企业短期行为，真正实现政企分开、产权明晰，以及对公共与私人产权的有效保护。
当市场日益成熟起来之后，市场的选择功能和淘汰功能也随之增大：微利取代暴利，消费者主权取代生产者主权，买方取代卖方，企业只有在社会的认同下，社会的需要下，才能寻求到自己的发展空间，只有加强诚信建设，企业才能实现更高层次的飞跃。而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业和企业家，最终将会被淘汰出局。 参考文献：
［1］中国企业联合会、中国企业家协会《中国企业诚信状况调研报告》 ［2］张锐.中国企业距离诚信有多远？，企业管理，2006，（12） ［3］卢根鑫.同铸企业诚信根基，企业管理，2006，（12）
［4］辛向阳著，三个和尚如何有水吃，中国经济出版社，2005年5月
