以人为本构建和谐企业
几年来，通信企业在上级党组织的正确指引下，以学习十六大精神和落实“三个代表”重要思想为指针，着眼于加强政治文明和精神文明建设，紧紧围绕企业核心开展工作，以提高职工思想和业务素质为基础，以增长经济效益为中心，以建设一流通信企业为动力，团结互助，努力拼搏，开拓创新，员工的综合素质不断提高，不断创新通信业务，有力的促进了通信企业健康和谐发展。
一、当前员工的思想动态以及影响和谐企业构建的因素
目前通信员工总的思想状况是积极向上、奋发进取的，员工普遍高度关注企业的生存与发展，关心企业的收入与效益。绝大多数的员工具有强烈的市场意识、竞争意识、危机意识和创新意识，但在少数员工中也存在一些思想上的偏差，如果不能得到有效引导，就可能影响到企业的内部稳定和健康发展，影响构建和谐企业的正常进行。
（一）部分员工对公司上市后带来的利益期望过高，少数员工心理失衡，工作积极性不高。员工常常抱有良好愿望和乐观情绪去满怀信心的期待，一旦改革的结果与自己期待的结果不相符时，就会产生思想上的波动与情绪上的失望。企业上市和流程重组后，给企业的生存与员工的利益带来了前所未有的压力和挑战，特别是薪酬制度的调整，竞争上岗，按岗定薪，技能考核、知识面临老化等
1现实压力，如果教育、培训跟不上。就可能影响到他们的工作热情与态度。
（二）少数员工跟不上改革的步伐。近几年，通信企业变革频繁，随着企业对员工在素质、知识、技能等方面提出越来越高的要求，一部分员工感到了工作中的巨大压力，个别员工已经习惯了过去的工作岗位和工作模式，满足于已有的知识技能，一旦发生调整，就觉到这些变化太大了，太快了，担心自己“位置”不保或被企业淘汰。这种思想情绪的存在，在某些程度上会影响到企业的斗志和整体战斗力的发挥。
（三）通信市场竞争和通信业务替代带来的压力，部分一线员工自信心不强、感到对完成任务指标有畏难怵头情绪。在同一个地区有多家通信运营商在争夺客户，一是传统业务的激烈竞争，如：有的运营商低价经营固定电话、长途、数据等通信业务；二是通信业务的异质替代，由于移动通信业务资费下调，部分固定电话用户和小灵通用户拆机的现象时有发生，由于创新业务还处在初级阶段，部分员工对发展新业务技巧掌握得还不熟练，远不如发展传统业务那么顺手，给部分员工带来了压力 。
二、以人为本 构建和谐企业
员工是企业之本。当员工得不到理解、尊重和关爱，正常的情感需求和物质要求得不到满足，感觉不到自己在企业处于当家作主的地位时，聪明才智和创造精神就很难得到有效发挥，企业的生产经营和内部改革就很难取得应有的效果，企业发展和稳定就很难得
到有效的保障。要构造和谐企业，就要求我们更好的坚持“以人为本”，处理好内部改革与和谐发展的关系，构造员工与企业共同的发展远景和核心价值观，建设兴旺和谐的企业大家庭,推动通信企业健康和谐发展。
（一）加强企业在转型期间的思想教育，进一步树立员工对企业的贡献与员工收入相关联的思想观念。不断满足员工物质利益需求，奠定和谐企业的物质基础。市场经济条件下，员工的经济观念增强，注重实惠，讲求个人利益是客观存在的事实。要构建和谐企业，必须从实际出发，关心员工的权益保障需求，加强利益关系的教育引导。在推进企业改革发展的同时，让发展的成果惠及全体员工。要引导员工正确认识各种利益关系，自觉摆正个人利益与企业利益的关系，树立正确的利益观，价值观，人生观。
（二）搞好员工的教育培训工作，满足员工竞争能力需求。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自培训，企业要加大创建学习型企业的力度，要以增强员工业务学习能力、提高综合素质水平为中心，不断完善以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度。满足员工的教育培训需求。使员工及时掌握通信新知识、新的营销和管理方法，推动企业知识快速更新。要通过开展各种方式的培训、自学和工作实践，营造和谐的学习氛围，全面提升员工的综合素质，使员工跟上企业改革发展的步伐，减少岗位竞争带来
的压力，将员工和企业更好地融合在一起，实现企业和员工的共同持续发展。
（三）积极开展创新活动。“创新是民族进步的灵魂，创新是国家兴亡的动力，创新是企业发展的源泉，创新是我们唯一的选择”，要教育引导员工深刻领会上级党委提出的“创新是我们的唯一选择”发展理念。几年来，我们企业始终以创新为宗旨，以市场为导向，以客户为中心，以效率为目标，全力推动企业运营模式转变，企业创新取得阶段性成果，要让全体职工都知道我们已经在技术转型、网络转型、产品转型、服务转型、管理转型等方面做了大量的尝试和实践。在业务创新上，率先推出了ICT等新业务，开创了新的赢利模式。要让全体职工都知道创新就会有出路。要让员工掌握新业务、发展新业务；要让职工适应新的运营模式，抑制成自然，自然成习惯，要使员工养成适应发展新业务的习惯；适应企业创新发展形势的新习惯，克服工作中的畏难怵头情绪，在创新“红海”、开拓“蓝海”具体岗位上更好的发挥工作主动性、创造性。
（四）进一步加强有效的沟通。不断完善有效沟通机制，满足员工民主管理需求，夯实和谐企业的管理基础。随着市场经济的发展和人们思想文化素质的提高，广大员工的思想空前活跃，民主意识，参与意识普遍增强，希望对企业的整体经营情况、工作思路及事关员工切身利益的重要政策、决议有充分的知情权。我们已经建立管理层与员工的日常沟通机制，如一是设立了“总经理信箱”、企务公开电子邮箱、举行领导与员工面对面的沟通座谈会制度等，
使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题及员工个人发展问题、生活学习问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成凝聚团队的巨大动力。二是建立了部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互协调沟通，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三是建立了员工之间的相互沟通机制。通过在网上设立自由论坛等多种方式，建立员工自由表达思想和意见的快速通道，激发员工的智慧，释放员工的能量，提升企业的科学决策能力和整体执行能力。
（五）发挥企业文化的凝聚力量，满足员工精神理想需求，构筑和谐企业的文化基础。共同的价值观，能够使不同的人为了共同的目标走到一起。对一个和谐的企业而言，必须树立全体员工认同的价值观，明确在价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德，让员工看到努力的方向，才能使员工产生归属感、使命感、凝聚力、向心力，激发员工爱岗敬业、奋发上进的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性充分得以发挥。在企业文化建设上，我们通信企业已经做了很多卓有成效的工作，正在将员工的理想、个人奋斗目标与企业宗旨、目标、信念等融为一体，使企业成为和谐的大家庭。
（六）以丰富的文体活动为载体,培养团队精神。坚持以职工群众为主,发挥工会组织在企业文化建设中的优势,广泛开展丰富
多彩的群众性文体活动,丰富职工文化生活,陶冶职工情操。一是组织各种类型的活动小组，并从物质上给予支持；二是从行动上给予重视，主要领导带头坚持锻炼；三是从思想上鼓励职工参与锻炼，采取比赛的办法,以此来拉动职工锻炼的积极性。通过开展形式多样、丰富多彩的活动，对培养企业的团队精神起到了潜移默化的推动作用。
（七）积极实施献爱心和送温暖活动，切实为困难职工解决实际问题，让职工感到企业的关怀。送温暖活动是企业对困难职工关爱的具体体现，企业工会认真开展了此项活动，在工作内容和工作方法上不断的改进和发展。通过深入了解特困职工的工作和生活情况，积极帮助职工解决实际困难，使广大职工感受到了企业的关怀和温暖。比如企业坚持利用节假日对一线员工，离退休职工，内退职工分别进行慰问;职工病了住院,派人前去看望,表示亲切的关怀;职工家中出现困难,及时给予一定资助, 帮助职工解燃眉之急;同事之间出现矛盾,细心调解,消除隔阂,携手共进，使职工真正体会到了企业的关怀和组织的温暖。
总之，在通信企业创新发展改革的关键时期，构建和谐企业，关键在于以人为本，确保人与人、人与企业之间的和谐。所以，我们要及时掌握员工思想状况，有的放矢开展工作，让我们携起手来共建和谐美好的企业大家庭。
2007年8月16日
