总调度室质量月活动总结
2014年9月“质量月”活动开展以来，总调度室积极响应活动安排，将部门质量管理回访制度及规定，与“质量月”活动要求紧密结合，不断总结和提高总调度室的质量管理水平。现总结如下：
一、认真组织员工学习质量管理制度和质量管理体系知识。在9月份的质量月活动中，根据活动安排，总调每周安排时间，通过组织本地员工进行学习和培训，向员工宣贯公司、分公司的质量标准和质量要求，牢牢树立服务质量意识。结合资源国实际的情况，总调度室作为信息收集和反馈中心，在接到甲乙方的服务申请及其它生产信息后，及时对信息将进行分类并作出回应，并协调其它部门一起积极完成生产任务。对于当地员工的学习和培训情况，总调将此作为员工考核的依据，贯彻于实际生产和工作之中。
根据分公司的用户质量服务回访制度，对所服务的甲乙方单位，通过服务质量的回访工作，及时了解客户的需求，积极解决客户提出的各类问题，并将回访制度的落实常态化。总调度室从接到需求申请到安排执行作业，组织、安排分公司相关部门，以安全、优质、高效的完成用户需求服务，力争用户满意。特别是2014年下半年的甲方套管到货300个车皮，大量得到站，给分公司运力调整带来了很大压力，在甲方套管拉运的要求下，总调度室和运输大队积极协调，相互配合，不耽误，不拖延，力争以最短的时间将物资安全送到目的地，赢得服务客户的满意。同时还要兼顾到铁路桥现场施工进度对车辆要求。 作为一项提高和改进服务质量的措施，总调度室认真落实客户回访制度，对服务单位的客户对本月工作提出意见。在9月“质量月”活动中，总调度室对器材库的物资运输工作的数质量、正点率进行了解和调查，并就甲方提出的意见、建议积极回应，拿出整改措施，争取提供更好、更优质的服务。
通过9月份“质量月”活动，总调度室在具体的实践中重新提高了对“质量”的理解和认识。总调度室通过一系列的制度建设、流程建设，通过系列的培训方案和培训工作，使当地员工树立了“数质量”和“正点率”两个完整的概念，并工作中认真贯彻和落实这两项要求，从而不断提高服务的质量和品质，达到质量月活动的要求和目的。
同时，不但要对外做好质量服务工作，更要对内部各基层单位做好质量服务工作，为分公司整体质量服务工作和质量体系的推进，提供支持和保证。
总调度室
二〇一四年九月二十七日
