1.秘书学：新兴的现代横向交叉边缘学科，它是以秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、
秘书队伍建设和秘书实务的本质特征发展及其规律作为研究对象的一门学科。
2.秘书学的：秘书、秘书活动、秘书工作
3.秘书学：唯物辩证；理论与实际相结合；古为今用、洋为中用；学科比较法；
事实积累法；经验积累法；案例研究法
4.秘书：指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管
理的工作人员。
5.：组织内部：行政、文字、机要、通讯、新信访、事务、生活、外事、会务 行业特征：企业、法律、科技、教学
涉外智能：参谋型、办事型、公关型、技术型、秀才型、综合型
6.秘书职业的特点：
1、中介性特征（横向看：秘书部门从整个结构中心处于中介地位，
信息融合和集散地；纵向看：秘书部门疏于决策与执行的转换中介，是纽带；组织内外看：秘书起到门面作用，是内外信息的中枢，是调节组织与环境的中介）
2、隐匿性特征（幕后英雄）
3、综合性特征（秘书人员的涉及面非常广泛，言语交际非常重要）
4、随机性特征（秘书人员要随机处理突发事件，训练反应程度，敏感度要高）
7.秘书人员的性格：忠诚、谨慎、随和、自制、勤快、守时
8.：1和谐型：共识度、相依度、互信度、互促度；2 冷漠型：缺乏
感情联系，只有工作接触，没有感情接触，不求有功但，但求无过，事不关己；3 紧张性：各吹各的号，各唱各的调。工作关系紧张。
9.
1、辅助决策：特点：全面性、随机性、超脱性
方法（决策前：服务性辅助；收集信息、法规、方法政策；收集参谋意见与要求。过程中：协助式辅助。执行中：沟通式辅助。效果借鉴式辅助）
2、沟通协调特点：非权力支配性，非职责的限定性，非确定地位性，认同疏导性
3、管理事务特点：层次性，适变性，激动性
4、检查督办的方法要领：切忌浮光掠影，不求甚解；切忌孤军深入；切忌先入为主，主观片面
5、参谋咨询：随机性、依附性、全面性、多样性
10.：指职业个人在履行社会职能时必须与之发生关系的相对稳定的职业关
系。
11.：机关领导、职能部门、群众
12.：辅助关系； 协调性系
13.秘书与群众的形态：主动性 被动性
14.：
1、强化服务观念；
2、有效沟通上下；
3、进行积极的排忧解难；
4、善
于处理人际关系；
15.：是职位设置者根据一定的职位所确定的要求，任职者承担的职责等因
素规定任职者必须具备一系列相应的个人条件。
16.秘书任职技术资格：1.知识结构（1专业知识：管理、心理学、写作、法律、会议、接
待、文档、电脑；2岗位知识：医疗、纺织、汽车专业术语；3.公共基础知识：文史哲、数理化）2.文化程度：是秘书任职的技术资格中重要的组成部分，秘书要具备一定的文化程度或者说受过一定程度的文化教育，是担任任何秘书职位必不可少的条件，往往以学历作为评判标准。一般情况下，一个人的学历与他的文化程度成正比例关系 。3.经历：社会实践活动
17.：1.自我否定（自我身份、自我个性、个人潜能、成果、权利）
2.自我超越（在五个否定下把国家、集体利益和个人利益相结合）
3.自我完善4.自我实现
18.：
1、以什么参照物看角色（对领导—对下属）
2、秘书工作性质（参
谋工作—完成领导的任务）
19.：秘书以领导为主要服务对象，以发挥参谋助手作用为主要服务形式，以处
理信息为主要服务内容的服务性行业。
20.：隶属关系；人格关系；情感关系
21.：
1、群体的科学组合（异质结合）
2、科学分工，密切合作
3、调整，
甚至重新组合
22.：环境信任度、环境谐振度
23.人际关系的概念：是人们在物质交往和精神交往发生发展中建立以来的关系。
24.：强制性（大多数是服从支配，自觉不自觉地服从领导安排）
首属性（人际关系中交往频率高、交往密切）
25.：直接交往（面对面沟通，肢体语言）；间接交往（电话、网络、
书信）
26.秘书人际关系的处理方式：1正面因素（文化、民族的差异，社会地位、年龄差异，性
格差异，性别差异，情绪差异）2反面因素（文化障碍，心理障碍，语言障碍，物质障
碍，职务高低障碍）
27.：平等待人；谦虚谨慎；自知之明；办事公正；看问题尊重客观实
际；对人宽容；讲信用、守诺言；关键自我控制
28.秘书人际关系的语言方式：口头语言（给人以亲切感，声调抑扬顿挫；称呼恰当）书面
语言（用词准确，不使对方产生误差，语气恰当）寒暄：必须要诚心诚意，自然
不做作，要有称呼，有体态语言，注意场合时机
29.：1.对方需要（1要求信息，询问情况，求得确认；2要求意见，求得
对方的明确指示；3要求指示，寻求行动的方法）；2.提供信息给对方指令（1给以指示
并默认他人意见；2给以知识表示愿意或情愿；3给以信息介绍情况便于确认）
30.：1.克服人际关系中的心理障碍，达到人际关系的和谐（羞
怯嫉妒）2.塑造良好的自身形象，产生对他人的吸引和影响（高尚品质，广博的知识，
出色的能力，才智双全）3.增强交往频率，建立首属的人际关系（保持沟通）4.培养交
往风度，体现自己内在学历和修养（学识修养）
31.：人的心理活动强度、速度、灵敏度等典型的稳定的心理特征。
32.：粘液质（温顺、文雅、随和、胆小、犹豫不决）；多血质（热情开朗，
活泼多变，缺乏毅力）；胆汁质（勇猛、果断、顽强、粗心暴躁）；抑郁质（冷静、细心、
坚定、固执）
33.：感受性、耐受性、灵捷性、可塑性、兴奋性、倾向性、
34.：协调默契高效；失调分歧低效
35.：主题—业务性质—公司名称—姓名笔画（姓 名 笔顺 结构 拼音）
36.秘书活动（系统中介的原理）：兼顾效应，凝聚效应，协调效应，监测效应，缓冲效应
37.通才 杂才 专才
