客服专员职责与工作需知 客服专员职责与工作需知
一、认真处理客户的电话与传真订货，及样板资料的所需。包括销售部与门 市的订单。
二、正确下好生产单给生产部。并及时下好发货单，且确认价格、金额、数 量、型号规格。
三、确定发货日期，如有变化及时通知客户与业务员。 （正常为提前 24 小时）
四、配合财务，做好客户货款到帐情况，每个发出单须交财务审核确认，及 时通知和配合业务经理催促客户打款。
五、协助物流做好发货及客户所需资料、样品、促销品等附件的配送。
六、逐步规范客户资料： （地址，电话，传真，手机，公司名，负责人及客户 特点备注） 。
七、日常下单中，有计划性地对客户的产品体系，包装体系，价格体系，标 准化进行客户分类。
八、当客户有特殊要求，或遇特殊情况可直接请示上级。
九、协助业务经理对每笔单的跟单：包括货款，发货日期，到货日期的跟 踪。
十、当日事当日毕：当时无法解决或当时太忙时，对来电或事宜必须在备忘 本上记录，下班前查看是否解决或答复。特殊的当天不能完成在第二天再继 续跟踪并解决。
《客服专员需知.doc》
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