提升企业的竞争力，从我做起
合上《QBQ！问题背后的问题》这本书，我思绪良多：它是一本很精巧的小册子，便于随身携带时时翻阅提醒自己；它是一本关于责任意识的书，无论哪个行业的人来览读都可找到共鸣；它是一本关于思维方式的书，让人透过现有问题学会发问而使自身的行动达到最佳的结果。然而，它让我想到更多的是，如何进一步提升自己，继续发扬企业优秀的文化，从而提升企业的竞争力。
思想兼容并包的时代，导致了百家争鸣的局面。各行各业无时无刻不处在激烈的竞争当中。然而，所谓品牌，所谓销售量、营业额，归根到底，其实都是人才的竞争。企业具备了优质的人才便拥有了这高品质高销售量的资本。所以，想为企业提升竞争力，想更好地实现自己的价值，便是不断地提升自己的素质和能力。
那么，如何提升自己的能力呢？在《QBQ！问题背后的问题》中，我学到了三点：
一、任何时候，我们都应该有强烈的责任意识。这个“责任”是个整体概念，指的是我们企业的责任。是企业本身的一个宗旨所在，而不单单是“我是一个笔记本工程师”，“我是一个打印机工程师”，或者“我是一个前台”的责任。我们要做的是最大限度地为企业创造更多的价值，让它更好地实现在社会中应有的职能长久地生存下去。这个是企业的责任，也是我们的责任。所以，有客户遇到问题来到我们这里时，不要总是想着我只是一个笔记本工程师，只需完成我应做
的工作，而是应该尽可能地让客户来到我们这里是满意而归的。要知道，我们任何一个环节，都与企业本身有密切关系。任何一个环节出错，都会影响到企业。所以，我们要提高个人责任意识，在完成自己应做的职责范围内，还要时时具备全局的责任意识，只要是自己能力之内可以完成的，只要是有利企业的发展的，我们都应该尽力去做好。让自己在尽责的同时，把事情做得更好，更多地收获工作中的愉快心情和成就感！
二、we are in a team的团体意识营造良好的工作氛围。一个企业有自身的文化环境，员工的工作氛围是其中不可或缺的一环。四零八散、尔虞我诈的作风必然是郁闷至极的气氛，能够最大地激发和展现员工才能的工作氛围，是we are in a team的团体意识。这种意识把企业的成员紧紧地联系在一起，相互合作，相互激励，共同进步。良好的环境还能把人的潜能激发出来。这样的环境中，人是不断进步的，企业的文化环境必然也是优质的。两者是相辅相成，相得益彰的。所以，我们要提升自身素质，也要时刻有这种“我们全在同一个团体里”的意识，和同事友好相处，相互欣赏肯定，看到的是大家的优点与潜能，让自己处在一种愉快的工作环境当中，最大限度地发挥个人的才能。
三、换位思维是一种优质的工作方式。QBQ中说：“QBQ的精神就是：借由问题提出更好的问题，作出更好的选择！”如何借问题提更好的问题，就是一个至关重要的问题。纵观QBQ的问题解决方式，其实就是一种思维在作指导：换位思维。换位思维在心理学中，是指设
身处地为他人着想的一种思维。用在我们的工作中就是，能够急客户之所急，从客户的角度出发去想问题，从而寻求最佳的解决问题之法。比如遇到一个问题非常多的客户，我们不是想这个客户怎么这么难缠？而是应该问自己，我应该如何最快为他解决这些问题？换位思维能让我们更有效地寻求解决问题的办法，创造更佳的业绩。
小小的一本册子，带给我的是方法的指导，可谓受益良多。本着提升自己、改变自己的理念，力求在以后的工作中把事情做得更好！
