明确个人责任发挥敬业精神
-----------《问题背后的问题》读后感
接触这本小册子，在刚看它的时候，认为其会像其他平常励志读物一样，因此带着一种很平淡的心情翻开了第一页。但是，在将近看了一半的过程中，发现自己的思维更开拓了，越是深入心情却越加地沉重起来。因此在看完第一遍后，又迫不及待地看完了第二遍。同时真正的体会到上级领导的真正用心。
诚然，我们每个人的确在工作中遇到这样那样的问题时，都有过抱怨：
谁来为这件事负责？
他们怎么事先没沟通好？
他们什么时候才能做好自己分内的事？
什么时候我才能找到更好的人才？
„„
似乎这些语句已成为我们现有管理者的一句口头禅，可是它却从来没有引起我们的足够的重视，“QBQ”这本书却提出了处理问题另一种思维方法：我如何能够改变现状?我能为此做些什么？这两种截然不同的处事方法，看似只是对待问题的两种很自然的心情反应，可是往深里想，却代表着两种不同工作和生活态度，往往将成功归于主观因素，而将问题归于客观原因。而“QBQ《问题背后的问题》”一
书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
我们任何人不可能脱离团队或组织开展工作，特别是我们这种物流行业更不可能靠单打独斗就能解决所有的问题。如果身处在团队中，工作上出现了问题，自己总是用责备、抱怨和拖延的态度去耽误团队的绩效，甚至会为自己这样的行为进行开脱，辩解，也许此时其他的成员也正有如此的想法，造成整个团队的工作绩效不高。就像那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火不可能燃烧的很旺。看过本书那些具体而深刻的实例经过米勒先生慧眼独具的分析，深深感觉，原来个人责任这个再简单不过的词语，在作者米勒的“QBQ”里是如此的丰富、深刻、隽永。更深刻地感觉到团队精神的基石就是：少责怪别人，我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起，个人担当从我开始。书上也写道：烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差，烂老师责怪学生坏，烂青少年责怪世界！。因此在团队的活动中，摒弃“小媳妇”的思想，做一个有尊严的大丈夫，做一个有担当的人，谁都不怪。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”
是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦
逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯。我想这将是自己人生中获得的最宝贵的财富之一。
所谓“山不拒细壤方能就其高”，“不积小流，无以成江海”。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们这种工种的人。每天服务好一个顾客，认真签好每份单，认真地做好每车的检查工作，认真地做好每天的发货工作，无不包含着对岗位、对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。我们任何时候都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起責任。我们无法改变他人，也无从控制环境与结局，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。因为行动会带来学习、成长，会解决问题，会带来勇气，能建立信心。不行动则只能维持现状，甚至停滞、萎缩，只会带来恐惧，助长怀疑。
在任何时候不轻易言“我办不到”。这不仅在工作中，在对待生活态度上、对待员工教育问题上也应如此。人的一生不可能都是一帆风顺，也有处于逆境的时候，但即使身处最恶劣的环境，仍有选择的自由，有能力也有责任主动出击，为自己负责。不管什么状态下都要采取主动，身体力行，关心周围事物 ，扩大影响力，发挥敬业精神，保持乐观、活力充沛，散播热忱的种子，我想这才是人生积累的最宝贵的精神财富，也与现今的企业管理理念不谋而合，以人为本，晓之以礼，动之以情；培养员工的责任心、事业心，增强员工的主人翁意识，提升团队的凝聚力。
仔细看完这本书，发现自己领悟不少，需要做的也很多。有很多
想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里。而现在我要做的就是作为企业的管理者要明确我的个人责任，端正工作态度，发挥敬业精神，早日振兴成都佳吉。
忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”
佳吉 成都分公司邢熙亮2007年1月12日
