读《QBQ！问题背后的问题》有感
《QBQ！问题背后的问题》一书从书名和封面开始就简单明了的提出了想要阐述的问题，那就是如何提升个人责任感，避免互相推诿的问题。是一本针对中基层员工，事例丰富的行为手册。
正文开篇就叙述了本书中篇幅最长，举例次数最多的一个事例，以一位餐馆服务员充满热情和责任感地工作，并最后获得小费和升职，这样一个充满正面激励意义的故事为引，展开一系列的讨论，从七个板块来解析和回答如何提升责任感，解决问题背后问题。
首先，在第
1、第2章中作者首先对责任感的含义进行了定义。所谓责任感，要负责的是选择。不同行业的事物不同，但面对选择的心态却是类似。并由此，展开对想法，行为的分析。
在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一个关键的名词——Victim。译者译为“小媳妇”心态，我更愿意称之为“弱者”心态。一种永远在指责别人，逃避责任的心态，并描述了这种心态产生的想法和行为。在这些章节中作者并没有直接回答如何改变，甚至偶尔用一种幽默的口吻来调侃，但是在我看来依然隐隐指出一点，那就是没有人可以挥霍别人的善意，没有人可以被无限制地迁就和原谅。关于这一点，许多日本企业的氛围可以给我们启示，甚至于，可以上升到超出企业文化，超出工作时间的范围。
紧接着从第9章到第12章，作者开始着眼于行为，也即所谓“拖延”的行为。通过一系列事例的阐述，作者表达了一种军队般雷厉风行工作模式的推崇。进一步分析，我想这实际是一个重过程，但更重结果的价值取向。没错，就是这样一个看起来有些功利的取向，但是企业终究以营利为终极目的，局部的来说，以最高的效率达成工作目标就是最直白的动机。一件不在职责范围内，但顺手就能完成的事，不应该再将大量时间用在工作交接上。一切以推进工作目标为至高。
当然，这种看似打破分工，窜动岗位，最重要的是，混淆责任制度的行为需要有着坚实的思想和制度基础。于是作者随后就在第十五至二十章提出了“团队”的概念。这个概念如今是一个很多人耳熟能详却又不甚了解的概念。作者综合开篇为选择负责和反对“弱者”心态的观点，提出了勇于为所做的一切负责的态度。这更接近于一种精神品质。在我看来，从更实际的角度出发，团队的成功一者要建立在微观层面，公正的赏罚的机制上；二者是在宏观层面，利益相关，上下与共的捆绑上。
在书的后半部分，作者用自二十一章开始到最后大量篇幅，综合阐述一个普世的，可以贯彻一生的行为——那便是提升自我素养。这其中包括言行一致的可靠；包括不过分干涉他人的尊重；还有当明确知道自身缺点后，直面自我否定，不自欺自夸的谦逊和勇气。作者甚至不忘来几个小人物放大卫星的事例以激励读者。
最后，虽然篇幅不多，但书中还是提及了一个比较敏感的话题——与上司的相处之道。归结起来，作者提出了两点：其一，在遇到硬性条件的困难，或者涉及高级别事宜，需要同等级对话时，果断地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通关结，事务的落实与推进还是需要自己来。
《QBQ！问题背后的问题》一书虽然字数不多，但是所讨论的问题是当代企业工作，甚至业余生活中非常普遍的责任问题。坚实责任感是促进一个人工作生活积极向前的重要因素。
