《问题背后的问题》读后感
这个月我看了吴总赐予我的这本书，确实是我们作为管理者难得的一本书。如果我们在对事情的认识上没有达到一定的高度，仅靠强硬的管理制度绝不会达到我们预期的效果。一边看这本书，一边对照我们的企业现实情况，我深深的自责和感悟很多，有不少人在工作中遇事推诿，躲避责任，如何我和我们的管理团队以及员工学会担当责任，马凯餐饮会是另外一种景象，结合工作中的体会，我将书中看到认为重点的内容分享如下
1、个人责任感的不同造就了不同事业的差异。看完这个话题的时候，我的感悟是在餐饮服务过程中，你给你的顾客做了什么，你为你的员工做了什么，一定多做份外事和超出顾客期望值的事，就如海底捞的服务，不顾一切和不计成本去为顾客考虑，用利他的精神信念服务，海底捞呈献给顾客并不是火锅有多么好吃，而是他们每一个员工都用于担当的精神，每个人责任感很强，他们认为负责的完成一天的工作和服务好每一个顾客，就等于也收获了做愉快的心情，对自己的工作充满成就感。
2.一切不该发生的问题都是拖延热的祸。拖延是个很严重的问题，如果某件事拖到不能再拖再执行，已经是在影响工作进度和质量，拖延问题会使个人压力上升，事情越积越多，开始感觉难以招架，于是工作没了兴趣，拖延让每个人很被动。不管什么时候，拖延问题就是一种对事业的不负责任的表现，有些人习惯拖延，好多事都是因为拖延造成了不可控的结果，所以我们在事情还不严重时，就要把事情处理掉，就像海尔集团的“日事日
毕”“日清日高”一样，当天的事当天解决。
3.在现有的资源做出成绩。如果管理者要等到所有适当的人选就位才愿意把团队建立起来，当一切资源准备就绪或等所有问题都有答案之后，才肯付诸行动，往往现实与想想的背道而驰，如今人员紧缺的社会，像以前“万事俱备、只欠东风”的事情恐怕不会有了，不要一味将注意力放在不存在的事情上，只是浪费时间与精力，应在框架之内利用现有的资源下把工作做好并作出成绩。不能老是抱怨这个抱怨那个，只要利用现有的资源创造出价值，才是真正的高手。
4.少责怪别人。责怪别人其实是在解决问题过程中，找替罪羊，逃避责任，这样的方式潜在摧毁人与人之间的感情高墙，如果是激烈的相互指责，将最终导致一事无成，如果我们不能停止相互指责，那么失去的是我们的团队感情和我们成长的机会。
总之，我们全都是在“同一个团队”，彼此交叉而共同的工作着，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗我们企业内部的生命力，我们都在一条船上，如果向着同一个方向用力，船只会顺利的达到彼岸，我们是一个团队，大家都是团队中的分子，让我们以“个人责任的精神”心态来面对我们的工作，一定会加速我们事业路上成功的脚步！
刘明伟
2014-5-30
