XX市政务服务中心大厅窗口工作人员考评
办法（试行）
第一章总则
第一条按照市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（ 兴发„2010‟41号）和市委办、市政府按《XX市政务服务中心筹建方案》（ 办发„2010‟129号）文件精神,为加强XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）的规范化建设，树立XX市政务服务良好形象、转变政府职能，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，结合市政务大厅实际，制定本办法。
第二条本考评办法的考评对象为市政务大厅所有窗口工作人员。
第三条各部门选派的窗口工作人员在市政务大厅工作期间的考核，由市政务中心进行考核，并作为个人晋职晋级调资的重要依据。
第四条XX市政务服务中心（以下简称“市政务中心”）依照公开、公平、公正和注重实绩的原则，按规定的权限、条件、标准和程序，对市政务大厅窗口工作人员进行考评。
第四条社会各界的监督、群众投诉和人大代表、政协委员、新闻媒体的批评建议，是市政务大厅接受社会监督的主要途径，也是对考评对象进行考评的重要依据。
第六条在窗口工作不满一年和临时替岗的人员参加市政务中心的月度考评，返回派遣部门时，由市政务中心出具工作鉴定，作为其平时考核、年度考核的重要依据。
第二章考评组织形式与考评方法
第七条成立由市政务中心、市监察局派驻人员、窗口工作人员代表组成的考评小组，具体组织实施考核工作。
第八条市政务中心对市政务大厅窗口工作人员进行月度考核、年终考核。
第九条每月初，由市政务中心将上月各窗口工作人员的督查考评情况进行汇总确认和通报，同时记入窗口工作人
员的考评档案。
第三章月度考核
第十条月度考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。主要考核窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉。分别考核窗口工作人员遵守工作纪律情况（30分）、遵守市政务中心大厅计算机网络操作规程情况（20分）、依法办理行政审批事项及其他事项情况（30分）、遵守各项规章制度情况（20分）、其他情况（附加分20分）。
第十一条窗口工作人员应当廉洁自律、遵纪守法，自觉维护政府工作人员的形象。有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门处理：
（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
（二）无故缺席三天以上（含三天）的。
（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。
（四）因违法行为被查处的。
（五）言行举止、工作作风严重影响政府工作人员形象，屡教不改的。
第十二条窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：
（一）受到市级以上政府和州级以上部门书面表彰或表扬的，可加分。
（二）受到国家、省、州、市级新闻媒体表扬的，可加分。
（三）因服务态度、服务质量、工作效率较好较快，服务对象以书面、锦旗等形式给予表扬的，经查实，可加分。
（四）向市政务中心报送信息被采纳的，在各级媒体上宣传我市政务服务工作或发表与行政审批制度改革有关文章的，可加分。
（五）向市政务中心提出建设、管理合理化建议，被采纳的，可加分。
（六）当月考勤全勤、无任何违纪行为的，可加分。
（七）在市委、市政府对行政审批事项集中办理工作要求中，积极支持并采取各项有力的工作措施，主动服务，急
事急办，表现突出的，可加分。
窗口或窗口工作人员受有关部门、新闻媒体、服务对象点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分。
第四章年度考核
第十三条窗口工作人员年度考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。具体考核从月度考核情况（60分）、个人总结情况（6分）、公众评价情况（10分，扣完为止）、首席代表及分管领导评价情况（8分）、绩效评价情况（8分）、廉洁自律情况（8分，扣完为止）、其他情况（附加分20分）等七个方面进行。
第十四条年度考核总得分计算公式为：总分＝基本分100分－实际扣减分＋实得附加分。
第五章附则
第十五条适时开展服务对象评议窗口工作人员活动，评议结果作为窗口工作人员年度考评的重要依据，评议办法另行制定。
第十六条月度、年终考核实施细则由市政务中心另行制定，并行文公布。
第十七条本办法自批准之日起施行。
