广南县政务服务中心2011年窗口工作人员
绩效考核奖惩办法
为做好2011年进驻广南县政务服务中心窗口工作人员绩效考核,加强对窗口工作人员的管理,严格工作纪律、增强服务意识、规范办事行为、提高办事效率,促进政务服务工作,特制定本办法。
一、考核对象
窗口工作人员。
二、考核时限
2011年5月1日至2011年12月31日。
三、考核内容
县政务服务管理局根据有关规定对窗口工作人员的办件量、出勤率及纪律作风等方面实行年度量化考核,考核基础分100分,另设加分项和扣分项。窗口工作人员的绩效考核总分=基础分+加分-扣分,总分上设封顶线800分,超过800分的按800分计算进行奖励,但将视作评先竞优的重要依据。
(一)加分项
1.办件量。在保证办件质量的情况下,按照办件数量(以行政审批电子监察系统统计数据为准,不在系统内办理的,不计算)进行加分,窗口工作人员每完成1件办件计1分。
2.出勤率。窗口工作人员出勤率(以管理局监察投诉股统计情况为准)达100%的加20分。
3.信息上报。窗口工作人员每上报1篇信息加1分,被政务服务中心网站采用,每篇再加4分,每月累计加分不超过10分,超过10分的按10分计算。
(二)扣分项
1.出勤率。窗口工作人员出勤率(以管理局监察投诉股统计数据为准)低于100%的,每下降一个百分点扣1分。同时,县级有关部门在监察中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣10分,中心工作人员在抽查中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣5分,直至扣完为止。
2.纪律作风。窗口工作人员工作时间上网聊天、看电影、炒股、玩游戏、听音乐或从事其他与工作无关的活动,被县级有关部门监察到的,每次扣20分;被中心工作人员在抽查中发现的,每次扣5分;因服务态度差,推诿扯皮、办事效率低等不良工作作风被群众投诉的,每次扣20分,直至扣完为止。
3.超时办结。承办件每超时办件1件扣2分,直至扣完为止。
四、考核结果运用
按总分(基础分+加分-扣分)进行奖励,85分起奖,每分5元,低于85分不奖励。
五、考核责任追究
窗口工作人员因服务态度、质量不好或违反工作纪律受被通报批评或问责的,取消评奖资格,当年年度考核中不得评为优秀等次,并不得参与当年上级党委政府及有关部门的评先竞优。
六、奖金兑现
12月31日召开会议兑现奖金。