课程提纲：
第一章：倾注热情、热爱销售
1．我是业务员，我自豪
2．我热爱销售事业
3．热情对待推销
4．将销售作为一生的选择
5．不折不挠，奋斗到底
6．欣赏自己的选择
7．怀抱永恒的销售之梦
8．永远做自己的信徒
第二章：树立良好的个人品牌
1．修正仪表
2．训练口才
3．重视社表
4．铸造口碑
5．展现微笑
6．丰富内涵
第三章：抓住现在，计划未来
1．事业定位
2．制定目标
3．固定目标
4．行动规划
5．持之以恒
6．动作迅速
7．提高效率
第四章：疯狂执着，激情投入
1．大量行动
2．辛勤耕耘
3．斗志旺盛
4．“勤”字千金
5．每个人都是潜客户
6．让执着成为信念
第五章：跟顾客打交道的十个诀窍
1．对顾客怀抱真诚爱心
2．与顾客交往中的“听”与“说”
3．为顾客提供最优质的服务
4．顾客总是对的
5．尊重我们的上帝
6．广泛接纳客户的意见
7．增强对顾客的亲和力
8．避免与客户争吵
9．处理顾客投诉的语言技巧
10．抓住顾客的心理
第六章：用必胜的信念对挫折说“不”
1．拥有必胜的信念
2．展现自信风采
3．将苦难变成财富
4．超越失败，争取成功
5．不达目的不罢休
6．挑战“拒绝”
7．具备坚强的意志
第七章：运用智慧的销售技巧
1．带着思考去销售
2．送礼送关怀
3．笑着推销
4．亲和力是征服客户的利器
5．用赞美敲开顾客的大门
6．培养敏锐的洞察力
第八章：摆脱不良心态的纠缠
1．跳出畏惧的心理漩涡
2．战胜胆怯
3．克服倦怠
4．冷静沉着
5．重新振作
6．一笑了之 练习与讨论
《9.销售人员心态.doc》
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