浅谈销售人员工作心态
您是否希望自己的生活多姿多彩？您是否渴望有一个好的生活环境？您是否希望时刻都拥有一个愉快的心情？其实获得这些并不难，一切都取决与您的心态。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。态度决定一切！
一、店铺销售人员应该具备怎样的心态
1、积极的心态。
在推销员中，流传着这样一个故事----两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。
积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个店铺肯定都有很多好的方面，也有很多不好的方面，我们就需要用积极的心态去对待。店铺目前的管理方式可能有很多不尽合理，作为积极的人，应该看到公司管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很到困难，我们应该看到克服困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小，从而使身边积极的一面在你眼前放大，让自己生活在充满希望的环境中。
2、主动的心态。
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情“。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们主动争取的。在店铺里，有很多事情也许没有人安排你去做，但如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，一旦有职位的空缺，机会自然属于你。同时如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了。因为，这样的职位周围挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。 同时，主动的心态会带给你很多意想不到的收获。在顾客到店铺的第一时间，谁主动招呼顾客，谁主动询问顾客的需求，谁主动的地上一杯水，谁主动的帮顾客介绍他喜欢的产品，谁主动的帮助顾客试穿，谁就会在最短的时间提高自己的业绩。
3、空杯的心态。
古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是：做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。
金无足赤，人无完人，用来形容任何人都有自己的缺陷或者相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的品牌，对于新的店铺，对于新的顾客，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的态度重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是局外人。
4、双赢的心态。
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。双赢心态就是利已利人的心态，就是为自己着想的同时而不忘他人的权益，使双方都能受益。为双赢而谋求两全其美之策。这种出发点是令人满意的，双赢心态是良性循环，会带来长久的意想不到的利益。利人利已者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场，他有高度的合作性，但并不是不辨是非的好好先生。李嘉诚做生意的一个根本心态就是双赢，他一针见血地说，商人谈判谈的不是语言，而是利益，你首先要想到对方的利益，你要说服他跟自己合作双方都有钱赚。
因此，从事销售工作的我们也需要站在双赢的心态上去处理你与老板之间、老板与消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏老板的利益，否则最终的苦果还是要自己尝。没有大家那有小家？店铺首先是一个利润中心，店铺都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏老板与顾客之间的双赢规则，只要一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而店铺实现自己的价值，这同样是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
5、包容的心态。
哲学家康德说：“生气,是拿别人的错误惩罚自己。”优雅的康德大概是不会有暴风骤雨的，心情永远是天朗气清。别人犯错了，我们为此雷霆万钧，那犯错的该是我们自己了。作为销售人员，你会接触到各种各样的顾客，也会接触到各种各样的同事。这个顾客有这样的爱好，那个顾客有那样的需求。我们是为顾客提供服务的，满足顾客需求的，那就要我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼自己的同情心，我们需要去接纳和包容身边的差异。宽容文本，和而不同。
6、自信的心态。
自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有行动，没有行动就不会成功。愚公移山的故事大家耳熟能详，如果没有强大的自信心，愚公就不会有移走面前两座大山的念头。也不会有“虽我之死，有子存焉；子又生孙，孙又生子；子又有子，子又有孙；子子孙孙无穷匮也，而山不加增，何苦而不平？”的豪言壮语。
所以，我们应该对对自己的能力充满自信，对同事充满自信，自己服务的品牌充满自信，对我们的产品充满自信，对未来充满自信。如果你充满了自信，你就会充满干劲，你就开始感觉到任何事情都是我们可以完成的，应该完成的， 工作就会变得开心充实！
7、行动的心态
我国伟大的诗人陆游有句诗：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。可见，行动是最有说服力的语言，千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。行动及时执行力。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切远景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，远景就是泡影。
8、给予的心态。
巴勒斯坦有两片相距不远的海，一片是活水，鱼儿遨游，鸟儿欢唱，生机勃勃；另一片是死水，鱼儿无踪，鸟儿无影，万籁俱寂。注入这两片海的约旦河水是一样的，为什么差距如此之大？原来活海接纳河水但并不保守，每流进一滴水就流出一滴水，大度地接受，慷慨 地付出；死海则吝啬地把河水储存起来，抠门得不放出一滴。
天之道，损有余而奉不足；人之道，损不足而奉有余。 这是老子道德经上的一句话。或许，我们做人，就应该以此为座右铭，不仅仅是一味地索取，更重要的是舍得付出。
付出与接受成正比：你付出的越多，得到的越多；你奉献的越少，回报的越少。就如同手中的一团沙，拳头握的越紧，流失的沙粒就越多。设想，如果是一个吝啬的守财奴，吃喝时他逢场必到，结账时却逃之夭夭，舍不得腰包中的一分一毫。这样的人，谁又会笨到与其为友？他又怎会有所回报？
要索取，首先学会给予。工作中，我们要给予我们同事以关怀；我们要给予我们的顾客以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
9、学习的心态。
古有“凿壁借光”、“头悬梁，锥刺股”等关于学习的寓言故事。可见从古至今中国人就有着刻苦学习的优良传统。随着科技水平的不断发展，对人们的学习能力要求越来越高了，可是现代社会学习的尽头与古人相比似乎有不及而无过之。
俗话说：活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不会去创新，谁就会落后。同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手也是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10、老板的心态。
不当家，不知柴米油盐贵。作为打工仔中的一员，你是否希愿意自己一辈子为别人工作？如果想要改变现状，要通过怎样的途径才能达到？你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会感觉到企业的事情就是自己的事情。像老板一样思考，像老板一样行动。你就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。积极的心态促使人不断提高，走向一个有一个的成功。但同时，有些消极的心态也时常在人们心中杂生，如果不及时调整自己，就会陷入窘境，不能自拔。
二、销售人员不应有的心态
1、忧虑心态。
主要是指不能克服来自外界或内部障碍威胁而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态。主要表现为：担心干不好，会失败；担心上级对自己的评价不好，
不受器重；担心自己会上当受骗；担心自己会受损失，得不偿失„„
2、内疚心态。
在没有真正了解品牌连锁行业性质的情况下，对销售所取得的业绩有着错误的认识，认为自己的店铺产品物非所值，以如此高价销售给顾客是一种对顾客的欺骗，进而产生悔恨和自责感。具体表现为：心情郁闷，在销售过程中不敢推销高价位的产品，面对顾客对价格的抱怨无言以对。实际上是我们是考高档的装修、优质的产品、周到的服务获取劳动收益，而不是谋取暴利，更不是欺诈，所以我们的产品物有所值，我们的业绩应当应得。
3、怕歧视与偏见的心理。
旧中国自古有“重农工而轻商贾”的传统，导致人们对销售服务行业以及从事销售服务行业从业者有偏见，认为这是一个不够体面的职业。从业者也感觉自己被人轻视的而缺乏信心，这种自卑感使许多业务员在心理形成一股强大阻力，所以多数人不敢理直气壮地在工作过程中真实、全面的发展自己。改革开放以来，中国目前已经全面发展市场经济，销售服务行业已经作为第三产业在整个社会经济发展过程中有着举足轻重的作用，也是最有发展潜力的行业。世界上最贵的产品就是服务，我们应该屏除旧观念，勇敢地加入。
4、欺骗的心理。
有些人认为销售就是把东西卖出去就行了！因此对自己的产品大肆宣传，经常做些无根据的介绍，甚至买假货欺骗消费者。要知道“君子爱财，取之有道”。这种行为到头来受害的只有自己，不仅会导致不必要的投诉、还会影响店铺及品牌的声誉，同时对自己的职业发展也会有一定的阻碍，缺乏成就感。
三、从事销售服务的四大禁忌
销售服务行业为很多有志青年提供了很广阔的发展空间，不过，如果希望在销售服务行业中有一个很好的发展，注重细节是一项必备素质。以下几点在入场的工作和交往中尤其要注意：
1、不要和同事存在经济上的纠纷。
金钱人人喜爱，但人亲财不亲。尤其是同事之间，在涉及到钱财的借贷时，往往面子上过不去。我们远在他乡，做什么都需要用钱，因此，同事之间最好不要有金钱上的往来，一旦处理不好，就会伤和气，这就必然会影响彼此间的合作关系。
2、不要和同事产生感情上的纠纷。
在这个行业中，员工之间的关系一般都会比较密切，不要以为大家相处久了
就可以有其它超出道德范畴的感情存在。无论何时，都要把握好我们的感情尺度。
3、不要封闭自己，不愿意交流经验。
在这个人行业中，不论是谁都应相互学习、沟通、帮助。应当切记：我们这个行业是一个经验共享、彼此合作的行业。不要把秘诀和经验当成私有财产，要公开出来，大家分享。要记住：这个行业不存在教会徒弟饿死师傅的情况，有的只是大家的共同进步。与大家分享的愈多，你的提升也就越大。
4、不要在工作中传播消极言论。
员工之间相处时间很多，沟通自然少不了。但在工作中传递的信息应当是积极向上的经验。如果存在消极言论，就会潜移默化地影响他人的正常工作，造成情绪上的污染和传染。即使自己遇到一时的困难心里难受，也不要将消极情绪带入到工作中。
