政府如何做好危机公关工作
一、在与媒体的接触中要遵循以下三个原则：
1.媒体无大小原则 政府需要的是有没提出来发布有新闻价值的信息，无论媒体大小，有价值的新闻信息，一经发布必定促使各个媒体转载、评论、得到政府需要的效果。在信息发布中，应注意三点：一不要刁难记者，使他难堪。二不要与记者争执。三不要将问题个人化
2．说话无戏言 媒体会将危机中每一位官员的话详细记录，任何不负责的发言都会被媒体大肆报道，严重损害政府的公信力。因此，在对媒体发布信息时，应建立新闻发言人制度，一切以新闻发言人的言
论为主，采用媒体公开、媒体监督制度。同时，危机公关中的官员要做到四不：不假设、不浮夸、不反悔、不意气用事。具体做法就是如无准备，不接受记者采访。在采访中力求实事求是，不对记者撒谎。信息不明朗时，不随意猜测。
3．指引媒体报道方向 让媒体公布政府需要媒体公布的消息，让媒体的报道、评论有助于提高政府在危机公关中的形象。
二、实际公关中的对策
1．议题设置——横向聚焦明确媒体的中心议题并紧扣议题开展媒体危机公关，防止媒体无端制造话题、焦点。一般情况下，媒体自己设定的议题“眼球效果”显著，但对政府公关不利。
2．报道层次——纵向解剖 依照时间顺序及时间发展，将危机情形、危机原因、危机处理应对策略、危机善后处理与受害人意见依次安排媒体报道，将工作及决策重心控制在政府手中并按计划转移。防止媒体偷换概念，影响决策。
3．利用媒体阐明政府责任，增加政府公信力对于政府无责任危机，必须利用媒体坚决果断地将政府责任从认定中澄清出来，防止政府受到牵连，对政府确有责任的危机，应利用媒体解释危机的偶发性并表明政府责任的部分性，不能让媒体将重要责任联系到政府身上。
4．利用媒体团结公众利用媒体及时发布危机处理的相关信息、决策，向公众展示政府处理危机的决心，描绘政府必将处理好危机的胜利前景，给民众以绝对的信心，使公众团结在政府周围，共同抵抗危机，并能够自觉维护社会秩序，防止混乱。
哈尔滨市在应对水污染事件中是如何利用媒体做好危机公关的：设立了新闻发言人，及时发布权威信息，利用广播电视24 小时滚动播出最新进展，建立政府门户网站，及时发布、收集信息并与公众交流，利用手机短消息扩大信息传播地区以及发动社区干部上门宣传。
从 5.12地震看我国政府的危机公关工作：①政府应对危机速度前所未有。距离地震发生18分钟后，即5月12日14时46分，新华网发布消息“四川汶川发生7.8级强烈地震”。15时50分，总参谋部立即启动应急预案，成都军区已派人员前往了解震中情况。5分钟后，胡锦涛总书记作出重要指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生活安全。温家宝总理赶赴灾区。②真诚公开灾难实情，保证信息权威性。5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，公布目前地震灾害死亡人数已达到11921人。新闻频道24小时滚动新闻报道，半个月内共发布20多场地震新闻发布会，允许国际媒体进入灾区第一线采访报道，对外及时公布信息。③正面应对，敢于承担责任。温家宝总理、胡锦涛书记先后亲自赴灾区鼓舞受灾人民，督导救灾工作，协调各方力量，尽最大努力减少灾害损失，体现了我党执政为民的理念。
