编号：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00
5乘务员安全服务操作规程
1.目的
通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。
2.适用范围
本规程适用于客运车辆乘务人员。
3.乘务员岗位职责
3.1热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗，礼貌待客；
3.2使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作；
3.3做好售票，检票和上下行包工作，禁止旅客携带超限量物品和危险“三品”上车；
3.4维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁；
3.5遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查；
3.6行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为；
3.7行车在站内倒车、转向或遇有危险地段，要同主动协助驾驶员倒车、掉头，及时提醒驾驶员；
3.8行车中如发生安全事故，要主动协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；
3.9收车后要清洁车内外，检查有无火种，检查灭火器、安全锤等，填写好记录，关好车辆门窗。
4.乘务员上岗条件
4.1身体健康，能胜任本职工作；
4.2爱岗敬业，具有相关的专业知识；
4.3能自觉遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
5.安全操作规程
5.1上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全；
5.2领取行车路单、线路牌，引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐；
5.3发车前清点旅客人数，做到人数、行包件数与三联单相符；
5.4做好乘车安全宣传，固定车内行李架上行包，严防旅客伤害事件发生；
5.5运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘；
5.6车辆行驶途中，售票时要面向前方，防止意外摔伤；
5.7车未停稳不得打开车门上、下旅客；
5.8发生行车事故，协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站；
5.9车到终点终前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李；
5.10检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生；
5.11到调度室报班确认下班发车时间。
6.考核标准
开展岗位职责内容自查，随时准备迎接上级管理部门的检查。
