乘务员安全服务操作规程
1、热爱本职工作，着装整齐，持有效证件上岗。
2、认真遵守职业道德，文明优质服务，为乘客提供一个安全、舒适的乘车环境。
3、注意行车安全，通过’公铁平交”道口、危险路段及雨、雪、雾天气时，协助驾驶员做好瞭望，保证安全运行。
4、做好安全乘车知识的宣传，防止客伤事故的发生，做好途中“三品”检查工作，严禁旅客携带“三品”上车。
5、售票时面向前方，防止刹车时摔伤。
6、上、下车不许催促乘客，确定上下完乘客后再让司机关好门起步。
7、在行车中一旦发生事故，应协助司机积极救治伤者，并立即将事故情况上报本单位。
8、行车途中发现不稳定、不安全因素及时上报单位及相关部门。
9、积极参加业务及安全教育学习培训，提高业务水平，强化安全优质服务意识。
《乘务员安全服务操作规程.doc》
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