中国人自古以来都以“诚信”二字为经营的标准,湘潭联通对此深信不疑。虽然中国联通作为通信行业的“大佬”,已经拥有至高无上的地位,但是其从来没有居功自傲,而是虚心接受广大客户的意见和建议,因此深受用户的喜爱。
湘潭联通依照联通公司一贯的“诚信”准则,对于客户的服务做到令其满意为止。说到湘潭联通的服务,我们就不得不说一下其针对新客户的态度。现如今很多朋友都会选择3G业务,因此选用联通卡也是情理之中的。沃3G服务自从开通以来,便得到广泛的关注,而且这么久的实践之后,技术愈发成熟和完善
凭此一点,湘潭联通便吸引来一大批新的客户,这部分手机用户对于联通的认识可能并不深刻,但是随着使用的时间长了,就会发现湘潭联通的诚信一面。不仅资费做到清晰透明,而且各类型的业务套餐都“明码标价”。对于使用者而言,一目了然,根据自己的使用习惯来定制话费、上网业务。
如此一来,不仅能够方便消费者熟悉和了解湘潭联通的业务范围,更能大大的节约时间成本以及人员介绍的繁琐过程。一是
一、二是二,业务清晰,规章完善,这些都是湘潭联通的优势所在。
诚信的服务不是说一说而已,一定要付出相应的实际行动才能证明自己的实力。湘潭联通深谙这一点对于自己的重要性,因此,对于业务的诚信规划,才能为湘潭联通再次加分! 为贯彻落实中央文明委推进诚信建设制度化工作座谈会精神，根据中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》，中国联通总部印发《中国联通关于推进诚信建设制度化工作的实施意见》，安阳联通收文后迅速召开专题培训会，学习讨论并制定措施迅速落实诚信建设制度化工作。公司副总经理兼文明办主任王奇华主持培训并提出了三点贯彻举措。
一是广泛开展诚信主题教育。以建设社会主义核心价值体系、培育和践行社会主义核心价值观为根本，将诚信教育贯穿员工道德建设和精神文明创建全过程。在各类教育和培训中进一步充实诚信教育内容。推进员工道德建设工程，建好用好道德讲堂，倡导爱国、敬业、诚信、友善等价值理念和道德规范。广泛弘扬诚信意识，牢固树立诚信为本、操守为重的观念。引导安阳联通干部职工充分认识讲诚信与自身利益的密切关系，树立良好的职业道德，从一言一行、一点一滴做起，在社会做个诚信的公民、在单位做个诚信的建设者、在家庭做个诚信的成员。开展群众道德评议活动，对诚信缺失、不讲信用现象进行分析评议，引导员工诚实守信、遵德守礼，在全公司形成“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的良好风尚。
二是积极推动征信体系建设。进一步加强和完善电话用户真实身份信息登记工作，切实强化用户真实身份信息保护。要严格落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》和《电话用户真实身份信息登记规定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求，进一步完善内部管理制度，强化技术防范措施，确保电话用户真实身份信息安全，防止电话用户真实身份信息泄露、毁损、丢失。
三是扎实推进诚信经营。诚信经营，体现在业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。一要政策透明。坚持办事公开、资费公开、服务公开。将服务事项、服务流程、服务标准、违诺责任、监督方式、投诉电话等内容向社会公开，做出明确承诺，进一步规范电信服务协议，做到结构简单、通俗易懂，广泛接受社会监督。二要让客户明白消费。履行告知义务、规范业务流程、保障客户权利。
四要规范服务。进一步优化服务平台，进一步规范营销活动。持续提升服务水平，持续完善投诉机制。
市公司本部和各县市分公司要切实把诚信建设制度化工作摆上重要位置，纳入到事关企业信用的高度来抓部署落实，推动诚信建设与业务工作、诚信教育与管理举措有机统一。建立健全各级分公司党组织统一领导、党群工作部牵头组织协调、市场、客服、产创等职能部门各负其责、企业员工共同参与的工作格局，抓好各项工作的落实。 “情牵如意节，温暖四海心”，我们联通人不仅有树立诚信、撒播诚信的永恒信心，更有翱翔九天，缔造未来的坚定决心!诚信—我们通往未来成功的通行证! 湖北来凤联通强化民主评议政风行风工作，以诚信服务推进企业持续健康发展，迎得了良好的社会口碑。
三年来，来凤联通在县委政府的坚强领导下，在省州公司的大力支持下，在州、县纠风部门的直接指导下，在行风监督员、行评代表的亲切关怀下，坚持以邓小平理论为指导，树立和落实科学的发展观，坚持企业的核心工作不动摇，坚持“一切为了客户满意”的服务宗旨，扎实推进民主评议政风行风工作，做到了组织领导到位，宣传动员到位，开门纳谏到位，整改措施到位，建议回复到位。促进了经营工作的转变，促进了服务质量的提升，提高了全体员工及代理商的服务意识，进一步密切了公司部门之间、部门与代理商之间的关系，更重要的是真正落实了“一切为了用户满意”的服务宗旨，行评工作收到良好效果。
一、提高认识，完善机制，强化组织
1、单位性质和行业特点要求我们必须要以行风建设作为发展的助推器。生产经营工作是企业的中心任务，通信市场竞争日益激烈，经营压力越来越大。在不断的学习、实践和总结过程中，我们认识到要在激烈的竞争中生存发展，必须在服务上有所创新，要有领先一步的意识，民主评议行风工作与公司经营、服务工作是相辅相成的，一流的行风是增强竞争实力的支撑点和突破口。以优质的服务赢得客户，才能跳出低水平的恶性竞争，实现高水平的发展。
2、行风建设的重要性、艰巨性和长期性要求我们必须以健全的制度和完善的机制作保障。民主评议政风行风活动是一项复杂的工程，更是一项长期任务，需要调动公司各方面的力量，上下联动，协调配合，做到广泛参与，持之以恒。因此，必须要做好统筹规划，并且依靠健全的组织机构和强有力的制度保障，才能使行风建设落到实处。为此，公司根据省州公司、县纠风办的统一安排部署，联系工作实际，采取了一系列的具体措施。一是成立了来凤县联通公司行风建设领导小组。二是把行风建设列入公司整体工作，认真制订实施方案。三是落实责任部门和具体责任人。四是健全制度，加强考核，把行风建设相关内容纳入考核。五是加强宣传引导，形成良好风气。六是把行风建设工作与党风廉政建设、文明创建相结合，达到有机统一。通过一系列的措施，使行风建设工作做到了有计划，有措施，有考核。在行风建设活动中，党员干部积极主动地推进工作，自觉发挥模范作用，带领职工创造性地开展工作。使广大职工、代理商切实懂得，推进行风建设，归根到底是为了促进公司健康持续的发展，广大职工、代理商是最大的受益者，从而增强了自我约束、自觉行动的意识。
二、六大措施确保民主评议政风行风工作顺利开展。
1、成立了以公司总经理为组长，副总经理为副组长的行风评议工作小组，公司个部门负责人为小组成员，实行主要领导负总责、分管领导负全责的管理机制，领导小组下设市场、客户服务、建设维护、集团保障、综合协调等五个专业小组，各部门负责人为专业组组长，专业组每周召开两次碰头会，认真研究、分析、解决查找、收集的各类问题，专业小组之间分工协作，要求做到件件有回复、事事有落实，
2、制定下发了《来凤县联通公司民主评议政风行风工作实施方案》。确保评议活动有组织、有计划、有步骤的进行。在开展行评工作之初，就召开了全体员工及代理商动员大会，宣布了工作小组的成立，对实施方案认真宣贯，在员工、代理商中广泛开展宣传教育和思想发动工作，统一认识，深刻领会政风行风评议的目的、意义、主要内容、目标任务、方法步骤等精神，通过宣传标语、宣传专栏、展板、电视台、滚动显示屏、发手机短信等形式，积极营造浓厚的行评宣传氛围。工作小组多次召开专题会，研究布署行评工作，确保民主评议政风行风工作开展得既形式多样，又更有实效，同时把行评工作与各部门年终考核挂钩。《方案》的制定与下发，使行评工作时间更为紧凑、目的更加明确、措施更加具体、工作更具可操作性与指导性。
3、具体工作有人抓，提出问题有人答。为了落实行评工作，在成工作小组是，即指定行风评议工作由客户服务组负责具体工作，综合部负责协调，其他专业小组全力配合。
4、坚持走出去、请进来的方式征集意见和建议，不搞形式，不走过场。走出去一是通过公司员工、代理商深入机关、企事业单位、厂矿、学校、社区、乡镇，宣传业务的同时，收集建议，共走访了62个单位、580人次，征集意见7大类；二是发送征求意见短信42000条，电视台飞字60天，宣传横幅4条，滚动显示屏4块，展板2块，设立了行评之窗，发放两期调查问卷计5000份，征集建议30条。请进来一是聘请义务监督员，聘请了十二名有一定社会声望、有经验的义务监督员，明察暗访，现场指导，二是召开了六次行评代表、督察员、监督员座谈会，征集建议13条，通过走出去，请进来共征集建议、意见32条，使我们查找到经营服务中的不少短板。
5、切实整改，不留死角。我们把收集到的32意见、建议分为市场经营、客户服务、建设维护、集团保障支撑、综合协调五类，每个专业小组负责对应的意见整改落实，并定向回复。对政策性、硬件建设问题，一时不能给予回复的，一要解释清楚，取得认可与理解，二要对需要阶段性整改的问题，建立倒计时制的整改方案，并给对方有效沟通，三要积极向上汇报，争取上级的支持和倾斜。
6、把行风建设工作与党风廉政建设、文明单位创建、员工职业素养教育相结合，达到有机统一。民主评议政风行风不是一项孤立的工作，它与党风廉政建设、一个单位的文明礼仪情况、员工的职业素养紧密相连。在党风廉政建设上开展了“七个一”工程，即：抓住一个根本，构建一个体系，夯实一个基础，把握一个关键，围绕一个中心，畅通一个渠道， 健全一支队伍；文明创建工作开展了“创建州级文明单位、给用户创造公开、透明、温馨的消费环境、给代理商创造和谐、向上的环境、给员工创造舒心的工作环境”活动，为仅以提高员工职业素养，制定了员工学习计划，培训计划，组织员工参加文明礼仪知识培训、普通话达标培训等活动。
三、坚持以“一切为了客户满意”为主旨，立足实际，务求实效，不摆花架子，不图虚形式，取得了看得见、摸得着的成效。
1、思想认识不断深化。通过广泛宣传，深入学习教育，提高了干部职工对开展政风行风评议活动重要性、必要性的认识，深化了对新时期政风行风评议基本要求的理解。大家在学习讨论中一致认为，开展民主评议政风行风活动，既是一个改善服务质量的良好契机，也是对政风行风建设的一次考察和检验，使“一切为了客户满意”的服务理念得以彰显和落实。通过真评实改，积极投身实践的内在动力和热情普遍高涨。
2、工作作风得到明显转变。公司贯彻执行“竞争、创新、激情、诚信”企业文化，着力加强行风建设，为维护全县改革发展稳定大局创造良好环境。摒弃了小团体思想，强化大局意识和发展意识，更新观念、转变作风，以实际行动落实经营及服务上的转变……
3、办事效率显着提高。进一步完善了公开、透明的消费服务，将办里流程、工作纪律、收费标准等事项一一公开，方便用户选择，接受社会监督。全面施行 “首问责任制、主办责任制、限时办理制、服务承诺制”，发扬和倡导“马上办、主动办、上门办、透明办”的办事作风，提高工作效率，更快更好地为用户服务。
4、行评工作求真求实。对查找的问题，采取直面整改、公开承诺、跟踪问效、定期督查的办法全力抓整改，以整改的高要求，保证了行风活动的高质量。扎实有效的整改，赢得了用户的信任，得到了社会各界的好评。
行风建设无止境，我们将一如继往把行评工作中形成的好作风继续发扬，对整改的问题形成长效机制。同时总结新经验，探索新思路，谋求新举措，把行风建设提高到一个新的水平。使民主评议政风行风工作永葆生机。作为一个推进经营工作在发展的内在动力源。
来凤联通诚信经营，优质服务不仅迎得了当地各界的好评，也先后多次被省州公司授予先进单位，荣获了“湖北省消费者满意单位”、“文明单位”、“政风行风评议合格单位”等20多项荣誉
联通公司塔桥路营业厅
2015-07-04 08:57 来源：荆州日报 我有话说
塔桥路营业厅是联通公司的一个重要窗口，主要负责联通公司的全业务受理。该营业厅以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。
在硬件上，公司对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，并增设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区、vip室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌。营业厅有电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离。
随着客户数的不断增加，厅内设立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助缴费机、手机加油站、自助叫号等设备。解决了查询难、缴费难、选号难等热点问题。使客户真正感受到营业厅从细处入手的“服务100、满意100”理念。
二、狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。
在软件上，从提高思想认识抓起。营业厅经常利用业余时间组织学习培训，提高全员思想觉悟和认识水平。同时开展与竞争对手服务对比，增强员工的危机意识，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理满意率一直在99.6％以上，在市公司满意度测评中名列前矛。
三、从提高业务水平做起，内强素质。
营业厅组织营业员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业员的服务意识水平，厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑问到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“联通公司服务真好”的留言。
俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有用户满意不是一件容易的事，但她们坚信只要真诚对待用户就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会，把爱心献给用户，把关心献给同志，把耐心留给自己；并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情，大人小孩一样对待，情绪好坏一样和蔼，平时过节一样服务，忙时闲时一样耐心，领导在与不在一样认真。
7月18日下午，南平联通公司领导干部、全体党员、入党积极分子参加了全省联通系统学习新党章电视辅导讲座。本次讲座由省公司副总经理陈锦华主持，并邀请省委党校教研部副主任李烈满教授前来授课。
李教授从学习新党章要掌握的三个重要方面“重大意义”“地位作用”“把握的着力点”阐述了新党章节在新时期党的建设的规范作用。他指出，学习新党章节要做好“六个进一步”；一要进一步坚定理想信念；二要进一步加强道德修养；三要进一步发展党内民主；四要进一步严明政治纪律，维护中央权威，保证中央政令畅通；五要进一步强化制约监督，确保权力正确行使；六要进一步加强制度建设。报告中，李教授还重点解读了胡锦涛总书记在抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话精神。
会后，南平联通公司总经理要求各党支部要把学习十七大精神、新党章与贯彻落实党中央抗震救灾重建家园、迎接奥运、纪念改革开放三十周年等一系列国家重大活动结合起来，把胡锦涛总书记的重要讲话作为近期党员学习的内容，组织学习，认真把握，在电信重组中发挥党员的先锋模范作用和党组织的核心领导作用，为企业发展改革稳定提供强有力的组织保证，确保完成今年生产经营目标，努力为企业改革发展和国有资产保值升值做出积极贡献。
根据市直机关工委关于开展“党章学习日”活动，进一步贯彻和维护党章，增强宗旨意识和群众观念，切实转变作风，密切联系群众的精神。储备中心党支部于2014年3月6日下午组织全体党员开展了“党章学习日”活动，活动中党员们认真学习了习近平同志的《认真学习党章、严格遵守党章》的重要讲话并全文学习了新的《中国共产党党章》。
通过学习，全体党员提高对学习党章重要性的认识，明确《党章》的意义，加深对马克思主义、毛泽东东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的理解。对照党章找出差距，提高执行党章的自觉性，始终把党章作为言行的标准，把党性修养放在第一位。
活动最后，支部书记程静芬同志要求每一名党员干部要更加自觉的学习党章，遵守党章，贯彻党章，维护党章，用党章武装头脑，用党章规范行为。做好学习笔记，写好学习心得，做到内化于心，外化于行。真正把深入学习、宣传、贯彻党的十八大精神落实到工作中去，想在前、干在前，促进中心各项工作的顺利开展。
党章是最根本的党规党法，是党的最高行为规范。是规范和约束全党行为的总章程，是党的建设的根本依据，是统一全党思想和行动的最高准则，是指导所有党员干部思想言行的根本准则，是党内的根本大法，是全党必须遵循的总规矩。”李远斌副书记指出。
李远斌副书记从党章内容、重要规定、性质、纲领、指导思想、基本路线、根本宗旨等方面以及三大作风、四个服从等重要内容作了深入阐述。李书记指出，学习贯彻党章要做到“五个结合”，即把握党的纲领，将远大理想与现实任务结合起来；明确党的指导思想，将继承和发展结合起来；牢记党的宗旨，将个人利益与整体利益结合起来；坚持党的组织制度，将民主与集中结合起来；严守党的纪律，将个人自由与行为规则结合起来。
“做一名合格的共产党员，思想上入党是关键。每名党员都要牢固树立党章意识，全面掌握党章基本内容，严格遵守党章各项规定，自觉用党章规范自己的言行，共同维护党章的权威性和严肃性。”李远斌副书记强调。
李远斌副书记要求党员同志要树立“五有”，即有信仰、有责任、有精神、有境界、有作为；要保持“五心”，即保持平常心、谨慎心、宽容心、谦恭心和感恩心；要修炼“五气”，即率先垂范“正风气”，提升素质“增底气”，淡泊明志“养静气”，磨砺品格“强人气”，协调把握“添和气”；做到“六得”，即担得起重任，打得开局面，搞得好配合，扑得下身子，耐得住寂寞，守得住底线。
支部党员同志表示，李远斌副书记对党章的精辟阐述，不仅为大家武装了头脑、开拓了思维、产生了共鸣，而且对做好本职工作、进一步认识党的先进性建设的重大意义，具有重要的参考和启示作用。
