任职设想
尊敬的各位领导，大家好！首先感谢领导和组织为大家提供了公平竞争的平台，让我有机会为公司****的发展贡献力量。我竞聘的职位是客户服务监控调度中心主管，希望通过这次竞聘，大家可以深入了解我，并给予我更多的鞭策与支持，这将成为我持续努力的动力，也会为我下一阶段的工作打下坚实的基础。 在竞聘准备阶段，我重新审视了以往的工作经历，全方位了解了客户服务调度监控中心的整体建设思路，并对任职后的管理工作做出了一定的设想。 回顾以往的工作情况
XXX年我来到###，开始在营业班班组工作，通过不断积累工作经验，提高自身工作能力，在****领导为员工提供的晋升平台上，努力把握机会并于2000年始任****班长。近20年的客服工作，特别是担任****班长的十余年管理经验，使我对公司客服工作有了深刻的认识，并逐渐形成了审视问题的全局化视角。在不断总结经验、教训和及时梳理工作流程的过程中，我开始更多地思考如何才能全面提升客服水平。
对监控调度中心的认识
目前，****的工作依然是以内部指标作为衡量标准，然而，通过此种途径得到的结论并不能作为提升客服问题解决能力的依据。本着同样的初衷，换一种思考角度，从“客户是否真正满意”出发，方可真正达到提升服务质量和客户问题解决能力的目的。
作为顺应供电服务当前发展需求而建立的客服监控调度中心，是供电服务管控理念和供电服务质量治理的一次突破和转变，它从服务的结果出发，明确了判断工作质量的正确途径——客户感知值，通过掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求，充分提升客户体验，为整个****的工作提出了改进依据。 对监控调度中心管理工作的设想
若竞聘成功，有幸争取到了监控调度中心主管一职，我将会主抓以下三点来
开展工作：
第一，把团队建设放在第一位，大力推进新团队的整体建设和人才培养方案，让监控调度中心迅速成长为成熟的部门。由于监控调度中心是公司新建立的客服监控系统，在功能和流程上都是全新的，这就要求工作人员尽快适应相关工作。
第二，全面配合****各部门工作，正确领悟领导意图及公司下发的指令和目标，加强部门之间的协作。监控调度中心是为整个****的工作建设服务的，应形成全局意识，全面遵循****的整体工作思路，大力发挥监控调度中心的在客服工作中的独特作用。
第三，通过开展监控调度中心的管理工作，形成内部人员敏锐的嗅觉能力，使各层人员都能及时发现工作中存在的问题，层层反馈并总结提出改进措施，不断创新监控调度工作。新系统的建立并非一劳永逸，还需要我们在不断的改进与修正中形成更为强大的监控调度能力。
当前，客户服务监控调度中心正全力建设，势必为公司****的管控工作带来卓越成效。作为中心创新浪潮中的一员，强烈的责任感和主人翁意识是不可或缺的，我们应积极发挥自身力量持续突破创新，为建设广东电网乃至南方电网客户服务的标杆而努力！
