2010年暑期“家电下乡”售后服务调研报告
2008年以来，全球爆发了严重的金融次贷危机，这轮风暴的影响至今仍未彻底消除。这场危机的到来，给我国的出口加工业、外贸业造成了巨大的冲击。为了减轻这场危机对我国的影响，为了扩大内需，保证我国经济快速增长，党中央、国务院做出了实施“家电下乡”活动的英明决策，全国农民群众纷纷拍手叫好。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
我的家乡是省西北部的山区——县。长期以来本县经济较为落后，农民消费水平低于全省平均水平。然而，家电下乡活动对我县却产生了较为重要的影响。为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，我利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。
我采用两种不同的调查问卷，分别对县aa、aa、aa、aa、aa五家家电维修网点，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本县农民进行了调查。调查结果显示：我县的电器维修服务店基本形成了一个初步完善的家电售后服务网络，农民基本可以在本镇的范围内完成下乡家电的维修以及其他售后服务。因此家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，是一项是惠及广大农民的民心工程。但是也看出了很多不足之处，例如维修网点的资金、技术仍存在缺口，家电下乡补贴比例不高，办理手续过于繁琐等。我相信这些问题会得到逐步改善的。下面具体分析一下。
一、家电下乡售后服务取得的初步成果
在此次调查中，我发现家电下乡活动虽然只是推行了不到两年，但是却取得了非常显著的成果。具体表现为： 1.农民得到了实惠
与以往购买家电相比，这次活动中农民只要购买下乡家电就能获得13%的政府补贴，这对农民来说是具有非常大的吸引力的。从我调查的五个农民来看，实施“家电下乡”活动以后，他们家中均或多或少的添置了新的下乡家电，比较普遍的是洗衣机、电冰箱、电磁炉等与农民生活相关的家电，有的甚至还购买了电脑等较为高档的家电。受访农民告诉我，这些家电他们以前也想过买，但是由于价格、质量等问题却一直在犹豫，这次看到政府在主动推广家电下乡，而且又有补贴，就买下了这些家电。他们坦言，家电下乡活动，让他们花了不多的钱，就可以给生活带来了很大的方便。 2.维修网点业务增加
由于“家电下乡”使得农民使用的电器增加，相应的，各维修网点的业务也拓展、增加了许多。调查发现，农民多数是到维修网点进行故障检修，也有一些农民寻求安装使用方面的帮助。在这样的背景下，维修店的业务也繁忙起来了。调查中，多数维修网点表示，会视情况而定向农民收取一定的维修费用。
二、家电下乡售后服务存在的一些问题
1.家电下乡补贴比例不高，手续繁琐
虽然家电下乡活动给予农民一定比例（13%）补贴，但是我县农民的生活水平还不高，即使实行了补贴，但许多商品的价格对于农民来说依然偏高。本次受访的农民就不约而同的认为国家应该再增加家电的补贴，给予农民更多实惠。
而过于繁琐的补贴手续，也让不少农民对“家电下乡”望而却步。本来购买家电是很简单的商品交易，但是在家电下乡活动中，按照规定，农民需要持户口簿、发票原件、产品专用标识卡、储蓄存折及复印件等有关材料，前往乡镇财政部门申报补贴。很多农民文化程度不高，面对一堆材料往往是不知所措，有的甚至要来回跑三四次才能办好手续。除了手续繁琐，补贴到账时间过长也是一个问题。原则上，农民一般在15天至一个月内能拿到补贴，但实际情况往往不如人意。某农民称，他的亲戚今年3月买了一个电冰箱，直到6月才拿到补贴。这期间他跑了好几趟银行，相当麻烦。所以受访农民也建议简化补贴手续，在购买家电时直接兑现补贴。 2.维修程序不方便
根据我对维修网点的调查，多数网点还未开通网络，而针对下乡的家电维修，他们也没有相应的沟通渠道，而且囿于资金、人员等问题，他们一般难以提供到农村的上门服务。即使提供了，也要收取不菲的上门维修费。而对于大多数农民来说，他们所居住的山村并无维修网点，一旦下乡家电出现问题，他们只能跑很远的路到镇上修理。而且，由于维修网点效率普遍不高，修理家电通常难以在一两天内完成。因此，受访农民均表示，售后维修服务是个头疼的问题。 3.政府宣传不到位，农民对政策理解不够
2 由于民们普遍文化程度不高，对于家电下乡服务政府的宣传力度也不够，只是在电视、报纸上说说，没有进入村中宣传，大多数农民对家电下乡的了解，仅停留在农民之间的道听途说中。农民对家电下乡一知半解，模模糊糊知道有这回事，但是具体怎么操作却是一头雾水。再加上家电下乡的一整套政策比较复杂，产品种类、补贴限价等等变动较多，农民对此都不太清楚。特别是对于“家电下乡”售后服务政策，了解的农民更少。这也造成了部分农民在下乡家电出现问题时不知去哪维修、或者去了维修但由于不了解政策而与维修网点发生冲突的情况。对此，维修网点也表示，政府应想办法让农民了解具体的维修政策，否则他们对下乡家电的维修工作也难以顺利进行。
三、我的一些建议
1.提高补贴，简化手续
政府应该加大对“家电下乡”活动的财政投入，提高补贴比例，给予农民更多实惠，同时又能促进家电产品的消费，可谓一举两得。政府还应该想办法简化补贴程序，让农民购买家电不用跑来跑去。对购买“家电下乡”产品的农民，最好实行选择、购买、领取补贴、送货、安装、售后服务全套到家的“一条龙”服务。
2.建立一个完善的维修网络
对“家电下乡”的售后服务网点进行统一登记注册，制定完善的售后服务规章制度、收费标准，为维修网点提供适当的技术、资金、人员支持，提高维修服务的效率和水平，做到标准化、规范化。同时，把家电售后维修服务的网点信息、维修程序、收费标准等等有关内容印制成小册子发放到农民手中，让农民能够明明白白、方方便便的维修下乡家电。还应该定期派便民维修服务队进村，在农民家门口对家电进行维修。 3.政府对家电下乡政策的宣传要到位
针对农民文化水平不高的实际情况，政府应该在村里公共场所张贴家电下乡宣传海报，或者安排专门的宣传人员下乡进行现场宣讲、开展咨询会，逐条逐句的向农民讲清楚家电下乡的各项政策，将下乡家电种类、补贴手续等制作成手册，向农民挨家挨户派发。同时，建议政府的“家电下乡”政策要完善，并有一定的延续性，不要变动太快，以免农民和维修网点都难以接受。
四、结论
这次调研活动，增加了我对党和政府惠民政策的了解，也锻炼了我的社会实践能力和独立思考能力。我认为，家电下乡活动已经深入人心，尽管我县的家电下乡售后服务情况仍存在着不少问题，但是这些问题正在逐步完善的法规政策下得到解决。家电下乡活动的明天一定更加美好。
