雅迪将终端服务革命进行到底
周金生
众所周知，售后服务就是指产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务。它是营销的最后一个环节，也是再营销的开始，它是一个系统的、长期的过程。
随着电动车市场竞争的日趋激烈，各品牌之间用尽一切可能用到办法，去帮助销售渠道扩大战绩。然而，受制于行业利润空间的进一步缩小，许多企业也只是采用大减价、送礼品等方式去增加顾客的购买，而忽视了企业原有的职责，为客户提供完善的售后服务，致使社会上出现许多的“电动车孤儿”！这些电动车的售后服务问题已经成为社会关注的焦点。
作为行业的领军品牌，雅迪公司始终围绕“一个中心、两个基本点，即以经销商赢利为中心”的工作方针，以建设五大价值工程为标准，全方位的帮助与扶持商家做大做强，帮助经销商成长为当地强势的一流品牌。针对顾客关心的电动车产品的售后服务问题，雅迪公司率先在全国范围内开展“雅迪真诚感恩，服务万里行”巡回服务活动，并设立营销商学院服务营销培训班，对商家的店面建设、导购技能、服务营销、品牌推广等方面培训。
第一篇 “雅迪真诚感恩，服务万里行”，吹响终端服务革命号角
2009年上半年，雅迪科技有限公司为回馈新老用户，答谢用户对雅迪电动车的支持与厚爱，在全国外围内启动“雅迪真诚感恩，服务万里行”巡回服务活动。活动异常的火爆，受到了广大用户的大力支持和一致好评。6月，正值炎炎夏日、绿树成荫之季。雅迪售后服务车队在经过宜兴站后，辗转来到南通如皋。此次活动提供数十项免费的车辆维修和保养服务，即使零部件更换也可享受最低出厂价，使用户更全面地体验到了雅迪售后服务质量。活动当天，我们随机采访了几位顾客，了解到他们有一大早从乡下赶到活动现场来的，也有是经过活动地点参与进来的，有的是经朋友转告而赶来的，他们都希望雅迪公司能多举办此类活动。其中有一位顾客说道：“老百姓买辆车不容易，雅迪公司能在售车之后依旧如此关注，实在难能可贵，非常感谢雅迪！希望这样的活动能继续保持下去，并期望雅迪电动车越做越好！”
通过此次活动，不仅加深了雅迪电动车在用户心目中的形象，同时也影响了周边的潜在用户。我们更透彻地明白了这样一个道理，要做好市场，我们售后服务必须不断提高质量，因为我们是在帮顾客解决问题的同时，也在宣传公司的信誉，提高知名度。
四个月后，我们再次来到雅迪如皋旗舰店，此时已是秋意深浓、雁过留声的十一月。当我们走进店内，此番感觉全然而释，映入眼帘的是导购员们热情洋溢的面庞，她们正在向顾客们讲解着我们雅迪电动车的价值与服务。我们被导购员们的热情所吸引，我们因有这样的一个营销团队而感动。随后，我们来到了雅迪售后服务站，碰巧正有位顾客在修车，而此时已是晚上六点。维修师傅在灯光下仔细得检查着车子的每个部件，他讲道：“我们每次不仅仅帮助顾客修复好车，同时还会自发得帮助顾客作一次整车的维护。”此时顾客微笑着说道：“雅迪车不仅质量好，而且售后服务也很好，我们都很认可，我家有三辆雅迪。”此时此刻，我们看到的是一种敬业
的精神，标准的职业操守，就因为这些，使得雅迪形象深入民心，让雅迪走进了千家万户。
通过“服务万里行”为我们雅迪广大售后服务站树立了标准的形象，使得服务的精神在全国传递开来。并且在响应硬件设施不断标准化的同时，我们应迅速完善软件配备的标准化，其中包括人员的职业技能，服务态度，职业形象等的标准化。这些都是树立雅迪形象，促进销售的必备工具。
第二篇 雅迪服务营销培训，将终端服务革命进行
为帮助商家在终端快速打造服务价值，针对服务工作的特殊性，营销商学院特举办“服务营销现场观摩”培训班，通过样板服务站的参观和实战培训，全方位让参会商家知晓服务工作的具体措施及操作步骤，整个培训工作得到了广大经销商的积极响应。
首届服务营销培训班11月12日在安徽蒙城正式拉开了序幕，雅迪公司售后服务部代表及相关人员抵达安徽蒙城，参加此次培训的有售后服务总监田凯、助理席东华、市场科主管吴伯阳、服务站管理与运营负责人文仕杰、安徽省服务主管刘耀中、蒙城雅迪经销商总经理席亚、雅迪公司顾问徐大公以及来自蒙城及其周边18家优秀经销商代表等48人参加了此次培训。
13日上午首先由售后服务总监田凯对各经销商代表参与此次培训表示热烈欢迎，并针对培训的主要内容作了简短的开班寄语（照片一）；然后售后服务部助理席东华就如何“追求卓越的售后服务”作了重要阐述（照片
二）；接下来全体人员分组参观了蒙城服务站（照片
三、四），了解了服务站现场管理、库房与人员管理及特色服务项目等。经销商表示蒙城雅迪能在行业中率先建立如此高标准的服务站，除自身的努力以外，与雅迪公司的大力支持是密不可分的。当日下午由蒙城雅迪席总结合自己的运营及管理经验介绍了服务站服务营销的具体方法与措施（图片五），接下来由田总结合蒙城服务站的现状分别对服务站的管理、运营、服务软件分别进行了讲解（图片六）。经销商从中看到了自己和其他优秀经销商的差距，了解到了行业的发展趋势，紧接着吴科长对电动车技术方面作了详细讲解（图片七），经销商对雅迪的一些典型故障如何解决有了详细的了解。晚餐过后，售后服务部人员与全体经销商进行了交流与沟通，现场解决经销商的疑惑，了解经销商的需求。售后服务部相关人员认真倾听了经销商的声音，对经销商提出的问题一一进行了解答，经销商表示，很多事情其实很简单，只是平常缺少沟通，通过这次交流，雅迪售后相关人员和经销商对双方的流程都有了进一步的认识，从而减少了今后日常工作中存在的一些问题，便于提高今后双方的工作效率。
14日上午先由席助理对配件的申领、三包件返厂、质量信息的反馈、档案卡返厂的注意事项一一进行了讲解，经销商对公司的这一系列的常规工作有了新的认识。然后徐老师对客户服务及1：5用户延升计划作了详细讲解（图片八），将此次培训推向了高潮，徐老师的对服务的讲解让经销商产生了浓厚的兴趣，现场掌声不断，经销商表示徐老师对服务的讲解让他们对服务有了更深的了解。
14日下午首先针对此次的培训内容进行了毕业考试，然后进行了团队协作游戏，让大家认识到了团队协作
的重要性（图片九），经销商在游戏中体会到了团队的力量，表示要把这种游戏运用到实际的工作当中，最后针对考试结果对成绩突出的经销商代表给予了奖金奖励（图片十），此次培训在欢声笑语中圆满结束。
通过此次培训，经销商对雅迪品牌的服务有了重新的认识，经销商了解到了与售后对接的一些基本上的工作，让经销商和公司的距离更近了，他们表示在公司的指导和帮助下，他们更有信心将服务做得更好。经销商的反应来看，经销商对此次培训的效果感到非常满意，并且在培训现场签下了承诺书，表示回去以后要把所学的运用到实际的工作当中，售后部将定期跟踪商家在实际工作的运用情况，此次培训是一个很好的开端，让我们对以后开展培训工作更有信心，好的开始一定要有好的结局，我们会努力做的更好！
售后服务是一个长期的过程，在市场竞争激烈的当今社会，售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。因此做好售后服务工作，全面提升自己的服务品质，这在产品营销中就显得更为重要！为了雅迪更美好的明天，我们每一位服务人员都必须时刻积累经验、提高技巧、增长才干，为满足客户的需求而不断完善尽美！
