敢为人先 疏浚源头活水来
了解马英魁的人都知道，在她身上体现着强烈的创新精神。物换星移，时光荏苒，这种创新精神不但没有丝毫减退，反而历久弥新，成为推动业务开展的不竭动力。
早在1992年，风华正茂的马英魁担任唐山分行营业部储蓄专柜主任。当时，由于建设银行由专业银行向商业银行转轨不久，具有市场营销意识，特别是灵活运用营销策略的人不多。面对增加存款，扩大市场占比这一重任，她自觉地将市场营销知识和技巧运用到实际工作中去，根据客户需求不断进行管理方式和服务手段的创新。期间，一件小事深深地触动了她的心弦，有位老工人告诉她，象他们这批人每天下午5点下班，如遇有急事来取钱，银行已下班了，很麻烦。为方便客户，她在充分调研和论证的基础上，在报经领导批准的前提下，率先在唐山分行系统一线营业网点开展了延时服务，将每天营业时间向后延长2小时。之后，她又针对储蓄专柜开办的每一项业务，测算出最佳服务受理时间，组织全体柜员按标准反复模拟演练，条件成熟后，在当地金融系统第一个推出了\"限时服务\"，并面向社会做出了公开承诺。
新生事物具有超强的生命力。服务方式的创新极大地促进了客流量的增长。远在20公里外的唐山丰润区的一名客户听说建行营业部储蓄专柜推行限时服务，慕名前来，一次性办理了5万元存款业务。亲身感受了良好的服务态度、快捷的服务效率和卓越的服务质量，该客户由衷称赞，\"这里的服务就是好\"。推行限时服务第一个月，该专柜就新增存款512万元，为当时月平均新增额的2.2倍，当年末，该专柜存款新增、存款余额、年增长率三项指标均跃居唐山分行系统的首位，并于第二年6月份，成功突破亿元大关，成为唐山分行系统第一个亿元所柜。
时代在前进，形势在变化，马英魁创新的步伐也没有停下来。1998年，时已担任唐山北新道办事处（卫国路支行前身）副主任的她，将信息技术与金融业务营销有机地结合起来，制定了详细的龙卡代收代扣保险费用方案，并积极参与了系统程序的开发工作，最终成功地取得了中国人寿保险公司保费代扣业务。该方案及配套程序由于符合实际、系统周密、便于操作，被河北省分行系统和省人寿保险公司系统普遍借鉴和推广，对有效拓展市场、提高中间业务收入发挥了积极的作用。
