客服部主要岗位职责
职位：客服经理/主管
工作大纲：做好部门物业管理工作并为业户提供良好的服务。 汇报职级：项目负责人 岗位职责：
1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。
2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。 3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。
4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。 5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。
6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。 7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。
8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。 9． 完成上级交办的其他任务。
职位：客服管家
工作大纲：负责具体实施所管辖区内的巡视及为业户提供良好的服务。 汇报职级：客服主管 岗位职责：
1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。 3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。 4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。 5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。 6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。 8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。 10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。 11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
职位：前台客服
工作大纲：负责解答业户问询，做好前台客服工作。 汇报职级：客服主管
1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件办理和客户各类档案存档备案。 6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。 10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。 11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
