客服部经理（经理助理）岗位职
上级：项目总监
下级：经理助理
1、主持本部门的早会及例会；
2、全面负责客服部的管理工作，根据本部门的情况，制定相应的规章制度、工作标准和操作规程；
3、负责计划和总结部门的工作；
4、负责组织策划部门员工培训工作，有效的开展各项培训活动，以持续提高员工的专业素质和服务技能；
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9、负责与业务部门、单位做好日常沟通、协调工作； 组织配合客户服务中心完成业主办理入住、装修的全过程； 不定期的抽查园区二次装修管家秘书巡查工作； 负责组织进行物业管理服务质量的调查统计工作和落实整改措施； 跟进工作计划的有效实施，负责以书面形式向上级领导汇报；
10、不定期抽查各样板间客户接待人员的工作标准及行为规范；
11、负责督导有关人员对业户档案和钥匙的管理工作；
12、完成上级领导交办的其它工作；
注：经理岗位可适用于经理助理，主要以协助经理工作为主。
上级：部门经理
下级：客服领班
《01客服部经理岗位职责.doc》
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