．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争
34．简述产品质量战略的类型。
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略
35．简述企业物资管理咨询的特点。
答：1）咨询范围广，环节多。（1分）
2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）
36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）
答案要点：
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
31．可选用的代理商策略有哪几种？P395
全权代理 独家代理一般代理
32．企业管理咨询有何作用？P1
促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)
33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？P146
改良式 计划式 爆破式
改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；
爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；
计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。
34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？P254
1总体计划设计 2建立质量体系阶段 3编写质量体系文件
35．企业形象有何特点？P460
主客观统一性整体性和多维性 动态性和相对稳定性 层次性传播性和偏差性
36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。P124
U型结构（集权的职能制）：第二级机构是按照不同的职能机构划分的；采用直线参谋制；高层领导高度集权；整个系统处于负盈利。
M型结构（分权的事业部）：第二机构是事业部；采用分权形式；事业部是一个责任利润中心
H型结构（子公司分权）：子公司与母公司是资产上的连结关系；在法律上是具有法人的独立企业
37．试述企业生产战略咨询的内容。P189
（1） 生产战略咨询课题的确定：
1.分析生产结果和生产情况 2.分析客户类型及是否符合市场需求
（2）战略选择：
1 按适应市场竞争：成本领先战略 差异化 集中化 2 按市场需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按购货方式不同 ：订货 存货
（3）实施生产战略考虑的因素
1建立相应的生产系统 2 生产能力和生产战略相适应
．21如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5
1 企业管理咨询是一个服务性活动 2 是建立在企业自愿的基础上 3 咨询的主体是具有丰富的管理知识
和经验的专业人员组成的 4 咨询的目的是提高人员素质 5 咨询的方式必须与目的相结合
32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？P397
产品特点 产品寿命周期阶段 市场类型
33．企业资本运营战略有哪些方案？P424
资本结构优化战略 资本周转 资本重组对外联合 无形资产运营
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。P79
首先对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析
其次分析行业在社会经济中的地位和作用
再次分析行业的基本特征
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？P319
运输管理 仓储管理 物资搬运 存货
