大学生志愿服务工作研究
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摘要：孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”大学生志愿服务，作为一种社会活动方式，发挥着越来越重要的作用。尤其体现在提高大学生的综合素质上，促进大学生的全面发展，展现大学生的价值。大学生志愿服务工作，可以提高大学生的德育发展，可以成为高校对大学生进行情商教育的重要载体，可以促进高校对大学生的政治精神文明教育，可以培育大学生的综合素质，构建和谐校园，且有很高的社会价值。长期坚持下去，可以促进我国特色社会主义的精神文明建设，具有深远的意义。大学生志愿服务工作，在社会各个阶层，可以通过多种途径进行，现主要有四个服务领域。然而，如今，依然有许多难题有待解决。
关键词：志愿服务；作用；服务领域；难题
作者简介：××， 2011级研究生，就读于西南大学动物科技学院，微生物专业，研究方向为微生物代谢与调控。因近期看到大学生志愿服务方面的许多通知，故比较关注，并有意向在自身有时间和能力的情况下，参与到大学生志愿服务工作中，为此，收集了许多关于这方面的资料，进行详细的了解与掌握。
高校青年志愿者行动是大学生志愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的情况下，为社会、为他人提供服务和帮助的一种社会活动方式。这不是大学生的责任、使命，也不是大学生的义务，而是大学生的追求，是日常生活的一部分。志愿活动可以让人感觉到帮助他人就像成功做成一件事情一样让人感到高兴和自豪。美国诗人朗费罗说过,“把使命和责任当作一种习惯，生活才会有意义”。
据莱斯特·M·萨拉蒙(Lester M．Salamon)的研究，20世纪后半叶以来，志愿服务在危机中中兴，又在危机中发展。各个国家内部的志愿服务与日俱增，同时，国际互助也日益普遍：从联合国到国际红十字会，从绿色和平组织到医生无国界，几乎每一个需要关注的角落都活跃着志愿者的身影。1993年底，团中央发起实施青年志愿者行动，高校志愿服务作为中国青年志愿服务的重要组成部分，越来越多的大学生不断参加到志愿服务中，志愿服务的理念引入我国后与我国传统伦理相契合，得到我国社会民众的认可。中国青年自愿参加或者有组织参加向社会奉献爱心的活动源远流长，尤其是在雷锋精神的感召下，一代代青年投入了热心助人、服务社会的志愿活动。大学生志愿者是青年志愿者的重要组成部分(据方巍1997年的调查数据表明，大学生在青年志愿者中的比例为53％)。参与志愿活动的大学生的数量在不断增加，当前许多大学生不仅加入校园内的志愿者组 1
织，而且有不少参加了社会性的民间的志愿者组织。近二十年来，大学生在全国青年志愿者行动中发挥着独特的作用，为志愿服务事业的发展和社会的和谐与进步做出了特殊的贡献。大学生志愿者的服务领域涵盖环境保护、社区服务、大型活动和社会援助等，并正在向更专业化的领域扩展。
一、大学生志愿服务工作的作用
大学生参加志愿者活动，能使他们了解国情、民情、校情，从而培养他们的社会责任感，树立坚定的正确的政治方向，激发热爱社会主义祖国的高尚情操，自觉肩负起建设中国特色社会主义伟大使命，志愿服务是大学生磨砺意志、陶冶情操、提高综合素质的有效途径，能够增强学生的社会适应能力，抗拒压力与承受挫折的能力，形成良好的人际关系，学会包容和接纳。使大学生的思维能力、表达能力、辨别是非的能力、动手能力、社会适应能力、社会交往能力、创造能力得到充分的锻炼、展示与发挥，培养大学生正确的道德认识、高尚的道德情感、坚强的道德意志坚定的道德信念、良好的道德行为习惯，将外在的道德要求逐步转化为大学生个体内在的道德品质，为未来人生的持续发展打下坚实的基础。
（一）大学生志愿者活动可促进高校的德育工作的进行
青年志愿者活动已经成为新时期高校德育工作的有效载体，成为当代大学生修身成才的重要手段，成为当代大学生实践“三个代表”重要思想、贯彻落实社会主义荣辱观的重要途径。高校应该不断丰富“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的内涵，不断推进志愿服务工作日常化、规范化，使高校青年志愿者活动持续健康稳步发展，更好地发挥其特有的育人功能。
2010年，作者针对800份桂林地区的大学生对高校志愿服务认知状况的调查问卷，进行统计分析，得出大学生对高校志愿服务的认知与“道德品质提升”的关系：一是对志愿者形象的认知与“道德品质提升”之间是正相关关系；二是大学生在志愿服务中收获“个人发展”、“道德品质提升”和“幸福体验”有助于在今后继续热衷参与大学生志愿服务。作者得出结论：如大学生对高校志愿服务保持正确的认知，将有助于大学生在今后继续热衷参与高校志愿服务，也有利于高校志愿服务事业的健康发展。
（二）青年志愿服务是大学生情商教育的重要载体之一
情商培养是一个长期的、渐进的过程，横贯人的一生，具体到大学阶段，情商培养可贯穿到课堂教学、社团活动、校园文化和社会实践的所有过程中。志愿服务活动是大学生情商教育的重要载体，志愿服务过程实质上是大学生情商教育的过程。
高校青年志愿服务过程，推进大学生情商教育的具体做法：
1、对情商的重要性及可培养性的认知。情商是影响人生事业成败的重要因素之一，并且可以通过科学的教育、训练、锻炼得到明显的提高，进而带动人的素质的全面提升。
2、自我认知能力的培养。情商的核心前提是“认识自己”，评估自己情商是自我改变的开始，这有助于我们了解自己的优缺点，从过去的各种经历中去反
思，不断地学习和自我成长。
3、情绪调节能力的培养。良好的情绪调节能力是保证志愿服务工作按时按质完成的有效条件．有助于人在逆境中保持理智情绪。
4、自我激励能力的培养。大学生普遍缺乏耐心，要做好简单、重复性的志愿服务工作，大学生的自我激励显得非常重要。首先，引导志愿者们制定个人目标，制定从事志愿服务活动的目标。其次，通过培训、座谈会等形式指导学生正确应对挫折。
5、人际交往能力的培养。良好的社交能力对带动其他情商技能很重要，一个人的社交能力总体上能反映这个人的情商。志愿服务过程实质上是与人交流的过程．志愿者间的交流、志愿者与组织者间的交流、志愿者与服务对象的交流，能在很大程度上锻炼参与者的人际交往能力。
（三）大学生志愿者服务工作有助于对大学生进行思想政治教育
大学生是青年中的中坚力量，是建设中国特色社会主义事业的建设者和接班人，大学生的思想政治素质直接关系到人才培养的力量，关系到科教兴国和人才强国战略的实施，关系到建设和谐社会的步伐。志愿服务是一种特殊的青年社会实践形式，是实施思想政治教育的有效途径之一。开展志愿服务工作对培养大学生成才有积极的作用，能提高大学生的德育，有助于促进和谐社会的构建，促进社会主义精神文明建设。
对于大学生的政治精神文明建设，高校青年志愿服务的作用：
1、高校青年志愿服务能弥补社会公共服务的不足。
2、高校青年志愿服务能使大学生的综合素质得以提高。
3、高校青年志愿服务可以在大学生群体中起到示范和榜样作用，提高高校思想政治教育的实效性。
（四）志愿服务有助于培育大学生的综合素质
1、志愿服务有助于学生实践能力的提升
志愿服务是一种直接的社会实践活动，大学生志愿服务的过程是理论付诸实践、学以致用的过程，也是向社会、向他人学习借鉴的过程。
2、志愿服务有助于学生交往能力的提升
志愿服务作为一条强有力的纽带，在不同阶层、不同社会群体之间建立了联系和交流的渠道，使志愿者增加了对他人、对社会的了解．有助于提升人际间交流，促进人与人之间的融拾。
3、志愿服务有助于学生组织能力的提升
在环保、扶贫、助老、助残等方面的行动，必然会丰富志愿者的社会阅历，帮助其在工作中增长才干；在提高分析判断能力方面，志愿活动经历帮助志愿者们站在民族和社会长远利益角度上思考和判断问题；在提高统筹协调能力方面，志愿者通过进入政府所提倡的服务领域，在实际工作中提升了统筹协调的能力。
4、志愿服务有助于学生责任心的提升
社会绝不是无数个独立个体的集合，而是一个相辅相成、不可分割的整体。
对一个公民来说，实践“社会责任”，意味着他要坚持正确的道德主张、坚持实践正义原则并且愿为他人做出奉献和牺牲。志愿服务对唤醒其公民意识、培养大学生的社会责任感具有不可替代的作用。
（五）高校志愿服务是构建和谐校园的助推器
高校志愿服务是加速大学生社会化的重要途径；高校志愿服务有助于大学生公民意识和公共精神的培养；高校志愿服务有利于提高大学生的思想政治素质和道德水平；促进大学生人力资源开发；有助于推动先进校园文化建设。
（六）大学生服务具有很高的社会价值
1、大学生志愿者活动已经成为公民道德教育和维护社会稳定的有效形式
中国青年志愿者行动经过了多年的探索与实践已日趋成熟，在活动内容和形式上伴随着社会的发展也在不断拓展，在帮困扶贫、支教扫盲、环境保护、社区建设、社会公益服务等方面重点开展活动，在校大学生参加志愿活动的比例在各界青年志愿者行动中的比例最高。如今，“大学生青年志愿者行动已经成为中国高校中具有极高影响力和知名度的大学生公益动”，并且在大学生群体中发挥着重要的影响力。
2、构建大学生志愿者服务长效机制是我国志愿者活动良性发展的重要途径。
要使大学生志愿者活动取得长远效果，就必须把握新时期大学生学习和工作的特点，构建大学生志愿服务活动长效机制。首先，要把发挥大学生志愿者组织核心人物的骨干带头作用作为构建长效机制的重要内容。第二，大学生志愿者组织的管理理念、管理机制和管理方式是取得志愿者活动长久效果的重要前提。第三，发挥大学生志愿者的主要优势，实现其服务社会的载体功能是实现大学生志愿者服务长效机制的有效途径。
3、构建大学生志愿者服务长效机制是是全面推进素质教育的必然要求，社会主义核心价值的根本体现。
首先，志愿服务工作为大学提供了一种新的教育活动内容和活动方式，为实现大学教育目标提供了新的途径，它以活动为载体，着眼于精神建设，直接为人的全面发展服务。其次，志愿行动是磨练大学生的有效载体，社会实践作为大学生提高综合素质的有效途径，它既是大学生增知识、长才干的最佳途径，又是大学生正确深入社会、了解社会、认识自我、完善自我的理想渠道。第三，大学生志愿服务长效机制的建立，有利于缩短大学生社会化进程，促进大学生的社会化。第四，大学生志愿服务长效机制的建立，推动了大学生思想政治工作的创新。大学生志愿服务活动长效机制建设构建研究，以高校青年志愿者工作为出发点，依托青年志愿者工作来拓宽大学生的思想政治工作领域，深化了社会类实践活动的教育引导功能，创造性地拓展了新形势下大学生的政治思想工作。
二、大学生志愿服务的主要领域
（一）环境保护
志愿者在重点区域开展了植树造林、沙漠治理、水污染整治、清除白色垃圾等环保活动。环保志愿者在遏制自然环境恶化，促进环保事业发展方面发挥了积
极的作用。
（二）社区服务
作为社区服务的重要组成部分，社区志愿服务活动自1989年启动以来，在提高社区居民的物质生活和精神生活水平，增进社区福利等方面发挥了积极作用。
（三）大型活动
如奥运会、救灾工作、献血、骨髓捐献、春运服务工作等。
（四）社会援助
如以“智力扶贫”、“送医支教”为主的“青年志愿者扶贫接力计划”，“大学生志愿者法律知识援助中心”，“启智服务总队”。
三、困扰高校志愿者工作的几大难题
（一）建立志愿者注册认证制度，构建组织管理体系
志愿者注册认证制度是对志愿者进行登记注册并按照志愿者参与志愿服务的情况给与认证的制度。志愿者组织管理体系以志愿者注册认证制度为核心，包含三个基本内容：第一，形成权威性的注册认证机构；第二，出台方便有效的注册认证程序；第三，建立完善的激励机制。
（二）广泛参与与打造品牌项目相结合，构建志愿服务项目的开发运作体系
高校应为青年志愿者提供充分的平台，来展现其青春的光彩，实现其人生价值，构建和谐社会。为促进广大青年学生多途径、多渠道参与志愿服务，高校应构建良好的志愿者组织管理体系，并努力完善和落实志愿服务项目管理体系，力争打造品牌项目，带动青年学生广泛参与志愿活动，构建完善的志愿服务管理体系。首先，要推进科学化管理，完善项目运作流程。保证志愿服务项目的质量是关键，严格控制项目申报程序，要求申请组织提交齐全的申报材料，包括详细的活动计划、清晰的可行性分析、完善的安全预案等，从而保证项目的顺利开展。精心指导项目运作，在项目开展过程中进行不定期考察，考察的内容包括项目的进度、经费使用情况及服务对象的反馈等。项目结束时，及时认真开展项目评估。根据项目开展过程的详细记录和服务情况反馈，对整个活动进行经验总结。一段时期内就要对全校志愿服务项目的开发运作情况进行汇总分析，把握动态。其次，要充分调动青年学生积极性，推动项目运作良性发展。要激励各志愿者组织充分发挥自身的优势，开辟有特色的志愿服务阵地。结合志愿者服务倾向和社会服务需求，建立主题引导机制，根据不同时期的不同需求，对志愿者的服务方向进行合理引导。再次，要展现自身优势，打造品牌项目。高校的志愿者工作不仅要加强项目开发运作机制建设，还应该充分利用高校组织动员能力强和青年学生文化素质较高的优势，定期开展一些特色项目，发掘并树立品牌项目，最终实现有点有面、点面结合的项目格局。
（三）系统培训与实践教育相结合，构建志愿者骨干培训体系
要培养合格的志愿者，就要建立高效、严密的培训机制，把实践教育与系统培训有机地结合起来，充分扩展志愿者骨干的组织能力和领导能力，通过系统培训树立有序的志愿者活动意识，拓展工作视野，激发服务创新意识，才能从根本
上开拓志愿工作的生命之源，长青之木。首先，要培养骨干志愿者，就要挑选一批优秀的志愿者队伍。其次，在培养模式和培训内容上，采用现代管理教育方法，以骨干之间传帮带为纽带，逐步完善培养机制，强化骨干培养模式的科学性。
（四）积极争取社会力量，构建志愿服务保障体系
构建志愿服务保障体系，不仅代表着社会对他们的支持与肯定，还可以促进和帮助青年志愿者更好的服务于社会，使他们的服务、他们的精神传播得更远，更深。加强吸纳社会资金的能力，争取更多社会力量的支持，为志愿者参与志愿服务提供资金支持，从而促进志愿者行动的持续发展。
（五）政策保障、法律保障、人员保障等问题
可以为志愿服务立法，尽快制定全国性的“志愿服务法”，规定公民参与志愿服务的权利和义务，对志愿者何志愿者组织的合法权益予以保护。
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