一、填空题
1．1841年7月5日，英国人（托马斯.库克）包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
2．（1923）年（8）月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。
3．导游服务的范围包括（）、（ ）和市内交通服务。
4．现代导游服务方式大致可分为两大类：（ ）和（ ）。
5．导游服务大体可分为（ ）、（ ）、（ ）三类。
6．旅行生活服务包括游客（ ）、（ ）、（ ）及（ ）等。
7．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种（ ）的、（ ）的、高技能的极具（ ）的高级服务。
8．在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“（ ）”。
9．导游服务工作是旅游服务整个运转的（ ）与（ ），与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于（ ）地位。
二、单项选择题
1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）。
A．1840年B．1845年C．1864D．1841年
2．现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）。
A．1921年B．1927年C．1924D．1935年
3．新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，1954年4月15日成立了（ ）。
A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社
4．据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。
A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件
5．由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（ ）的特点。
A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性
6．中国青年旅行社成立的时间是（ ）。
A．1954年B．1957年C．1974年D．1980年
三、多项选择题
1．导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性
2．现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A．旅行社 B．导游 C．饭店 D．交通
3．导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。
A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用
4．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
A．促销商品 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．获取服务费
5．导游讲解服务包括（ ）。
A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲
C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务
6．现代导游服务方式可分为（ ）。
A．地图图书导游方式 B．图文声像导游方式 C．实地口语导游方式D．临时导游方式
7．景点现场导游包括（ ）。
A．自然风光导游 B．人文景观导游 C．途中导游 D．博物馆导游
8．涉外导游的政治意义主要表现在（ ）。
A．为社会主义建设积累资金 B．促进经济交流 C．宣传社会主义中国 D．发挥民间大使的作用
四、简答题
1．怎样理解导游服务的内涵？结合自己了解，谈谈你对导游工作的认识。
2．托马斯•库克对世界旅游业的发展做出了哪些贡献？
3．导游服务在未来的发展趋势是什么？
4．导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？
5．如何理解导游服务的原则？
五、案例分析题
1．一名外国旅游者要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于时间紧他的要求未得到满足。他很生气，正式投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗？为什么？
2．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间每到一个景点都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗？为什么？
