2014年第二季度“优质服务明星”候选人事迹材料
自1998年走上护理工作这个神圣的岗位以来，本着救死扶伤，实行社会主义人道主义的精神，她一直从事儿科临床护理工作。作为一名普通的护士，十六年来，她对工作认真负责，对病人态度热情，得到了病人家属及院领导的充分认可，并数次获得了“优秀护士”等荣誉称号。
优质护理服务是当今护理的新模式, 其宗旨是“以病人为中心”，为病人提供优质的服务。为病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，那样的护理服务就是真正的优质护理服务。
服务源于用心, 精于技艺。护理是一门精细的艺术, 只有精益求精的护理人员, 才会有优质高效的护理服务。为了保证患儿的治疗顺利进行，她积极利用业余时间，学习理论知识，通过自学，取得了本科学历，并努力提高专科护理操作技术，在疑难及危重病人的护理工作中，发挥了重要的作用，从而赢得了病人家长及同事们的一致肯定。
要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。比如儿科，患儿基本上都有家长陪护，她们要做的工作就是指导家长工作，教会家长正确地护理宝宝，她在工作中积累经验，并在核心期刊上发表文章，达到资源共享。 “创优无止境，服务无穷期”。她在平凡的岗位上用无私的爱心和责任心诠释着新的服务理念――优质护理服务。
《优质服务明星.doc》
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