【总片头】
诺以和美
【正文】
慈溪农村合作银行是由慈溪市内自然人、企业法人和其它经济组织共同入股组成的股份合作制地方性社区银行。
作为土生土长的地方性社区银行，慈溪农村合作银行与慈溪—一这座城市相依相伴，她见证了这座城市的崛起，她促进了这座城市的繁荣，她和这座城市共同兴盛。
她的金融产品体系健全，存贷款、结算、外汇、丰收卡、中间业务，各类产品能满足不同阶层客户的需求。业务规模、网点数量、资金实力均居慈溪银行业首位；经营效益、资产质量居全省系统前茅。
“社区金融的服务专家”，是她的服务定位；“诚待客，严律己”，是她的经营理念。对内，她以“成就你我的好银行”为口号，为员工铺就职业人生规划；对外，她以“帮你理财的好邻居”为口号，为客户实现财富增值目标——内外结合，共同打造着“慈溪人民心中最和美的银行”这一发展愿景，建设和美高效的现代化社区银行。
2005年12月28日，慈溪农村合作银行正式成立。
这个全新的股份合作制银行，在一支富有专业素养和献身精神的团队引领下，励志创造新的辉煌。
导入理念识别系统、视觉识别系统、空间识别系统和行为识别系统——以“CI新形象工程”启动为开端，慈溪农村合作银行致力于从视觉、听觉、触觉多方位创造特色美感，呈现全新的公众形象。1
强化外部环境规范：营业机构于正确位置悬挂营业网点机构名称牌、营业时间牌；保持网点门面、门窗、墙壁及外围环境整洁；整体装饰严格按照慈溪农村合作银行视觉识别系统规范要求执行。
强化内部环境规范：客户区沙发、书写台以及各种服务设施齐全洁净；各种宣传资料统一整齐放置；文字宣传书写规范、内容准确、更换及时；业务窗口有明显、统一的识别符号；工作区办公用品摆放整齐有序；营业柜面不得摆放非营业用品；整体环境布局合理、美观大方，达到标准化、统一化。
强化服务设施规范：营业所内厅，须悬挂营业执照、金融业务许可证；营业场外厅，须上墙储徽标志、利率牌、储蓄政策原则、监督电话号码；客流量大的营业网点设置一米线服务；行政车辆、运钞车辆经常清洗，保持内外清洁；运钞车内不放置与押运无关物品。
强化办公用品规范：客户填单台，业务公开册、宣传画册、意见箱等客户办理业务所需物品齐全；内柜台，上岗证、温馨提示牌、点钞机等常用工具摆放在桌面固定位置；外柜台，老花镜、笔、印泥、沾水缸、验钞机等设施方便客户；侧柜台，业务凭证、已用传票、钱箱、印章箱等物布置有序；其他如剪刀、胶水、封签、信封、对外用的取款袋、夹子、打印纸等用具统一放入工具箱或抽屉。
以亲和力、特色化、专业化的金融服务为基础，为客户提供“全员沟通、全面服务、全能理财”的“三全”服务，扎实推进打造“慈溪人民心中最和美的银行”战略构想，慈溪农村合作银行成为宁波市首家拥有自主服务工作法品牌的银行，首创的“和美服务工作法”，
被命名为“宁波市首批职工品牌服务法”。
和美服务以“和美服务心追求”为主题，以和乐、和畅、和谦和美感、美范、美心为“六大服务准则”，并据此提出了“全员服务，身体力行，用心追求”的“全身心服务”观念，赢得客户满意，实现双赢互惠。
慈溪农村合作银行提炼形成“和美服务”二十八字基本规范：体现在动作上，“起身相迎双手接”；体现在神态上，“眼神专注笑常在”；体现在技能上，“快速办理显专业”；体现在礼仪上，“温馨提醒爱相随”。
“全员参与，共同追求”。慈溪农村合作银行细化各岗位的服务原则：要求岗位管理人员做到“服务员工，公平公正，以身作则，自律自重”；要求客户经理做到“热情细心，自信谦逊，先外后内，先急后缓”；要求临柜人员临柜做到“三声服务、三个一样、四个主动、五个重视”。
“和美服务”规范服务礼仪。仪容仪表规范，在着装、装饰、精神状态和禁止性行为等方面作了规定；基本语言规范明确了举止礼仪、基本语言、电话礼仪和会议礼仪；交往礼仪规范强调了商务交往礼仪、与同事交往礼仪、与领导交往礼仪、领导对下属礼仪和一些简单而常用的社交礼仪。重点规范七个基本动作，训练有素，形成自身特色，体现和美、亲和的精神风貌，包括——亲切式微笑；温馨式微笑；灿烂式微笑；稳定的站姿；端正的坐姿；轻捷正确的走姿和指引手势；递接物动态和鞠躬致意。
客户经理以自然人和中小企业为主要服务对象，把帮助客户成功视为最大的成功。办公室接待坚持“先外后内，先急后缓”原则，精准预约，礼貌待客，定期联络客户，增进感情；拜访重点客户，预约时间和地点，收集客户资料，分析客户详情，做足准备工作，守时，诚恳，充分予以尊重。拜访结束后，整理相关内容，形成书面报告和客户档案，定期联络和拜访。社交场合衣着得体，举止大方；交际应酬，谨守原则，维护银行形象。
客户经理主动进村入户了解微小企业和自然人客户的金融需求，沟通市场形势，传递政府优惠政策等相关信息。针对产业特点有针对性地举行业务需求洽谈会和业务推介会，拉近与客户的关系和距离。经常走访镇村及街道、社区干部，对村级贷款评议小组进行相关辅导；有的放矢地拜访客户，推荐合适的金融产品，及时热心地向客户提供一些生产和经营方面的信息。
临柜人员是银行的第一道风景线，以熟知临柜业务、熟知凭证要素、熟知操作规程、熟知当前执行利率和计算方式以及钞券定位、财政定位、款箱定位摆放、电脑定位“四知四定”为基本素质要求，实现全行工作效率、服务效率、紧急事项处理效率全面保证。
上班前，临柜人员准备工作细致，妆容得体大方；对待客户，做到来有迎声、问有答声、走有送声；做到忙时闲时一样认真、生人熟人一样热忱、存款取款一样对待，做到客户有困难时主动帮助、客户有要求时主动满足、客户有疑问时主动参谋、客户遗留财物时主动归还。做到对贵宾客户重视、新开户结算时重视、客户查询时
重视、客户困难时重视、对老弱病残孕客户重视，并视其为服务原则；听取批评意见和建议，谦虚冷静，态度诚恳；遇到特殊情况，及时向客户说明，放置“暂停服务”告示牌。
此外，作为银行模范表率的管理人员、作为银行中心金库守卫者和安全运送执行者的中心金库人员、作为银行前台业务和工作重要把关人的事后监督中心人员、作为银行安全保障者和客户心中卫士的保安人员、作为银行整洁舒适形象维护者的保洁员，以及驾驶人员，对其服务规范，和美工作法都有明细规定。
慈溪农村合作银行把正确处理客户意见，视为自身不断成长和前进的关键。通过当面投诉、电话投诉、书面投诉、网站投诉等多种渠道受理投诉，并且完善投诉处理人员责任制，规定现场一般投诉由当班营业主管处理，现场重大投诉由网点负责人或支行行长负责。客户投诉，单独接待不在公共场所受理。认真倾听投诉人意见，确实了解客户反应，妥善使用致歉的语言，善于抓住客户的真正意图，平息客户的抱怨。
人，为一切之本。用发展的眼光看待人才，持续性培养人才，以事业留才，以待遇留才，以情感留才——无数人才汇聚旗下，感受企业文化温暖。一年一次的业务技术竞赛，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围；隔年一次的文艺汇演和趣味运动会，凝练团队向心力；丰富多彩的企业文化活动，让全体员工在平等、民主、责任、团队、信任、包容的氛围里，在行业报国的大舞台上，一展身手。
慈溪农村合作银行是慈溪市“文明行业”，拥有“全国银行业文
明规范服务示范单位”、全国级“巾帼文明岗”和省级“青年文明号”。 以一大批劳动模范、优秀共产党员为表率，一直以来，她怀着取之社会，回馈社会之心，开展金融知识宣传、社区结对、扶贫助困、义务献血等活动，积极投身文明城市、和谐社会建设。
今天，以“和美”的名义，她成为我们眼前的亮丽风景。
依托遍及慈溪城乡的营业网点和纵横交错的资金流，慈溪农村合作银行实施“零距离”工程：实现网点与客户的零距离、服务与客户的零距离。她服务的触角延伸向丘陵高岗，延伸向广袤平原，帮助人们因地制宜开拓现代农业；延伸向百里滨海，延伸向工厂企业，帮助他们由传统迈向现代、由“中国制造”向“中国创造”转变。
慈溪农村合作银行所处的长江三角洲地区，是中国经济发展最快、活力最强的经济区域。
世界第一长桥——杭州湾跨海大桥竣工通车，将慈溪与上海陆上交通距离缩短125公里，构建上海、杭州、宁波两小时交通的快速通道。慈溪这片创业沃土，人流，物流，信息流，资金流，川流不息。
丰美的外在形象，和美的服务体系，丰富的金融产品，在日益激烈的金融界品牌化竞争中渐渐脱颖而出——
涓涓细流
聚必成川
慈溪农村合作银行
