谱写最新最美的文明乐章
---工行宜宾分行创建省级最佳文明单位纪实
引子:
中国工商银行宜宾分行秉承“建一流班子，争一流服务，创一流业务，树一流形象”的宗旨，以领导班子为核心，以先进文化为引领,以精细管理为手段,以高效执行为保障，以温馨团队建设为载体，在全行深入开展省级最佳文明单位创建工作。市分行本部和下辖的4个县域支行全部保持了省级文明单位称号。3个营业网点被宜宾市政府授予“文明规范服务示范窗口”，五粮液支行被共青团中央授予“青年文明号”称号。
建设卓越领导班子
打造精英管理团队
“火车跑得快，全靠车头带”。宜宾分行决策领导层是一个睿智而又充满激情的团队，6名行级领导全都具备大学本科以上学历和丰富的管理经验。行长邱艾松，西南财经大学在读法学博士，具有深厚的理论功底和卓越的管理才能，在他的带领下，宜宾分行领导班子高瞻远瞩、开拓创新，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，成为政治坚定、团结进取，作风扎实、廉洁勤政的坚强领导集体。
宜宾分行领导班子认真践行“朝气蓬勃、业务精湛、业绩突出、群众公认”的用人文化，通过公开竞聘，将一批优德才兼备优秀人才选拔到管理岗位上来，打造了一支素质高、协作好、执行力强的中层管理团队，成为宜宾分行各项事业发展的中流砥柱。
精心打造企业文化
全面转变思想观念
先进文化浸润的机体总是充满生机和活力，先进文化引领的团队总是睿智、内敛和受人尊敬的团队。
2007年，宜宾分行率先在全国工行系统提炼出逻辑缜密、理念先进、内容丰富的企业文化体系，制定了《宜宾分行企业文化建设大纲》。确立了宜宾分行“自豪、快乐”的核心价值观，创立了全行共同认可的价值判断标准。确立了宜宾分行“勇争第一 永不言败”的企业精神，确立了宜宾分行“四个统筹”的经营理念和“提升核心竞争力”发展战略，以及用人文化、服务文化、营销文化、内控文化、风险文化、党建文化、工会文化、执行文化和绩效文化等九大分支文化，为宜宾分行实现又好又快发展提供了基本方向和行动指南。
先进企业文化的建设，促进了全行思想观念的根本转变，以“自豪、快乐”为核心价值观的企业文化深入人心，现代商业银行经营理念在经营实践中得到充分体现。
创新推进精细管理
有效提升执行能力
企业文化和精细化管理是拉动企业发展的两驾马车。2008年，宜宾分行确定了“以精细化管理统揽全局，坚定不移贯彻执行宜宾分行发展战略”的总体思路，积极探索二级分行精细化管理之路。
（采访邱行长同期声）
精细的管理需要高效的执行，高效的执行呼唤高素质的员工队伍。宜
宾分行结合人力资源开发和精细管理需要，成立了员工培训工作指导委员会，成立了培训辅导讲师团，全力推进全员培训工作的开展。自2006年以来，宜宾分行共选派607人次参加总、省分行的各类培训，举办培训181期次，累计8900人次接受了培训。
倾情创建温馨团队
增强员工队伍合力
为充分体现“以人为本”的人文情怀，宜宾分行在同业率先开展了以“关心人、理解人、尊重人”为内涵的“温馨团队”创建活动，引导员工在温馨和谐的氛围中成就各项事业。
开展温馨劳动竞赛。2007年以来共组织营销标兵、状元和年度先进工作者220余人次外出参观学习，开阔视野，陶冶情操，彰显了“认真工作、快乐生活”的理念。
开展温馨文化活动。成立了“歌咏队”、“篮球队”、“羽毛球队”等兴趣小组，为员工文化生活增添了光彩。宜宾分行成功举办了盛大华丽的“自豪、快乐”文艺汇演，全行员工倾情参与、自编自演，精彩纷呈的演出，表现了宜宾分行员工充满朝气，蓬勃向上的精神风貌。
开展温馨公益活动。在“5.12”汶川特大地震发生后，宜宾分行组织员工捐款 15.4万元，组织全体党员交纳特殊党费6.6万元，表达了宜宾分行干部员工对灾区人民的无疆大爱和大行风范。
大力推进优质服务
提升工行社会形象
服务能力是商业银行综合管理能力的外在表现。宜宾分行围绕“用心
服务，享受尊重”的服务理念，通过抓组织推动，抓制度建设，抓服务规范，抓服务考核，全面提升服务管理工作水平。
服务渠道是连接银行与客户的生命线。只有建立多元发展、功能互补的服务渠道，才能更加安全快捷地为客户服务。
营业网点是传统和永恒的服务渠道。投入1000多万元资金，新建、改造了20个营业网点，一批一流的金融旗舰店成为社会关注的焦点。
电子银行是新兴而领先的服务渠道。2007年，宜宾分行率先在同业开通了水、电、气、有线电视收视费等六个项目的通用缴费平台，真正成为老百姓的“办公室银行”和“家庭银行”。
客户经理是移动而最具活力的服务渠道。180名客户经理成为移动的网点、靓丽的广告、服务的使者和同业竞争的桥头堡。
2007年，宜宾分行同时推进“三大渠道”建设，社会各界好评如潮。
创新推进党建工作
发挥先锋模范作用
宜宾分行认真践行“我是党员我带头”的党建文化，组织党员到李硕勋、赵一曼烈士纪念馆开展主题党日，举行重温入党誓词等活动，增强全体党员的党性意识。全行广大党员在繁重的改革发展任务面前，勇担重担，无私奉献，建功立业、积极践行了党的先进性要求，为广大员工做出了表率。
综合实力显著增强
经营业绩年年提升
三年创建路，一首发展歌。宜宾分行通过开展省级最佳文明单位创建
工作，开创了全行经营管理的崭新局面。主要经营指标保持了系统领先水平，2006年至2008年6月，各项存款增长24.11亿元，各项贷款增长9.47亿元，实现中间业务收入8600万元，实现帐面利润2.7亿元。2007年各项存款、贷款、中间业务和账面利润创下同业“四个第一”；渠道建设大放异彩，品牌形象迅速提升；企业文化广受关注，被中国工商银行总行授予“创建学习型组织先进单位”称号。稳健经营成绩卓越，连续多年实现“零”发案和无重大差错和事故目标。
成绩属于过去，宜宾分行将坚定不移地贯彻落实“提升核心竞争力”发展战略，在“自豪、快乐”的核心价值观引领下，以“勇争第一，永不言败”的企业精神，创造新的辉煌，奔向更加美好的明天！
